- Tập trung triển khai các biện pháp nâng cao năng lực tài chính đáp ứng yêu cầu phát triển của hệ thống cũng như yêu cầu cạnh tranh trong quá trình hội nhập quốc tế. Chủ động, tích cực hội nhập sâu rộng vào thị trường tài chính ngân hàng khu vực và quốc tế trên cơ sở phát huy nội lực, triệt để áp dụng các biện pháp quản trị ngân hàng theo thông lệ quốc tế.
thiện khung pháp lý, rà soát tính hợp lý, hiệu quả của hệ thống phân cấp, phân quyền, đẩy mạnh công tác cải cách hành chính… đảm bảo sự vận hành của hệ thống theo đúng quy định của pháp luật và tiệm cận với thông lệ quốc tế, phù hợp với thực tiễn môi trường hoạt động tại Việt Nam.
- Tiếp tục đẩy mạnh tái cơ cấu các đơn vị thành viên hoạt động kém hiệu quả/ hiệu quả suy giảm; nỗ lực hoàn thành cơ cấu lại các Công ty con, công ty liên kết theo đúng phê duyệt của NHNN, thoái toàn bộ các khoản đầu tư ngoài ngành.
- Tăng trưởng tín dụng bền vững, an toàn, có hiệu quả, tập trung vào những lĩnh vực ưu tiên (nông nghiệp nông thôn, xuất khẩu, công nghiệp hỗ trợ, doanh nghiệp ứng dụng công nghệ cao), các ngành kinh tế được hưởng lợi tích cực từ các hiệp định thương mại tự do FTA mà Việt Nam đã ký kết, đẩy mạnh tăng trưởng tín dụng bán lẻ, doanh nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp FDI có tiềm năng phát triển, lợi thế cạnh tranh.
- Về mô hình tổ chức: hoàn thiện mô thức quản trị ngân hàng, mô hình tổ chức theo thông lệ và phù hợp với hoạt động thực tiễn ở Việt Nam, kiên định chuyển đổi mô hình tổ chức theo hướng quản lý tập trung tại Trụ sở chính và điều hành hoạt động kinh doanh theo chiều dọc phù hợp với điều kiện môi trường Việt Nam; nâng cao hiệu quả kinh doanh và năng suất lao động; tạo đột phá trong công tác cải cách thủ tục hành chính.
- Về phát triển nguồn nhân lực: Tiếp tục đổi mới công tác đánh giá, luân chuyển, quy hoạch, bổ nhiệm cán bộ tăng cường đào tạo bồi dưỡng đội ngũ cán bộ cấp cao, cấp trung và chuyên gia. Hoàn thiện các chính sách đối với người lao động, tạo dựng môi trường làm việc năng động, sáng tạo và cạnh tranh trên nền văn hóa doanh nghiệp lành mạnh, hiệu quả, cởi mở nhằm thu hút, chiêu mộ, phát triển và gìn giữ nhân tài.
- Tiếp tục đẩy mạnh công tác phát triển mạng lưới để gia tăng năng lực cạnh tranh và hiệu quả hoạt động; rà soát, sắp xếp lại mạng lưới gắn với chuẩn hóa mô hình hoạt động của Phòng giao dịch.
- Phát triển đa dạng hóa danh mục sản phẩm dịch vụ, tối đa hóa bán chéo sản phẩm dịch vụ ngân hàng và bảo hiểm. Tăng cường ứng dụng CNTT trong hoạt động
đem lại tiện ích, dịch vụ tốt nhất cho khách hàng trong nước và quốc tế.
- Đẩy mạnh các dự án trọng điểm về CNTT, đầu tư mua sắm tài sản, xây dựng cơ bản gắn với công tác kiểm tra, kiểm soát tiến độ, chất lượng triển khai. Một số dự án trọng điểm tiếp tục được thực hiện như: Dự án Corebanking, dự án Basel II…
- Nâng cao hiệu quả hoạt động các hiện diện thương mại tại hải ngoại, tiếp tục gia tăng vai trò và uy tín của BIDV trên thị trường quốc tế, triển khai kế hoạch thiết lập các hiện diện của BIDV tại các địa bàn trọng điểm, chiến lược, tiếp tục gia tăng hợp tác với các đối tác ngân hàng Nhật Bản, Trung Quốc, Đài Loan, Séc, Nga… nhằm gia tăng phân khúc khách hàng FDI trong nền khách hàng BIDV.
- Tăng cường công tác thương hiệu, xây dựng và quảng bá hình ảnh của BIDV hướng tới các đối tượng khách hàng, phục vụ trực tiếp, hiệu quả cho hoạt động kinh doanh
- Thực hiện quản trị điều hành hoạt động của BIDV tuân thủ các quy định của pháp luật, nghiêm túc thực hiện các chỉ đạo của Chính phủ, NHNN, góp phần triển khai có hiệu quả kế hoạch phát triển kinh tế xã hội năm 2017 và thực hiện chính sách tiền tệ quốc gia.
KẾT LUẬN
Hiện nay, cùng với sự phát triển theo chiều sâu của toàn hệ thống ngân hàng, dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt có sự chuyển biến đáng khích lệ, ngày càng mở rộng cả về quy mô và phạm vi. Đứng trên giác độ của ngành ngân hàng, nó phản ánh khá trung thực trình độ quản lý, trình độ kỹ thuật nghiệp vụ của ngân hàng cũng như sự tín nhiệm của khách hàng. Bên cạnh đó, việc tăng cường dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt làm giảm khối lượng lớn tiền mặt lưu thông trong nền kinh tế, góp phần thực hiện tốt chính sách tiền tệ của Ngân hàng Nhà nước, thúc đẩy sản xuất phát triển.
Với đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam”, trước tiên, luận văn đã hệ thống hóa các vấn đề lý luận về chất lượng dịch vụ thanh toán của ngân hàng thương mại. Trên cơ sở đó, tác giả đã tập trung nghiên cứu và phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ thanh toán tại BIDV, từ đó đề xuất nhóm giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán tại BIDV, cũng như một số kiến nghị với Chính phủ nhằm phát triển thanh toán không dùng tiền mặt một cách an toàn, hiệu quả ở Việt Nam như mục tiêu đã đề ra.
Với những giải pháp đồng bộ và nỗ lực vượt bậc, tin rằng thời gian tới, Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam sẽ thu được kết quả khả quan trong hoạt động cung ứng dịch vụ thanh toán, nhằm thực hiện tốt mục tiêu trở thành 1 trong 20 ngân hàng hiện đại có chất lượng, hiệu quả và uy tín hàng đầu trong khu vực Đông Nam Á vào năm 2020 đồng thời góp phần tích cực cùng ngành Ngân hàng thực hiện thắng lợi Quyết định 2545/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ về đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam giai đoạn 2016-2020.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Trần Thị Ánh, Một số giải pháp nhằm tiếp tục phát triển thanh toán không dùng tiền mặt ở Việt Nam hiện nay, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Học viện Tài chính, 2014. 2. David Cox, Nghiệp vụ Ngân hàng hiện đại, NXB Chính trị quốc gia 1997 3. PGS.TS Phan Thị Thu Hà, Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê 2006 4. Nguyễn Quang Hiền, Nhận diện tội phạm trong lĩnh vực ngân hàng và các
kiến nghị phòng ngừa, xử lý, Tạp chí Nghiên cứu lập pháp ngày 15/6/2015 5. PGS.TS. Lê Đình Hợp, Phương hướng và giải pháp thanh toán không dùng
tiền mặt trong khu vực dân cư ở Việt Nam đến năm 2020, Kỷ yếu các công trình khoa học ngành Ngân hàng, NXB Thống kê năm 2004
6. Trịnh Thanh Huyền (2015), Phát triển thanh toán không dùng tiền mặt trong dân cư, Trường Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Vietinbank
7. Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam, Báo cáo hoạt động thẻ năm 2016
8. TS.Lê Thị Mận, Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Lao động – Xã hội 2010 9. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Báo cáo thường niên năm
2014, 2015, 2016
10. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Báo cáo tài chính năm 2013, 2014, 2015, 2016
11. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Báo cáo tổng kết năm 2014, 2015, 2016
12. Nghị định số 64/2001/NĐ-CP quy định Hoạt động thanh toán qua các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán
13. Nghị định số 101/2012/NĐ-CP ngày 22 tháng 11 năm 2012 Về thanh toán không dùng tiền mặt
14. Nghị định số 80/2016/NĐ-CP ngày 01 tháng 7 năm 2016 sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 101/2012/NĐ-CP
15. TS. Trần Minh Ngọc, ThS. Phan Thuý Nga, Thanh toán không dùng tiền mặt ở Việt Nam, Tạp chí Ngân hàng số 13-2006
16. Ths. Đỗ Thị Lan Phương, Thanh toán không dùng tiền mặt: xu hướng trên thế giới và thực tiễn tại Việt Nam, Tạp chí Tài chính số 6/2014
17. Lê Thị Hồng Phượng, Giải pháp mở rộng phương thức thanh toán không dùng tiền mặt đối với khách hàng cá nhân tại Việt Nam, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế, 2012
18. Peter S.Rose, Quản trị ngân hàng thương mại (Bản dịch), NXB Tài chính – Hà Nội 2004
19. Quyết định số 1557/2001/QĐ-NHNN ban hành Quy chế thanh toán bù trừ liên ngân hàng
20. Quyết định số 226/2002/QĐ-NHNN ban hành Quy chế hoạt động thanh toán qua các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán
21. Quyết định số 457/2003/QĐ-NHNN ban hành Quy trình kỹ thuật nghiệp vụ thanh toán bù trừ liên ngân hàng
22. Quyết định số 23/2010/TT-NHNN quy định về Quản lý, vận hành và sử dụng hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng
23. Quyết định số 2545/QĐ-TTg về việc phê duyệt Đề án phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam giai đoạn 2016-2020
24. Thông tư số 46/2014/TT-NHNN ngày 31 tháng 12 năm 2014 Hướng dẫn về dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt
25. Thông tư số 22/2015/TT-NHNN ngày 20 tháng 11 năm 2015 Quy định hoạt động cung ứng và sử dụng séc
26. Thông tư số 30/2016/TT-NHNN ngày 14 tháng 10 năm 2016 sửa đổi, bổ sung một số thông tư quy định về hoạt động cung ứng dịch vụ thanh toán và dịch vụ trung gian thanh toán
27. Nguyễn Thị Kim Thanh, Vai trò của công nghệ ngân hàng trong chiến lược phát triển ngành ngân hàng giai đoạn 2011 – 2020, Tạp chí ngân hàng số 10 tháng 5/2010
28. PGS.TS. Nguyễn Thị Thu Thảo, Nghiệp vụ thanh toán quốc tế, Đại học Kinh tế quốc dân, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội 2006
29. GS Đinh Xuân Trình, Giáo trình Thanh toán quốc tế trong ngoại thương,
NXB Thống kê 2012
5630/QĐ-TTDVKH2 ngày 18 tháng 12 năm 2012
31. Trung tâm Tác nghiệp và tài trợ thương mại, Báo cáo tổng kết năm 2015, 2016
32. Trung tâm Thẻ, Báo cáo tổng kết hoạt động thẻ năm 2015, 2016
33. Trung tâm Thanh toán, Đề án giữ vững và phát triển thị phần thanh toán của BIDV giai đoạn 2013 – 2015
34. Trung tâm Thanh toán, Báo cáo hoạt động Western Union 2014, 2015, 2016
35. Trung tâm Thanh toán, Báo cáo tổng kết năm 2014, 2015, 2016
36. Trung tâm Thanh toán, Cẩm nang các chương trình thanh toán 2016
37. Trung tâm Thanh toán, Cẩm nang chuyển tiền 2016
Tài liệu tham khảo internet
38. Bình An (2017), Dịch vụ thanh toán điện tử: Đầu tư chờ ngày hưởng “trái ngọt” tại địa chỉ http://www.thesaigontimes.vn/156241/Dich-vu-thanh-toan- dien-tu-dau-tu-cho-ngay-huong-trai-ngot.html truy cập ngày 12/4/2017 39. Báo điện tử Chính phủ nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2017),
Phát triển thanh toán không dùng tiền mặt, tại địa chỉ : http://baochinhphu.vn/Tin-noi-bat/Phat-trien-thanh-toan-khong-dung-tien- mat/296016.vgp truy cập ngày 01/4/2017
40. Bộ Tài nguyên và Môi trường, Tổng cục môi trường (2015), Ứng dụng công nghệ phát triển dịch vụ ngân hàng tại Việt Nam, tại địa chỉ: http://vea.gov.vn/vn/khoahoccongnghe/ungdungcntt/hatanghethong/Pages/ Ứng-dụng-công-nghệ-phát-triển-dịch-vụ-ngân-hàng-tại-Việt-Nam.aspx truy cập ngày 21/4/2017 41.http://www.sbv.gov.vn 42.http://www.bidv.com.vn 43.https://www.vietcombank.com.vn/ 44.https://www.vietinbank.vn/web/home/vn/index.html 45.http://cafef.vn/ 46.http://www.thesaigontimes.vn