3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán của Ngân hàng
3.2.5. Cải tiến quy trình thanh toán, rút ngắn thời gian tác nghiệp
Một số quy trình thanh toán trong quá trình đưa vào áp dụng trong thực tiễn vẫn còn tồn tại một số hạn chế như thủ tục phức tạp, rườm rà, thời gian xử lý giao dịch lâu… Do đó, để nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán, trong năm 2016 BIDV đã thực hiện ban hành và sửa đổi nhiều văn bản chế độ thanh toán như: Cẩm
nang chuyển tiền, Quyết định phân nhóm và hạn mức giao dịch của cán bộ Trung tâm Thanh toán, Cẩm nang các chương trình thanh toán, Quy định tác nghiệp Tài trợ thương mại, Sổ tay nghiệp vụ Tài trợ thương mại, sửa đổi công văn thanh toán quốc tế liên quan đến thị trường Myanmar… Việc sửa đổi này đã làm đơn giản hóa thủ tục thanh toán đồng thời rút ngắn thời gian xử lý giao dịch, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Ngoài ra, BIDV cũng không ngừng cải tiến cơ chế, sản phẩm và các ứng dụng hỗ trợ tác nghiệp nhằm nâng cao tỷ lệ xử lý tự động: (i) Chính thức triển khai cơ chế thay đổi cách thức chiết khấu tại một số chi nhánh đặc thù, cải tiến phối hợp giữa Trung tâm Tác nghiệp tài trợ thương mại và chi nhánh trong xử lý giao dịch L/C trả chậm cho phép thanh toán ngay (L/C UPAS), tiết giảm thời gian xử lý cả tại chi nhánh và Trung tâm Tác nghiệp tài trợ thương mại trung bình 20 phút/giao dịch; (ii) Triển khai cơ chế xử lý tác nghiệp với đối tượng khách hàng xuất nhập khẩu VVIP, tiết giảm 20% thời gian xử lý tác nghiệp tài trợ thương mại đối với nhóm khách hàng này; (iii) Chương trình Swift Editor (xử lý điện chuyển tiền quốc tế qua SWIFT) nâng cấp hỗ trợ nhiều tiện ích cho người sử dụng, rút ngắn thời gian tác nghiệp giúp tiết giảm 40.000 giờ công, tương đương 20 cán bộ tác nghiệp; (iv) Triển khai sử dụng kênh SWIFT nhằm tận dụng tính năng tự động của chương trình Swift Editor để chuyển tiền ngoại tệ trong nước thay thế chương trình VCB Money xử lý thủ công nhiều…