3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán của Ngân hàng
3.2.7. Đẩy mạnh liên kết với các ngân hàng, đối tác trong việc cung ứng
sản phẩm dịch vụ thanh toán
Sự liên kết giữa các ngân hàng đặc biệt có ý nghĩa đối với q trình phát triển dịch vụ thanh tốn thẻ, tạo mạng lưới thanh tốn thơng suốt tiện ích cho khách hàng. Bên cạnh đó, khi mà thanh tốn điện tử trở nên phổ biến thì việc liên kết giữa các ngân hàng ngày càng trở nên quan trọng để tăng cường khả năng ứng dụng công nghệ thông tin và giải quyết các vấn đề kỹ thuật. Tuy nhiên, BIDV cần nhận thức rõ trong quá trình thực hiện chiến lược liên minh, hợp tác cần bí mật cả về lợi thế hay bất lợi trong kinh doanh của mình dễ bị bộc lộ và sao chép nhanh chóng. Do đó, BIDV cần tỉnh táo phân định nhằm vừa có thể tận dụng tối đa cơ hội kinh doanh, học hỏi từ các NHTM khác vừa luôn cảnh giác bảo về những bí mật của riêng mình. Bên cạnh việc liên minh trong hệ thống ngân hàng thì hợp tác với các doanh nghiệp trong lĩnh vực tài chính để bán chéo sản phẩm cũng là một xu hướng thịnh hành trên thế giới. BIDV đã áp dụng sản phẩm bán chéo sản phẩm Bancassurance từ năm 2008 (Bancassurance là thuật ngữ tiếng Pháp dùng để chỉ việc bán các sản phẩm bảo hiểm qua hệ thống ngân hàng). Đối với ngân hàng thì đây chính là phương cách tốt nhất để đa dạng hóa sản phẩm và xác lập một nguồn doanh thu dịch vụ từ hoa hồng bảo hiểm. Khách hàng xem Bancassurance như một món q tặng vì được cung cấp một dịch vụ tài chính tổng thể với giá cạnh tranh và mọi giao dịch liên quan đều được thực hiện một cửa. Do vậy, để nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm gia tăng cạnh tranh với các NHTM khác, đây chính là hướng đi mà BIDV đã, đang và sẽ tiếp tục phát triển.
Một giải pháp nữa mà chúng ta có thể nhắc đến ở đây, đó là việc phối hợp với các ngành dịch vụ khác của nền kinh tế như hàng khơng, điện nước, du lich, bưu
chính viễn thơng hay siêu thị, khách sạn, nhà hàng… Đây là những khối ngành nghề có các giao dịch thanh tốn bằng tiền mặt diễn ra thường xuyên và với số lượng giao dịch lớn, BIDV có thể liên kết chức năng thanh tốn qua ngân hàng của mình với việc thanh tốn tiền dịch vụ của khách hàng bằng cách: tăng cường hơn nữa việc triển khai lắp đặt thiết bị POS tại các địa điểm bán hàng, cung ứng phương tiện nhờ thu, hỗ trợ thanh toán qua mạng với những dịch vụ bán hàng qua mạng (như vé máy bay, đăng ký dịch vụ viễn thông, mua hàng…). Việc triển khai các hoạt động thanh toán như trên sẽ giúp thay đổi nhận thức và phương thức tiếp cận với dịch vụ ngân hàng một cách truyền thống như trước đây là tiếp xúc trực tiếp tại các điểm giao dịch của ngân hàng, đồng thời sẽ có tác dụng xã hội hóa dịch vụ ngân hàng.