3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán của Ngân hàng
3.2.8. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
BIDV nhận thức được rằng nguồn nhân lực là một nhân tố quan trọng hàng đầu cho sự phát triển và thành cơng của tổ chức. Vì vậy, cần phải xây dựng, duy trì và phát triển đội ngũ nhân viên đảm bảo đủ về số lượng và chất lượng để thực hiện thắng lợi các mục tiêu, chiến lược kinh doanh của hệ thống:
Một là, thu hút và khai thác nguồn nhân lực chất lượng cao bắt đầu từ khâu tuyển dụng minh bạch, tập trung; xây dựng mơi trường văn hố làm việc phù hợp để ổn định và khai thác được các ưu thế tối đa của nguồn nhân lực; hình thành đội ngũ chuyên gia trong các lĩnh vực mũi nhọn, đặc biệt là cơng tác thanh tốn.
Hai là, hoàn thiện hệ thống Khung năng lực, bổ sung, đổi mới hệ thống KPIs (chỉ số đánh giá) đối với cá nhân và đổi mới tồn diện cơng tác đánh giá cán bộ, là động lực để mỗi cán bộ tự hoàn thiện bản thân và nâng cao nghiệp vụ.
Ba là, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào hệ thống thanh tốn, qua đó tăng năng suất và hiệu quả lao động, đồng thời giảm tải cho nhân viên. Song nếu máy móc hiện đại mà con người điều khiển sử dụng lại yếu kém khơng đủ trình độ để sử dụng thì khơng phát huy được hiệu quả của cơng nghệ mới mà thậm chí gây hệ quả ngược lại. Vì vậy, cơng tác đào tạo nâng cao năng lực cán bộ rất cần được chú trọng. Cần phát huy vai trị chủ động, sáng tạo của các thanh tốn viên, tích cực lắng nghe ý kiến của cán bộ, khuyến khích họ nêu ra các sáng kiến mới, thường
xuyên phân tích các nhược điểm, các vụ việc liên quan làm khách hàng phàn nàn, từ đó tìm ra cách khắc phục.
Bốn là, mở rộng và nâng cao hiệu quả hợp tác quốc tế về đào tạo nhân lực, qua đó tranh thủ tối đa sự hỗ trợ về tài chính, chương trình, nội dung đào tạo, giảng viên và phương pháp giảng dạy. Đây là cơ hội rất tốt để giao lưu học hỏi kinh nghiệm từ phía các ngân hàng nước ngồi về hệ thống thanh tốn, cũng như các lĩnh vực khác của hệ thống ngân hàng.