c) Nghĩa vụ và quyền hạn của các bên
2.3 Đánh giá thực trạng QTRR hoạt động thẻ TDQT tại Agribank CN Cầu Giấy
Giấy
2.3.1 Thuận lợi
Thứ nhất: Thuận lợi lớn nhất của Chi nhánh đó là nhờ uy tín trong kinh doanh
mà Agribank đã tạo được sau gần 30 năm hoạt động. Với những thành tích, kinh nghiệm cùng với tiềm lực dồi dào về vốn và mạng lưới thanh toán rộng khắp trong và ngoài nước của Agribank Việt Nam là một lợi thế lớn cho hoạt động phát hành và thanh toán thẻ TDQT tại Chi nhánh phát triển. Uy tín và kinh nghiệm đó chính là chỗ dựa đáng tin vậy cho các khách hàng cũng như TCTQT trong việc trong đổi, thiết lập mối quan hệ.
Hiện nay Chi nhanh ln chú trọng đầu tư thiết bị máy móc như EDC/POS để thanh tốn thẻ được ưu tiên hàng đầu.
Thứ hai: Thuận lợi về yếu tố con người. Chi nhánh có 123 cán bộ nhân viên,
trong đó 17,89% có trình độ trên đại học; 82,11% có trình độ đại học; năng động, nhiệt tình, vững nghiệp vụ và đúng đắn về đạo đức, phẩm chất trong công việc là một lợi thế, một tài sản quý của Chi nhánh. Sự sáng tạo, khiêm tốn học hỏi, tham gia mọi lĩnh vực kinh doanh dù là mới mẻ cùng với sự tận tình, chu đáo với khách hàng, tận tụy với công việc sẽ đem đến sự thành công cho bất cứ cơng việc nào.
Thêm vào đó Chi nhánh thường xuyên được tham gia các đợt tập huấn, đào tạo nghiệp vụ của Agribank nhằm nâng cao nghiệp vụ cũng như kỹ năng trong giao dịch thẻ TDQT.
Thứ ba: Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước luôn tạo điều kiện thuận lợi, quan
tâm ủng hộ và từng bước hoàn thiện hành lang pháp lý cho hoạt động và thanh toán thẻ TDQT thể hiện qua Quyết định số 20/2007/QĐ-NHNN ngày 15/05/2007 của Thống đốc NHNN ban hành Quy chế phát hành, thanh toán, sử dụng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ ngân hàng và Nghị quyết số 64/2001/NĐ-CP ngày 20/09/2001 của Chính phủ về hoạt động thanh toán qua các tổ chức cung cấp dịch vụ thanh toán. Điều
này giúp cho hệ thống ngân hàng Việt Nam nói chung và Agribank CN Cầu Giấy nói riêng có sự đảm bảo pháp lý cho hoạt động kinh doanh thẻ của mình.
2.3.2 Khó khăn
Thứ nhất: Dù là chi nhánh của ngân hàng lớn nhất Việt Nam hiện nay (tính về
mạng lưới giao dịch và tổng tài sản) nhưng thẻ TDQT lại không phải là thế mạnh của Chi nhánh khi phải cạnh tranh với các ngân hàng khác trên địa bàn thủ đô. Mặt khác, so với thị trường quốc tế thì Agribank vẫn chưa đủ sức mạnh cạnh tranh về mọi mặt, các ngân hàng nước ngoài đã có bề dày lịch sử kinh doanh trên lĩnh vực này. Vì vậy, nhiều khách hàng có khuynh hướng tin cậy các ngân hàng nước ngồi hơn và do đó đã gây khơng ít khó khăn cho Chi nhánh trong ngành kinh doanh dịch vụ thẻ TDQT.
Thứ hai: Sự nhận thức và hiểu biết của đông đảo người Việt Nam về thẻ TDQT
và các tiện ích của thẻ chưa cao. Trong dân cư tồn tại phổ biến thói quen dùng thẻ ghi nợ hoặc tiền mặt, khách hàng có tâm lý lo mang nợ từ thẻ TDQT.
Thứ ba: Khó khăn và rủi ro do hành lang pháp lý cho hoạt động phát hành và
thanh toán thẻ TDQT chưa hồn thiện. Trong bộ luật hình sự chưa có quy định tội danh và khung hình phạt cho những vi phạm trong lĩnh vực thanh tốn thẻ TDQT. Đây là thiệt thịi và khó khăn cho hệ thống ngân hàng Việt Nam trong hoạt động kinh doanh, đặc biệt khi có tranh chấp, khởi kiện hay phịng chống tội phạm lừa đảo về thẻ TDQT.
Thứ tư: Khó khăn trong hoạt động tra sốt và giải quyết tranh chấp phát sinh từ
phía khách hàng. Hoạt động này đóng vai trị vô cùng quan trọng trong dịch vụ khách hàng, nếu thực hiện không đúng, giải quyết không thỏa đáng sẽ ảnh hưởng đến quan hệ của Chi nhánh và khách hàng, đồng thời gây tổn thất về thời gian và chi phí cho các bên. Hoạt động này có thể phát sinh từ phía khách hàng là chủ thẻ, ĐVCNT hoặc từ phía ngân hàng, Chi nhánh phải đứng ra làm trung gian giải quyết. Do chủ thẻ chưa quen với việc lưu giữ hóa đơn giao dịch, chưa quen với việc sử dụng và bảo quản thẻ. Vì vậy khi có khiếu nại, tranh chấp, cần xuất trình hóa đơn thì lại khơng có. Có khiếu nại liên quan đến việc ĐVCNT khơng có kiến thức về tập quan thương mại quốc tế,
vận chuyển và giao nhận hàng hóa, quản lý nhân viên chưa chặt chẽ để họ lợi dụng. Thêm vào đó, hệ thống xử lý giao dịch thẻ chưa thực sự ổn định và hoạt động còn tách rời với hệ thống hạch tốn tồn khoản của khách hàng.