c) Nghĩa vụ và quyền hạn của các bên
3.2.4.2 Thông tin hướng dẫn sử dụng thẻ TDQT an toàn
Trang bị và nâng cao kiến thức cho tất cả các chủ thể tham gia quá trình phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ TDQT là việc làm hết sức cần thiết và thường xuyên, đặc biệt đối với khách hàng, người trực tiếp sử dụng thẻ.
Chủ thẻ là những người trực tiếp sử dụng thẻ để thanh toán, chủ thẻ sử dụng thẻ đúng cách sẽ đảm bảo việc thực hiện giao dịch thanh tốn thành cơng và an tồn. Tuy nhiên không phải chủ thẻ nào cũng biết cách sử dụng hợp lý. Chính vì vậy để hạn chế các rủi ro có thể xảy ra trong q trình sử dụng thẻ TDQT cần hướng dẫn trực tiếp, gửi cẩm nang sử dụng cũng như các lưu ý đối với khách hàng trong q trình sử dụng thẻ. Thơng tin hướng dẫn sử dụng thẻ TDQT cần lưu ý các nội dung sau:
Bảo quản các thông tin thẻ: Số thẻ, ngày hiệu lực, tên chủ thẻ, số PIN, mã số
bí mật của thẻ ... là những thơng tin quan trọng, cần thiết cho việc thực hiện thanh tốn thẻ. Đây là những thơng tin giúp ngân hàng định danh khách hàng và kiểm tra khả năng thanh toán của chủ thẻ. Nếu như khách hàng để lộ các thơng tin này các tổ chức có thể lợi dụng để thực hiện các giao dịch không yêu cầu có sự xuất trình thẻ thanh tốn hoặc làm thẻ giả để thanh toán hàng hoá và rút tiền mặt tại hệ thống ATM. Trong hướng dẫn sử dụng thẻ, Chi nhánh khuyến cáo khách hàng bảo quản thông tin thẻ, khơng để lộ các thơng tin thẻ của mình cho người khác biết, cẩn thận trong việc mua sắm trên mạng, khơng nên mua sắm hàng hố, cung cấp thơng tin thẻ để thực hiện thanh toán trên các trang web hay cho các ĐVCNT thẻ không tin cậy.
- Người sử dụng thẻ phải cảnh giác, bảo mật tuyệt đối các thông tin về thẻ. Số PIN của thẻ ATM không nên chọn theo số điện thoại, ngày sinh nhật, số CMND.
- PIN và thẻ khơng nên để cùng vị trí.
- Người sử dụng thẻ cũng cần nâng cao ý thức cảnh giác khi nhận được các thư tín, email… yêu cầu cung cấp các thông tin cá nhân và các thông tin về thẻ tín dụng của mình để tránh bị kẻ gian lợi dụng.
- Khi mất thẻ, chủ thẻ phải báo gấp cho NHPHT. Đó là sự hợp tác rất lớn nhằm giảm thiệt hại cho cả hai phía ngân hàng và khách hàng.
Các lưu ý trong q trình thanh tốn thẻ TDQT: Để thực hiện việc thanh toán
bằng thẻ, các chủ thẻ phải đưa thẻ cho ĐVCNT để thực hiện giao dịch thanh tốn. Tình trạng thẻ bị skimming, giao dịch thanh toán bị thực hiện nhiều lần, số tiền cấp phép lớn hơn số tiền khách hàng phải thanh toán... đều phát sinh trong q trình thanh tốn này và gây tổn thất cho ngân hàng cũng như phiền phức cho chủ thẻ. Để hạn chế rủi ro có thể xảy ra, Chi nhánh khuyến cáo chủ thẻ yêu cầu ĐVCNT tiến hành thanh tốn thẻ trong phạm vi kiểm sốt, tầm nhìn của khách hàng để đề phịng ĐVCNT sao chép, lấy cắp thông tin thẻ. Khách hàng chỉ ký vào hoá đơn thanh tốn đã điền đầy đủ và chính xác các thơng tin giao dịch, không ký trước cho ĐVCNT, yêu cầu đơn vị huỷ hố đơn giao dịch trước mặt mình nếu khơng thực hiện thanh tốn nữa. Ngồi ra, nếu chủ thẻ phát hiện có bất kỳ dấu hiệu nghi ngờ giả mạo nào trong q trình thanh tốn thì chủ thẻ nên liên lạc ngay với Chi nhánh để theo dõi và có các biện pháp xử lý kịp thời nhằm hạn chế các rủi ro có thể xảy ra.
Khảo sát thực tế: 43,7% số khách hàng được hỏi cho rằng việc để người khác
dùng thẻ TDQT của mình là khơng mất an tồn.
Người thân trong gia đình hay bạn bè thân quen là những người dễ dàng nhất có thể lấy thơng tin của chủ thẻ mà không hề bị nghi ngờ. Trong lịch sử sử dụng thẻ tín dụng, đã có rất nhiều trường hợp đối tượng lợi dụng sự quen biết để thực hiện hành vi lấp cắp thẻ, sao chép thông tin chủ thẻ.