c) Nghĩa vụ và quyền hạn của các bên
2.3.3 Kết quả đạt được
Agribank CN Cầu Giấy đã xây dựng được một hệ thống các quy định và quy trình cơ bản trong quản lý rủi ro, tạo bước nền tảng vững chắc cho hoạt động sau này
Phịng Dịch vụ & Marketing có bộ phận theo dõi số dư thẻ TDQT và đôn đốc khách hàng trả nợ khi đến hạn; đồng thời chịu trách nhiệm tra sốt khiếu nại thẻ, địi quyền lợi và tài sản của khách hàng khi có rủi ro xảy ra. Những ngày đầu phòng Dịch vụ & Marketing đã gặp rất nhiều khó khăn do chưa có kinh nghiệm, hơn nữa cơng nghệ làm thẻ chip chưa triển khai để đáp ứng tiêu chuẩn bảo mật của thẻ quốc tế.
Chi nhánh đã không ngừng học hỏi, đổi mới cách tiếp cận và làm việc với khách hàng, tiếp thu những kiến thức từ bên ngoài nên đã xây dựng cho mình được những quy định cơ bản về lĩnh vực thẻ TDQT. Đó là những quy định về bảo mật, an ninh, quy trình làm việc, nhắc nợ...
Tạo niềm tin cho khách hàng và hình ảnh của Agribank CN Cầu Giấy
Trong những năm qua, với sự nỗ lực không ngừng của các cán bộ Agribank CN Cầu Giấy, các chủ thẻ đã được sử dụng một sản phẩm và dịch vụ được đánh giá là chất lượng. Liên tục từ năm 2015 đến năm 2016 Agribank CN Cầu là một trong những chi nhánh đứng đầu về thanh tốn thẻ qua EDC/POS của tồn hệ thống Agribank Việt Nam. Đặc biệt với hệ thống quản lý rủi ro hiệu quả và chặt chẽ, Agribank CN Cầu Giấy đã đem đến cho các ĐVCNT và chủ thẻ sự an tâm khi sử dụng sản phẩm của của ngân hàng.