c) Nghĩa vụ và quyền hạn của các bên
3.2.2 Nâng cao trình độ chun mơn, đạo đức cán bộ thẻ TDQT tại Chi nhánh
Như đã nói trên, cán bộ thẻ TDQT là những người thường xuyên và trực tiếp tiếp xúc hàng ngày với khách hàng, với toàn bộ hoạt động kinh doanh thẻ TDQT của Chi nhánh. Kiến thức chuyên môn về thẻ ngân hàng và ý thức của đội ngũ cán bộ thẻ có vai trị quan trọng trong việc phát hiện và ngăn ngừa các hành vi gian lận trong hoạt động thẻ TDQT. Chi nhánh thường xuyên cử cán bộ tham gia các khoá học về giả mạo thẻ do các TCTQT tổ chức cho các ngân hàng thành viên để cập nhật được các thơng tin mới về tình hình giả mạo, các phương thức giả mạo mới và các biện pháp phòng tránh. Các cán bộ sau khi tham dự các khố học về có trách nhiệm viết báo cáo và trình bày kiến thức thu được từ khố học cho các đồng nghiệp trong phịng.
Để quá trình huấn luyện đào tạo đạt hiệu quả, cần có chính sách khuyến khích cán bộ tích cực học tập để nâng cao trình độ hiểu biết, phải làm cho cán bộ xem việc học tập là trách nhiệm và nhiệm vụ chính trị của mỗi người để tránh tụt hậu. Chỉ có thể bằng con đường phát triển tri thức thì từng cán bộ, nhân viên mới có đủ sức đáp ứng yêu cầu đổi mới và phát triển. Chi nhánh cũng cần tạo môi trường làm việc thân thiện và xây dựng chính sách sử dụng nhân lực hiệu quả. Lãnh đạo Chi nhánh nên thường xuyên quan tâm đến mơi trường làm việc, có chế độ lương thưởng, thăng tiến trong cơng việc để động viên tinh thần, khuyến khích nhân viên nỗ lực làm việc với tinh thần trách nhiệm cao.
Bên cạnh việc nâng cao trình độ chun mơn trong cơng tác phịng chống giả mạo thẻ TDQT cũng cần chú ý đến việc nâng cao ý thức trách nhiệm cho đội ngũ cán bộ thẻ TDQT tại Chi nhánh. Gian lận do chính đội ngũ cán bộ thẻ thực hiện là những gian lận tinh vi nhất, khó phát hiện nhất và gây tổn thất nghiêm trọng cho ngân hàng. Do đó cần thực hiện cơng tác quản lý cán bộ tốt, phân công quyền hạn trách nhiệm của mỗi cán bộ một cách rõ ràng, thường xuyên quan tâm đến đời sống, tâm tư tình cảm
của cán bộ, gắn quyền lợi của cán bộ với hoạt động kinh doanh thẻ TDQT của Chi nhánh để từ đó mỗi cán bộ nâng cao ý thức trách nhiệm của mình đối với việc hạn chế rủi ro, tổn thất trong quá trình kinh doanh thẻ TDQT của Chi nhánh.