I was neither learning nor
Người dân bản địa và các cộng đồng cần biết những gì về các cơ chế khiếu nại?
Theo kinh nghiệm từ các lĩnh vực khác, các cơ chế khiếu nại cần lưu ý:
Bối cảnh văn hĩa: khi thiết kế các quá trình và cơ chế cần lưu ý tới những cách thức xử lý các mối quan ngại và sự phù hợp về văn hĩa
Điều kiện tiếp cận: cơ chế phải rõ ràng, dễ hiểu và tất cả các thành phần của cộng đồng cĩ thể tiếp cận được mà khơng cần chi phí.
Minh bạch và cĩ trách nhiệm: tất cả các bên phải chịu trách nhiệm thực thi thỏa thuận
Các bước gì cần được xem xét trong một quá trình khiếu nại
1. Cơng bố cơ chế khiếu nại để tất cả mọi người đều biết cơ chế này vận hành như thế nào
2. Tiếp nhận và ghi chép lại các khiếu nại (cá nhân được giao nhiệm vụ theo dõi và trả lời khiếu nại)
3. Xem xét và điều tra khiếu nại (bộ phận nghe và đánh giá)
4. Xây dựng các phương án giải quyết, trả lời và chấm dứt các khiếu nại 5. Giám sát và đánh giá (báo cáo tại các cuộc họp giám sát)
Quá trình khiếu nại cần bao gồm trình tự thủ tục rút lại sự đồng thuận nếu khơng cĩ hành động để khắc phục tình hình trong thời gian tới.
Người dân bản địa và các cộng đồng cần biết những gì về các cơ chế khiếu nại? khiếu nại?
Cơ chế khiếu nại khơng thể thay thế quyền hành động theo pháp luật của họ
Họ cịn cĩ quyền yêu cầu giải quyết một cách độc lập thơng qua trung gian, trọng tài, nhân viên thanh tra và tịa án.
Sự đồng thuận, một khi đã được đưa ra, thì cũng cĩ thể được rút lại khi cĩ lý do chính đáng
Quá trình khiếu nại đã được thỏa thuận ở đâu, lúc nào và làm thế nào để tiếp cận.