49
Là người tiêu dùng, chúng ta thường thừa không quá để ý đến vai trò của các trung gian marketing hay các thành viên trong kênh phân phối. Nếu chúng ta muốn có sáu gói soda hoặc một hộp chất tẩy rửa, chúng ta có thể mua nó tại một siêu thị, một cửa hàng tiện lợi, hoặc thậm chí một hiệu thuốc. Nhưng nhà sản xuất lại hiểu rát rõ được giá trị và tầm quan trọng của các trung gian này. Một trong những quyết định marketing quan trọng nhất của accs nhà làm marketings liên quan đến việc khiến cho sản phẩm, dịch vụ luôn có mặtmọi lúc mọi nơi. Một công ty có thể có một sản phẩm xuất sắc ở một mức giá tuyệt vời, nhưng sản phẩm sẽ không có giá trị nếu nó không có sẵn ở nơi khách hàng tìm kiếm.
Các kênh phân phói, yếu tố về địa điểm của marketing-mix, là "bộ các tổ chức phụ thuộc lẫn nhau tham gia vào quá trình tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ có sẵn để sử dụng hoặc tiêu thụ”.
Chiến lược phân phối nên xem xét các mục tiêu truyền thông và tác động mà chiến lược kênh sẽ có lên chương trình IMC. Stewart và các đồng nghiệp thảo luận về sự cần thiết của việc "quản lý kênh tích hợp", "phản ánh ranh giới mờ nhạt giữa các chức năng của truyền thông và phân phối." Thực tế là một sản phẩm được bán tại Neiman Marcus hay Saks truyền tải một thông điệp khác về hình ảnh của nó so với lúc sản phẩm được phân phối tại Kmart hoặc Walmart? Đơn thuần là sản phẩm được phân phối trong các kênh này truyền đạt một hình ảnh về nó trong tâm trí của doanh nghiệp. Stewart đưa ra ví dụ về cách các yếu tố kênh đóng góp vào truyền thông - ví dụ như sự hiện diện của cửa hàng tạp hóa, bán hàng theo điểm mua hàng, vàcác kệ bán hàng. Kênh phân phối trong một chương trình marketing được tích hợp tốt sẽ phục vụ như một hình thức quảng cáo gợi nhớ. Người tiêu dùng nhìn thấy thương hiệu và nhớ lại quảng cáo. (Hãy suy nghĩ về lần cuối cùng doanh nghiệp vượt qua McDonald's, liệu nó có nhắc nhở doanh nghiệp về bất kỳ quảng cáo nào của McDonald?).
Một công ty có thể chọn không sử dụng bất kỳ trung gian kênh nào, mà là bán cho khách hàng của mình thông qua các kênh trực tiếp. Loại hình sắp xếp kênh này đôi khi được sử dụng trong thị trường tiêu dùng bởi các công ty sử dụng các chương trình bán hàng trực tiếp, chẳng hạn như Adịch vụocare, Tupperware, và Mary Kay, hoặc các công ty sử dụng quảng cáo phản hồi trực tiếp, marketing qua điện thoại, hoặc Internet để bán sản phẩm của họ. Kênh trực tiếp cũng thường được sử dụng bởi các nhà sản xuất các sản phẩm công nghiệp và dịch vụ, thường bán các sản phẩm đắt tiền và phức tạp đòi hỏi phải đàm phán và bán hàng rộng rãi nỗ lực, cũng như các dịch vụ và các cuộc gọi tiếp theo sau khi bán. Hiện nay, Internet được dựa vào bởi nhiều công ty như một kênh phân phối trực tiếp, vì chúng cung cấp các sản phẩm và dịch vụ để bántrên trang web của họ. Amazon.com và Barnesandnoble.com chỉ là hai trong số nhiều ví dụ về những nỗ lực như vậy.
Hầu hết các công ty sản phẩm tiêu dùng phân phối qua các kênh gián tiếp, thường sử dụng mạng lưới các nhà bán sỉ (các tổ chức bán cho các đại lý bán lẻ khác) và / hoặc các nhà bán lẻ (bán chủ yếu cho người tiêu dùng cuối cùng).
50