Khác biệt về ngôn ngữ và những cử chỉ hành vi không lờ

Một phần của tài liệu Nghệ thuật đàm phán trong kinh doanh đối ngoại (Trang 32 - 34)

Trong tất cả các thứ ngôn ngữ đợc sử dụng chủ yếu trong đàm phán kinh doanh, các câu hỏi và các câu tự bộc lộ thông tin là những hành vi ngôn ngữ đợc sử dụng thờng xuyên nhất. Tuy nhiên, ngay cả đối với những hành vi ngôn ngữ

xuất hiện nhiều nhất này thì các nhà giao dịch, đàm phán có quốc tịch khác nhau cũng có tần suất sử dụng khác nhau. 34% phát ngôn của nhà kinh doanh Trung Quốc trong đàm phán là câu hỏi, trong khi đó ngời Anh và ngời Đài Loan lại có xu hớng hỏi rất ít. Bên cạnh câu hỏi và những câu tự bộc lộ, trong đàm phán kinh doanh, những câu mệnh danh, cam kết, và hứa hẹn cũng thơng xuyên đợc sử dụng trong các ngôn ngữ đàm phán thông dụng.

Nhật Bản có thể đợc coi là nớc có phong cách đàm phán nhẹ nhàng và lịch sự nhất. Sự đe doạ, những mệnh lệnh, cảnh báo, câu nói không rất ít đợc sử dụng, thay vào đó là những khoảng khắc im lặng, hứa hẹn, khuyến nghị và cam kết. Hàn Quốc có vẻ nh sẽ có phong cách đàm phán giống nh ngời láng giềng khổng lồ, nhng thực tế phong cách đàm phán của các doanh nghiệp Hàn Quốc lại rất khác so với Nhật Bản. Các nhà kinh doanh Hàn Quốc sử dụng nhiều câu mệnh lệnh, đe doạ hơn những nhà kinh doanh Nhật Bản, họ sử dụng từ không và ngắt lời đối tác nhiều gấp 3 lần so với ngời Nhật. Ngoài ra, ngời Hàn Quốc còn không bao giờ để khoảng thời gian chết trong một cuộc đàm phán. Những nhà kinh doanh Trung Quốc có phong cách đàm phán khá giống vời ngời Nhật, nhng họ thờng nghiêng về các phát ngôn mang tính trao đổi thông tin. Trong khi đó, các nhà đàm phán Đài Loan có phong cách giống ngời Hàn Quốc. Là một quốc gia với gần một nửa diện tích thuộc Châu Âu, nửa còn lai thuộc châu á, các nhà kinh doanh Nga có cách sử dụng ngôn ngữ và cử chỉ gần giống nh những hàng xóm của mình ở châu á hơn là ở châu Âu. Pháp có thể là nớc có phong cách đàm phán nóng nảy nhất. Ngời Pháp sử dụng nhiều nhất các câu mệnh lệnh, đe doạ, cảnh báo. Ngời Pháp cũng thờng xuyên ngắt lời đối tác và rất hay nói không. Cộng đồng ngời Canada nói tiếng Pháp cũng có phong cách sử dụng ngôn ngữ và những hành vi không lời giống nh những ngời anh em của họ. Mỹ, Đức có cách sử dụng ngôn ngữ và những hành vi không lời gần nh là t- ơng tự nh nhau. Cách sử dụng ngôn ngữ, cử chỉ, điệu bộ của họ không quá nhẹ nhàng nhng cũng không quá nóng nảy trong đàm phán.

Một phần của tài liệu Nghệ thuật đàm phán trong kinh doanh đối ngoại (Trang 32 - 34)