b.1. Tính khí:
b.1.1. Khái niệm về tính khí:
Muốn giao tiếp với đối tác có hiệu quả, nhà kinh doanh cần phải biết một tính chất tâm lý quan trọng là tính khí.
Tính khí là toàn bộ những đặc điểm tâm lý riễng thể hiện ở tốc độ xuất hiện, cờng độ của tình cảm và cử chỉ, động tác chung của con ngời. Tính khí biểu thị một số đặc điểm bề ngoài của hành vi nh tính năng nổ, hoạt bát, nhanh hoặc chậm trong các phản ứng v.v...
b.1.2. Những kiểu tính khí chủ yếu:
Trong tâm lý học, đã phân biệt bốn loại tính khí chủ yếu là tính nóng, tính lạnh, tính hoạt và tình u sầu.
- Tính nóng: con ngời có tính này là loại ngời nhanh nhạy, xốc nổi, cóp những cảm xúc mạnh xuất hiện nhanh, thể hiện rõ trong câu nói, nét mặt và các cử động. ở ngời có tình khí nóng, tình cảm lấn át lý trí, phản ứng mạnh đột ngột thờng lấn át tình tích cực và kiên nhẫn.
Những ngời tính nóng thông thờng nhanh chóng ham mê công việc, say sa và nhanh chóng chán nản. Ngời tính nóng cũng kiên trì, nhng điều này thể hiện không liên tục, những ngời thuộc tính này dễ phát khùng, trong giao tiếpthì cục cằn, thẳng thắn, họ cũng hay cáu giận và thay đổi bất thờng, dễ bị kích động.
Ngời đó sẽ làm tốt các công việc có tình chu kỳ biểu hiện rõ rệt, thờng xuyên có sự chuyển đổi tính căng thẳng và sức lực, căng thẳng tối đa tạm xuống rồi lại căng thẳng.
- Tính lạnh, ngời có tính lạnh là loại ngời bĩnh tĩnh, điềm đạm, kiên trì và bền bỉ trong hành động, nét mặt ít bộc lộ tình cảm, nói năng từ tốn khi có sự ức chế mạnh, mạnh hơn cả sự hng phấn thì có cá tính lạnh đủng đỉnh, không nổi cáu, có những tham vọng không thay đổi, kém biểu hiện các trạng thái tinh thần ra bên ngoài. Tính chậm chạp của ngời có cá tính lạnh đợc bù đắp bằng tính cần mẫn trong công việc, bởi vì họ có khả năng làm những công việc phải bỏ sức ra đều đặn, đòi hỏi sự căng thẳng lâu dài và có hệ thống. Ngời có cá tính lạnh dễ dàng kìm hãm những cơn cảm xúc mạnh mẽ của mình nhng không bỏ qua vì những cớ nhỏ nhặt nghiêm khắc tuân theo trật tự của cuộc sống và chế độ làm việc đề ra.
Ngời có tính lạnh luôn vững vàng, không bỏ sức ra một cách vô ích, họ tính toán kỹ lỡng và thực hiện công việc đến cùng. Họ đồng đều trong quan hệ, giao tiếp có mức độ, không thích tán gẫu. Trong đàm phán họ tỏ ra có lập luận suy nghĩ kỹ lỡng, kiên trì.
Cần lu ý rằng, ngời có cá tính lạnh cần có thời gian để chuyển sự chú ý sang công việc khác. Tính ỳ của họ cũng đợc biểu hiện ở chỗ khó sửa lại những khái niệm quá bền vững của họ dẫn đến tính thiếu mềm dẻo. Họ thích công việc cố định, đã nắm đợc vững, không muốn thay đổi các dạng hoạt động.
Cần giúp đỡ và thức tỉnh những ngời có tình lạnh, nhng không làm mất tính độc lập trong hành động của họ.
- Tính hoạt, ngời có tính hoạt là ngời nhanh nhẹn, hoạt bát, dễ xúc cảm trớc mọi tác động, những cảm xúc của họ trực tiếp thể hiện ở t cách bề ngoài những không mạnh mẽ vả dễ dàng thay đổi. Đây là loại ngời dễ thay đổi, rất có kết quả, nhng chỉ có kết quả khi ngời đó có nhiều công việc thú vị, tức là luôn có sự kích thích. Còn khi không có công việc nh vậy thì ngời đó trở nên buồn rầu, uể oải. Tính nhanh nhạy của các quá trình thần kinh tọa điều kiện tốt cho tính chất thay đổi nhanh chóng của các quá trình hng phấn và ức chế. Nếu tác nhân kích thích thay đổi nhanh chóng, duy trì đợc sự mới mẻ và thú vị của cảm
giác, thì ở con ngời có tình hoạt hình thành trạng thái kích động tích cực và lúc đó tỏ ra là ngời năng động, hoạt bát, kiên nghị. Kiểu ngời này giống kiểu ngời có tính nóng là ở chỗ ngời có tính hoạt thờng điềm đạm hơn, có khả năng và sức khống chế, kiềm chế các cảm xúc của mình, những ngời này rất năng động và dễ thích nghi với các điều kiện hay thay đổi của lao động và cuộc sống. Ngời này dễ tiếp xúc với ngời khác, không cảm thấy gò bó khi giao thiệp với những ngời mới gặp, không phụ thuộc vào uy tín của họ. Trong tập thể ngời có tính hoạt vui nhộn và yêu đời, cảm giác biểu hiện rõ ràng, tình cảm thể hiện nhanh chóng vui và buồn, cảm tình và ác cảm, gắn bò và thờ ơ. Nhng tất cả những biểu hiện đó thờng không bền vững và sâu sắc.
Cho nên con ngời có tính họat thích hợp hơn với hoạt động sôi nổi, đòi hỏi sự mu trí, linh hoạt. Tính có chí hớng và tính kiên quyết của ngời linh hoạt đợc thể thể hiện khi có việc đơn điệu không làm thỏa mãn xu hớng, dễ thay đổi cảm xúc của họ. Họ làm việc với mức căng thẳng đều đều, nghiêm khắc với chất lợng công việc của mình, nhng không lúng túng và thất vọng trớc những sai lầm và thất bại. Trong tất cả mọi công việc, họ đều kiềm chế và bĩnh tĩnh có mức độ, nhng khó chịu về sự quấy rối của ngời khác trong công tác.
- Tính u sầu: Tính u sầu là một loại ức chế của hệ thầnh kinh. Đối với ng- ời có tính u sầu thì rõ ràng là mỗi hiện tợng của cuộc sống trở thành một tác nhân ức chế của họ, khi họ đã không tin cái gì, không hy vọng cái gì, thì anh ta chỉ thấy và chỉ trông chờ cái xấu và cái nguy hiểm ở tất cả
Sự phản ứng yếu ớt, uể oải đến các tác nhân kích thích và tình trạng ức chế chiếm u thế sẽ dẫn đến tình trạng là tất cả các tác động mạnh đến ngời có tính u sầu lại càng ức chế tầm hoạt động của họ. Sự căng thẳng lâu dài và mạnh mẽ thờng làm giảm và sau đó đình chỉ mọi hoạt động, những ngời này thờng thụ động trong công việc.
Cảm giác và cảm xúc của ngời có tình u sầu xuất hiện chậm nhng sâu sắc, lâu dài và mạnh mẽ. Những ngời có tính u sầu dễ bị xúc phạm, chịu đựng
sự đau đớn, tức giận một cách khổ nhọc, mặc dù tất cả các cái đó đều biểu hiện bề ngoài không rõ ràng. Ngời có tính u sầu thờng không đòi hỏi cao về chất l- ợng công việc của mình bởi vì những ngời này thờng không tin vào sức lực của mình. Đó là nguyên nhân vì sao họ thích làm việc một mình, riêng rẽ để không ai quấy rầy họ. Khi xuất hiện mối nguy hiểm lớn trong công việc hoặc hoặc tình hình bị thay đổi đột ngột thì họ có thể bối rối tới mức mất tự nhiên hoàn toàn và thậm chí là không có nănglực để chịu trách nhiệm.Cho nên nếu sử dụng ngời có tính u sầu trong điều kiện tình hình thay đổi nhanh, sẽ có nguy cơ là mạo hiểm và không có lợi. Nếu công việc không có gì đe dọa thì ngời có tính u sầu trở thành ngời làm việc tốt, còn nếu quy định đợc quan hệ đồng đội thì ngời có tính u sầu vẫn thực hiện đợc công việc trong điều kiện khó khăn.
Các loại tính khí trên đợc coi là các loại tính khí chủ yếu. Nhng nếu chia tất cả mọi ngời thành 4 loại đó thì sẽ là vô lý. Chỉ có một số ngời là đại diện cho bốn loại tính khí đó ở dạng “ thuần tuý”. Trong thực tế, các vẻ của tính khí phong phú hơn nhiều.
b. 2. Tính cách:
b.2.1. Khái niệm về tính cách:
Sống và hoạt động trong xã hội, con ngời với tính cách một cá nhân, thể hiện thái độ của mình đối với thế giới xung quanh,với mọi ngời, với công việc và với bản thân mình. Đôi khi những thể hiện của thái độ lại mang tính ngẫu nhiên, không bình thờng.
Vậy tính cách là gì? Tính cách là tổng thể những đặc tính tâm lý vững bên thuộc bản chất của con ngời với tính cách một thành viên của xã hội, thể hiện ở thái độ của ngời đó đối với thực tế và in dấu vào t cách hành động crr ng- ời đó.
Tính cách quyết định những tính chất luôn luôn là bản chất của cá nhân chỉ trừ một số trờng hợp ngoại lệ tơng đối ít. Vì vậy, tính cách có thể cho phép ta đoán trớc đợc cách xử sự của một ngời trong một tình huống nào đó.
Tính cách là một đặc điểm riêng của cá nhân. Không có ngời nào lại có tính cách giống hệt ngời khác, nhng có nhiều điểm trong tính cách của một ngời lại có thể có tính chất điển hình cho một nhóm ngời, thậm chí cho cả một xã hội.
b.2.2. Những nét của tính cách:
Chỉ có thể xét đoán tính cách của con ngời căn cứ vào những nét chủ yếu có tác dụng quyết định lớn nhất đối với mỗi cá nhân.
Trong cấu trúc của tính cách có hai nhóm nét:
- Nhóm thứ nhất: Gồm có những nét trí tuệ, ý trí và cảm xúc.
Những nét trí tuệ của tính cách trong hoạt động kinh doanh có vai trò rất quan trọng nếu không nói là hàng đầu, bởi vì lao động kinh doanh là loại lao động trí óc tổng hợp đòi hỏi một sự phát triển cao về hứng thú, nhận thức và các năng lực trí tuệ, thái độ sáng tạo khi giải quyết những nhiệm vụ trong những tình huống phức tạp. Điều này sẽ quy định phần lớn thái độ tơng ứng đối với thực hiện xung quanh (óc độc lập, óc phê phán, độ tự tin, tính cả quyết, niềm tin,...). còn tính chần chừ đợc coi là một nét của tính cách, thờng là hệ quả của việc thiếu tri thức cần thiết và cha đợc chuẩn bị đầy đủ về mặt trí tuệ để giải quyết công việc.
Những nét lý trí sẽ quy định kỹ năng và sự sẵn sàng của con ngời để điều chỉnh một cách có ý thức hoạt động của mình khi cần phải khắc phục khó khăn và trở ngại và hớng hành vi con ngời theo đúng những nguyên tắc và những nhiệm vụ nhất định.
Những nét cảm xúc của tính cách cũng đóng một vai trò lớn trong hoạt động của con ngời. Thái độ của con ngời đối với hiện thực xung quanh không những biểu hiện một cách có ý thức trong thế giới quan của ngời đó, trong các quan điểm và niềm tin của họ, mà con ngời có thể nghiệm thấy, tức là biểu hiện ra trong tình cảm của họ.
- Nhóm thứ hai: Xét về mặt con ngời với hiện thực xung quanh, có thể chia thành:
+ Những nét thể hiện t chất tâm lý chung cá nhân (xu hớng cá nhân). + Những thái độ thể hiện thái độ của con ngời đối với ngời khác. + Những nét nói lên thái độ của con ngời đối với bản thân.
+ Những nét thể hiện thái độ của cá nhân đối với lao động, đối với công việc của mình.
+ Những nét thể hiện thái độ của con ngời đối với tài sản.
Những nét thể hiện thái độ của tâm lý chung có ý nghĩa rất quan trọng trong tính cách của con ngời. Đó là tính t tởng, tính mục đích, tính nguyên tắc, tính trung thực, tinh thần yêu nớc, dũng cảm, thiết tha với chính nghĩa, tính tích cực, tính kỷ luật. Một ngời có tính t tởng, tính mục đích biết bắt hành động của mình phục vụ cho một t tởng nhất định, phải phục vụ cho việc thực hiện những nhiệm vụ đã đề ra.