- Xác định thứ tự ưu tiên cải tiến chất lượng dịch vụ
23 QL3 Thực hiện thành công bất cứ cuộc gọi ở nơi đâu (tại Việt Nam) vì nhà cung cấp có vùng phủ sóng rộng
3.1.1. Thị trường Viễn thông di động Việt Nam
Thị trường Viễn thơng Việt Nam nhìn về khoảng thời gian 10 năm qua thể hiện bước phát triển đột phá cả ở hai lĩnh vực qui mô đầu tư và tốc độ tăng trưởng. Việt nam chính thức trở thành thành viên thứ 150 của Tổ chức thương mại Thế giới WTO đã mang đến làn gió mới, động lực mới thúc đẩy nền kinh tế phát triển, thu hút sự quan tâm của giới đầu tư nước ngoài, hơn thế nữa hành lang pháp lý cho phát triển kinh tế thương mại ngày càng minh bạch và thơng thống hơn, tạo điều kiện thuận lợi cho nhiều ngành có cơ hội phát triển. Hịa chung xu thế đó, thị trường Viễn thơng Việt Nam tiếp tục đạt được các bước phát triển vượt bậc, hỗ trợ đắc lực cho ngành kinh tế khác cùng phát triển, đồng thời cải thiện vị trí trong bảng xếp hạng viễn thơng châu Á. Xu hướng phát triển nhanh về mật độ sử dụng điện thoại di động thời gian qua khá rõ ràng, trong khi đó, mật độ sử dụng điện thoại cố định có chiều hướng chững lại và đi xuống sau thời kỳ tăng trưởng mạnh vào các năm từ 2003-2006. Mật độ sử dụng Internet và Internet băng thông rộng (ADSL) vẫn đang trong giai đoạn tăng trưởng và thấp hơn rất nhiều so với hai thị trường di động và cố định.
Hiện tại thị trường viễn thông di động Việt Nam vẫn do VNPT (thương hiệu Vinaphone và Mobifone) và Viettel chi phối. Sự cạnh tranh đang diễn ra sôi động giữa các nhà cung cấp dịch vụ (Vinaphone, Mobifone, Vietel), qua đó thúc đẩy thị trường di động đạt mức tăng trưởng nhanh. Tạp chí Telecom Asia xếp thị trường di động Việt Nam là một trong mười nước đạt tốc độ tăng trưởng nhanh nhất thế giới. Theo số liệu thống kê của Bộ thông tin và Truyền Thông (2013), đến cuối năm 2012 cả nước có 135 triệu thuê bao điện thoại di động. Trong đó, tỷ lệ thuê bao trả trước chiếm tới gần 90%. Bình quân doanh thu trên mỗi thuê bao 80.000đ. Đầu tư cho hạ tầng được các doanh nghiệp hết sức quan tâm, chỉ tính riêng hai mạng di động của VNPT trong năm 2012 đã phát triển gần 20.000 trạm thu phát sóng BTS. Cơng ty Viễn thơng quân đội Viettel là doanh nghiệp có bước đột phá mạnh mẽ
nhất, phát triển và đưa vào mạng trên 30.000 trạm thu phát sóng BTS 2G/3G, nâng tổng số trạm phát sóng trên tồn mạng đến hết năm 2012 lên gần 100 ngàn trạm. Thực tế, cuối năm 2012 và bước vào những tháng đầu năm 2013, cuộc đua giữa các mạng di động rất quyết liệt và kết quả đánh giá cho thấy Viettel, mạng di động chỉ mới hình thành và phát triển trong vịng mười năm (Viettel Mobile thành lập ngày 31/05/2002, trực thuộc Tổng công ty Viễn thông quân đội Viettel) đã vượt qua Mobifone, Vinaphone và chiếm 45,3% thị phần với 61 triệu thuê bao. Vị trí thứ hai là Mobifone, mạng di động đầu tiên ở Việt Nam (thành lập ngày 16/04/1993, liên danh giữa Kinnevik/Comvik của Thụy Điển với Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam) với 31 triệu th bao, chiếm 23,2% thị phần. Thứ ba là Vinaphone (thành lập ngày 14/06/1997, trực thuộc Tập đồn Bưu chính Viễn Thơng Việt Nam) với 24 triệu thuê bao, chiếm 18,1% thị phần. Các mạng còn lại (Vietnam Mobile, Gtel) chỉ chiếm chưa đến 14% thị phần.
Nguồn: Báo cáo Viễn thơng q I/2013 của Bộ TT&TT
Hình 3.1: Thị phần các mạng di động năm 2012
Thống kê của NDHMoney (2012) chỉ tính riêng ba mạng di động Viettel, Mobifone và Vinaphone doanh thu năm 2012 đã lên tới 207,79 nghìn tỷ đồng trong
tổng số 241,3 nghìn tỷ đồng mà các mạng di động tạo ra. Với mức tăng trưởng 12% năm 2012, Viettel vẫn tiếp tục dẫn đầu cả về thị phần và doanh thu (hình 3.2).
Nguồn: NDHMoney
Hình 3.2: Doanh thu của Viettel, Mobifone, Vinaphone năm 2012
Năm 2012 được xem là năm thành công với Viettel khi chiếm lĩnh thị phần và doanh thu dịch vụ di động trên thị trường toàn quốc. Tuy nhiên, nhà mạng này đối diện với nhiều nguy cơ tiềm ẩn do phát triển nóng về thuê bao, trong khi dung lượng tổng đài, mật độ phủ sóng và chính sách sau bán hàng chưa theo kịp. Mobifone, mạng di động liên tục trong hai năm dành các giải thưởng “mạng di động được u thích nhất”, “mạng di động chăm sóc khách hàng tốt nhất” chú trọng phát triển bền vững, tăng trưởng doanh thu năm 2012 chỉ 5% so với năm trước. Vinaphone trong giai đoạn đầu tư mở rộng mạng lưới, hồn thiện các chính sách bán hàng, chăm sóc khách hàng, nên việc sụt giảm 8% năm 2012 là tất yếu, đánh dấu năm thứ hai liên tiếp doanh thu sụt giảm.