- Xác định thứ tự ưu tiên cải tiến chất lượng dịch vụ
23 QL3 Thực hiện thành công bất cứ cuộc gọi ở nơi đâu (tại Việt Nam) vì nhà cung cấp có vùng phủ sóng rộng
2.3.3.4. Mơ hình phương trình cấu trúc tuyến tính (SEM)
Phân tích nhân tố khẳng định (CFA): phương pháp CFA nhằm xác định
nào bị tác động bởi nhân tố chung nào; (3) Biến số quan sát nào bị tác động bởi một yếu tố sai số; (4) Cặp sai số tương quan;
Phương pháp phân tích này có nhiều ưu điểm hơn so với các phương phấp truyền thống như phương pháp đa khái niệm, hệ số tương quan và phân tích nhân tố khám phá.
Mơ hình phương trình cấu trúc tuyến tính (SEM) là bước hỗ trợ nhằm xác định là liệu việc mơ hình hóa của nghiên cứu này có khả dụng khơng và liệu nó có phù hợp hay khơng. Mơ hình SEM là một hệ thống định danh bao gồm các yếu tố như phân tích cấu trúc hiệp phương sai, phân tích các biến số ẩn, phân tích nhân tố khẳng định (Hair và cộng sự, 2006). SEM bao gồm một hoặc nhiều phương trình hồi quy tuyến tính giải thích sự phụ thuộc của các khái niệm nội sinh đối với khái niệm ngoại sinh. Về mặt cấu trúc thì giá trị độ thích hợp tổng thể của một mơ hình lý thuyết có thể được kiểm nghiệm nhằm đánh giá ý nghĩa thơng qua chỉ số Chi- bình phương (giá trị p<0.05), chỉ số thích hợp ví dụ như tỉ lệ giữa Chi-bình phương và bậc tự do (Chi bình phương/d.f ≤ 2), chỉ số thích hợp (GFI>0.9), chỉ số thích hợp điều chỉnh (AGFI>0.9), (Hair và cộng sự., 2006).
Kiểm định Bootstrap với số lượng mẫu lặp lại n= 1.000: kết quả ước lượng
với n= 1.000 mẫu được tính trung bình các trọng số hồi qui và nếu trị tuyệt đối các độ chệch (hiệu số trung bình các ước lượng từ Bootstrap và các ước lượng ban đầu) khơng có ý nghĩa thống kê thì các ước lượng trong mơ hình tốt.
2.4. Tóm tắt chương 2
Chương 2 trình bày qui trình các bước nghiên cứu và cách thức áp dụng phương pháp nghiên cứu định tính (khám phá), phương pháp nghiên cứu định lượng cụ thể vào luận án. Như đã trình bày ở trên (Hình 2.1 và Bảng 2.1), nghiên cứu tiến hành theo hai bước (nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức). Nghiên cứu sơ bộ dựa trên thang đo tổng hợp từ các nghiên cứu đã công bố và tiến hành thảo luận nhóm tập trung với nhóm khách hàng cùng các chuyên gia trong lĩnh vực quản lý nghiệp vụ viễn thông tại thành phố Huế. Kết quả sau khi thảo luận là bảng câu hỏi hoàn chỉnh để tiến hành khảo sát đối với khách hàng.