3 Dẫn theo Chreang Samphors, (2007), “Evaluating service quality, Customer value, Corporate image, Customer
1.3.1.4. Dịch vụ giá trị gia tăng
Sự xuất hiện dịch vụ giá trị gia tăng trong lĩnh vực viễn thông di động đã bùng phát cuộc cạnh tranh mới thay cho dịch vụ thoại truyền thống. Không chỉ gia tăng thêm giá trị cho khách hàng, mà các nhà cung cấp còn tạo ra nguồn thu mới khổng lồ từ việc bán các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền di động.
Dịch vụ giá trị gia tăng là một thuật ngữ được phổ biến trong ngành công nghệ viễn thông cho các dịch vụ không cốt lõi, trong ngắn hạn, tất cả các dịch vụ này được cung cấp bên cạnh cuộc gọi thoại, truyền số liệu và Fax tiêu chuẩn. Nó được sử dụng trong bất kỳ ngành công nghiệp dịch vụ nào với chi phí rất nhỏ, hoặc bằng khơng4.
Theo định nghĩa trên, dịch vụ giá trị gia tăng được xem là một dạng dịch vụ phụ trợ và có thể tồn tại trong một khoảng thời gian khơng nhất thiết tương đồng với sự tồn tại của dịch vụ chính. Đối với dịch vụ viễn thơng di động, thì các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền dịch vụ này bao gồm: nhắn tin trúng thưởng, truy cập Internet tốc độ cao trực tiếp từ điện thoại, xem trực tiếp các kênh truyền hình trên điện thoại di động, nghe nhạc trực tuyến, cập nhật thơng tin giải trí hàng ngày... các dịch vụ này có thể tăng giảm, thay đổi cơng nghệ và phương thức cung cấp hoặc có thể chấm dứt, nhưng dịch vụ thoại là dịch vụ cốt lõi của viễn thơng di động thì vẫn ln tồn tại mà không phụ thuộc vào dịch vụ giá trị gia tăng.
Trong phạm vi nghiên cứu này, dịch vụ giá trị gia tăng được hiểu là dịch vụ hỗ trợ, trong ngắn hạn và được cung cấp bên cạnh cuộc gọi thoại, truyền số liệu và Fax tiêu chuẩn.