- Xác định thứ tự ưu tiên cải tiến chất lượng dịch vụ
23 QL3 Thực hiện thành công bất cứ cuộc gọi ở nơi đâu (tại Việt Nam) vì nhà cung cấp có vùng phủ sóng rộng
3.2.4. Trình độ học vấn và thu nhập
Căn cứ sớ liệu thống kê trình độ học vấn và thu nhập của khách hàng (bảng 3.3) cho thấy khách hàng tham gia trả lời bảng câu hỏi có trình độ đại học chiếm 72,2%, tương đương 397 khách hàng. Trung cấp chiếm 6,5%, tương đương với 36 khách hàng. Cao đẳng chiếm 11,5%, tương đương 63 khách hàng. Sau đại học chiếm 6,5%. Các trình độ học vấn khác chiếm 3,3% tương đương 18 khách hàng.
Bảng 3.3: Trình đợ học vấn và thu nhập
Thu nhập
Trình độ
Trung cấp Cao
đẳng
Đại học Sau đại học Khác Cộng Dưới 5tr 24 28 200 11 10 273 5tr- 10tr 8 24 98 17 1 148 11tr- 20tr 2 2 24 6 1 35 Trên 20tr 0 2 8 1 1 12 Khác 2 7 67 1 5 82 Cộng 36 63 397 36 18 550
Thống kê thu nhập cho thấy, mức dưới 5 triệu đồng chiếm đa số với 273 khách hàng và kế tiếp là mức thu nhập từ 5 triệu đồng đến dưới 10 triệu đồng với 148 khách hàng. Qua đây có thể thấy phần nào phản ảnh đúng mức thu nhập bình quân hiện nay trên thị trường khu vực miền Trung Việt Nam. Bên cạnh đó, khi so sánh trình độ học vấn và thu nhập, nhận thấy những khách hàng có trình độ Đại học và Sau đại học chiếm tỷ trọng lớn ở các mức thu nhập cao. Một yếu tố cần đề cập đến, đó là hình thức sở hữu máy điện thoại (phụ lục 02), khách hàng sử dụng điện thoại theo hình thức cá nhân (cá nhân tự thanh toán chi phí phát sinh cho việc sử dụng điện thoại di động) là khá cao, chiếm 93% trong tổng số 550 khách hàng,
trong khi đó chỉ có 29 khách hàng sử dụng theo hình thức khoán cước phí và 8 khách hàng sử dụng theo hình thức tập thể (Cơ quan, Công ty thanh toán cước phí).