SH8 Bạn hoàn tồn hài lịng với nhà cung cấp dịch vụ

Một phần của tài liệu Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động tại việt nam trường hợp các tỉnh miền trung (Trang 67 - 68)

- Xác định thứ tự ưu tiên cải tiến chất lượng dịch vụ

72 SH8 Bạn hoàn tồn hài lịng với nhà cung cấp dịch vụ

đúng thời gian như thỏa thận

Mumar; M.Joma Likert 7 42 QL10 Bạn có thể thực hiện cuộc gọi vào giờ

cao điểm

Chadha/Kapoor Likert 5

43 QL11 Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ Balaji Likert 7

44 QL12 Vùng phủ sóng Kỳ và Hùng Likert 5

45 QL13 Cuộc gọi được kết nối trong lần đầu tiên tiên

Chadha/Kapoor Likert 5 46 QL14 Có thể thực hiện cuộc gọi và giờ cao

điểm

Chadha/Kapoor Likert 5

47 BL1 Số 8 là số may mắn Lauren/Kramer Likert 7

4849 49 50 NIỀM TIN BL2 BL3 BL4

Số 10 mang lại may mắn

Tôi là một người rất thiên về trực giác Tơi tin vào linh cảm của mình

Lauren/Kramer Lauren/Kramer Lauren/Kramer Likert 7 Likert 7 Likert 7 51 HÌNH ẢNH CƠNG TY

IM1 Quan hệ với khách hàng Zaim và cộng sự Likert

52 IM2 Tính chun nghiệp của Cơng ty Hà và cộng sự Likert 7

53 IM3 Nhân viên ăn mặc gọn gàng Mumar; M.Joma Likert 7

54 IM4 Độ tin cậy Zaim và cộng sự Likert

55 IM5 Thiết kế đẹp Szymanski/Hise Likert

56 IM6 Thể hiện tính trực quan Donthu Likert

57 IM7 Sự thu hút của cơ sở vật chất (thiết kế hiện đại, thẩm mỹ...) hiện đại, thẩm mỹ...)

Chadha/Kapoor Likert 5 58 IM8 Tài liệu hướng dẫn đi kèm dịch vụ bắt

mắt

Mumar; M.Joma Likert 7 59 IM9 Nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di

động đáng tin cậy

Balaji Likert 7

60 IM10 Sáng tạo và hướng tới tương lai Zaim và cộng sự Likert 61 IM11 Hấp dẫn bởi danh tiếng nhà cung cấp Kỳ và Hùng Likert 5 61 IM11 Hấp dẫn bởi danh tiếng nhà cung cấp Kỳ và Hùng Likert 5

62 IM12 Quảng cáo Hà và cộng sự Likert 7

63 IM13 Cơ sở vật chất hấp dẫn Mumar; M.Joma Likert 7

64 IM14 Gia tăng giá trị cho người sử dụng (uy tín) tín) Zaim và cộng sự Likert 65 SỰ HÀI LỊNG KHÁCH HÀNG

SH1 Cơng ty đáp ứng tất cả mong đợi trước khi sử dụng của bạn

Chadha/Kapoor Likert 5 66 SH2 Môi trường thân thiện của nhà mạng

GSM

Mumar; M.Joma Likert 7

67 SH3 Mạng GSM này hoàn toàn đáp ứng

mong đợi

Aydin/ Ozer Likert 68 SH4 Dịch vụ điện thoại di động được cung

cấp khá lý tưởng

Balaji Likert 7

69 SH5 Tơi hài lịng với mạng GSM này Aydin/ Ozer Likert

70 SH6 Nhìn chung nhà mạng GSM đáp ứng

được nhu cầu của tôi

Mumar; M.Joma Likert 7 71 SH7 Sự hài lòng chung với các dịch vụ điện

thoại di động

Balaji Likert 7

72 SH8 Bạn hoàn tồn hài lịng với nhà cung cấp dịch vụ cấp dịch vụ

Chadha/Kapoor Likert 5 73 LT1 Dịch vu di động của Công ty làm bạn

hài lịng hơn so với Cơng ty khác

Một phần của tài liệu Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động tại việt nam trường hợp các tỉnh miền trung (Trang 67 - 68)

Tải bản đầy đủ (DOC)

(142 trang)
w