Đánh giá chung về NLCT thông qua các yếu tố cảm nhận về sự hài lòng cũng như điểm đến cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của CTCK. Các biến quan sát bao gồm 3 biến: CT1 (Nói chung, tôi cảm thấy hài lòng về chất lượng phục vụ và dịch vụ của CTCK), CT2 (CTCK đã đáp ứng được những yêu cầu sử dụng dịch vụ của tôi), CT3 (Hiện nay CTCK là “nơi hoàn hảo về dịch vụ chứng khoán” theo suy nghĩ của tôi).
Bảng 4.11: Độ tin cậy của thang đo “Cạnh tranh”
Reliability Statistics
95 Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.875 3
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item
Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted
CT1 7.0724 2.504 .813 .775
CT2 7.1312 2.551 .812 .778
CT3 7.3348 2.706 .663 .912
Căn cứ vào số liệu của Bảng 3.11 này thì hệ số Cronbach’s Alpha chung của thang đo là 0.875 > 0.7, điều này cho thấy thang đo có độ tin cậy cao. Tất cả các biến đều có phương sai biến tổng > 0.4 nên thang đo “Cạnh tranh” là một thang đo đáng tin cậy. Trong ba biến quan sát có biến CT3 có kết quả Cronbach’s Alpha if Item Deleted là 0.912 cao hơn mức 0.875 nên phải loại biến này ra khỏi kết quả nghiên cứu, các biến quan sát còn lại phù hợp với độ tin cậy của thang đo “Cạnh tranh”.
Thang đo sau khi loại bỏ CT3 có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.912 cao hơn toàn bộ so với các giá trị còn lại của từng khoản mục cấu thành.
Bảng 4.12: Độ tin cậy điều chỉnh phù hợp của thang đo “Cạnh tranh”
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.912 2
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item
Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted
96
CT2 3.6968 .749 .839 .a
a. The value is negative due to a negative average covariance among items. This violates reliability model assumptions. You may want to check item codings.