Sản phẩm của CTCK là yếu tố trực tiếp tác động đến quyết định lựa chọn CTCK của khách hàng. Sản phẩm dịch vụ của CTCK phải được xây dựng hướng tới khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong hiện tại và dự báo được nhu cầu của khách hàng trong tương lai. Năng lực về sản phẩm của CTCK được thể hiện qua việc:
2.3.2.3.1. CTCK có sản phẩm đa dạng
Dựa trên đặc tính phi vật chất của hàng hoá và tính linh hoạt cao của các hoạt động giao dịch, các sản phẩm dịch vụ mà một CTCK cung cấp cho khách hàng có thể được thiết kế đa dạng, kết hợp phong phú nhiều chức năng tiện ích để đáp ứng tối đa và phù hợp nhất với yêu cầu của từng nhóm đối tượng khách hàng khác nhau. Do đó, mức độ đa dạng trong việc thiết kế và triển khai các sản phẩm dịch vụ của một CTCK luôn là tiêu chí quan trọng để đánh giá mức độ và nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty.
Để tăng cường mức độ đa dạng trong việc thiết kế và triển khai các sản phẩm dịch vụ, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh của bản thân, các CTCK cần đầu tư cho lĩnh vực nghiên cứu và phát triển sản phẩm dựa trên việc khảo sát và phân tích các nhu cầu của
47 từng nhóm đối tượng khác nhau. Đồng thời các CTCK cũng cần quan tâm chú trọng đến việc khai phá các sản phẩm dịch vụ mới trên thị trường dựa theo xu hướng phát triển của thị trường hoặc của các ứng dụng công nghệ liên quan. Bên cạnh đó, việc quản trị chuyên nghiệp quá trình triển khai các sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng cũng là một đòi hỏi quan trọng đối với các CTCK.
2.3.2.3.2. CTCK thường đưa ra các sản phẩm mới
Môi trường kinh doanh chứng khoán là một môi trường có tốc độ phát triển rất mau lẹ. Mặc dù có lịch sử phát triển khá lâu đời nhưng thị trường chứng khoán rất năng động và luôn đòi hỏi các công ty hoạt động trong đó phải có khả năng tự đổi mới mình, thường xuyên cải tiến cập nhật nâng cấp các hoạt động kinh doanh của mình để theo kịp sự phát triển của các lực lượng thị trường. Đây cũng chính là yêu cầu quan trọng để nâng cao năng lực cạnh tranh của các CTCK.
Muốn vậy, các CTCK cần phải đầu tư nguồn vốn và nhân lực để theo dõi tổng hợp các diễn biến xu hướng của thị trường. Từ đó nghiên cứu đề xuất các đường hướng phát triển sản phẩm dịch vụ mới hoặc cập nhật bổ sung nâng cấp các sản phẩm dịch vụ hiện tại của công ty. Khả năng đổi mới cải tiến không chỉ bó hẹp trong phạm vi về sản phẩm dịch vụ của công ty, mà nó còn thể hiện ở cả các hoạt động tác nghiệp hàng ngày, các phương thức quản lý, các chiến lược phát triển mở rộng về lĩnh vực kinh doanh, mạng lưới, quy mô… Do đó, các CTCK cần phải duy trì và cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm và thị trường công nghệ cũng như tính năng của sản phẩm dịch vụ và sản phẩm công nghệ của mình để nâng cao toàn diện khả năng và năng lực cạnh tranh của mình.
2.3.2.3.3. Các sản phẩm CTCK thường có nhiều tiện ích
Sản phẩm của CTCK có nhiều tiện ích thể hiện ở khả năng đáp ứng kịp thời, thuận tiện giúp khách hàng có thể sử dụng bất cứ lúc nào.
Thuận tiện, nhanh chóng, ổn định và an toàn là các đặc tính ít có tại các thị trường chứng khoán. Các nhà đầu tư trên thị trường chứng khoán đều phải làm quen với việc lên xuống bất ổn của diễn biến thị trường, với những thay đổi, những bước ngoặt nghiêm trọng diễn ra đột ngột, hiếm khi có sự báo trước. Bên cạnh đó, quy mô giá trị của thị trường cũng thay đổi theo từng ngày, có thể mở rộng hoặc co hẹp theo những khoảng thời gian không nhất định. Hoạt động trong một môi trường như vậy, những CTCK có năng lực cạnh tranh cao là những công ty có khả năng điều chỉnh các sản phẩm dịch vụ của mình một cách linh hoạt, thuận tiện, nhanh chóng và an toàn nhằm đưa ra những chiến lược kinh doanh mềm dẻo để tương thích, phù hợp với từng thời kỳ khác nhau của thị trường.
Để tạo dựng duy trì và phát triển khả năng thay đổi thích ứng, các CTCK cần có những biện pháp phòng vệ tích cực đối phó với những biến động của thị trường thông qua việc thu thập các dữ liệu lịch sử, thiết lập các báo cáo dự đoán xu thế của thị trường, từ đó đưa ra những chiến lược thích ứng với từng tình hình diễn biến cụ thể để tránh thế bị động trước những biến đổi đột ngột của thị trường. Song hành với việc nghiên cứu và dự báo,
48 các CTCK cũng cần xây dựng những quy trình, quy chế hoạt động thích hợp với từng giai đoạn của thị trường.
2.3.2.3.4. Mức giá cả (phí, lãi suất) của sản phẩm CTCK mang tính cạnh tranh
Giá bán trong lĩnh vực kinh doanh chứng khoán bản chất là lãi suất phải trả cho việc sử dụng vốn. Đối với CTCK thì việc cạnh tranh về giá chính là khả năng cung ứng sản phẩm dịch vụ tới khách hàng có giá rẻ. Để có được giá bán rẻ cung cấp cho khách hàng, thì đầu vào tạo ra giá bán cho khách hàng chính là khả năng huy động từ các chủ thể trong nền kinh tế với giá rẻ. Nếu công ty nào có giá huy động thấp thì dễ dàng cạnh tranh trong việc gia tăng nguồn vốn huy động.
Để xây dựng được giá bán thấp hơn các đối thủ thì nó phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố như quy mô cung ứng sản phẩm, dịch vụ, sự am hiểu về thị trường, công nghệ, sự liên kết với các đơn vị cung ứng tài chính.