khách hàng
Bản chất sản phẩm dịch vụ của ngành chứng khoán nói chung là các sản phẩm tương đồng. Do vậy việc cạnh tranh về sản phẩm dịch vụ của CTCK sẽ được hình thành và phát triển chính từ việc cung cấp sự phù hợp về các sản phẩm dịch vụ đó cho từng nhóm đối tượng khách hàng.
Chất lượng dịch vụ: Hầu hết nhà đầu tư nước ngoài và nhà đầu tư cá nhân có tiềm lực tài chính đều chọn công ty chứng khoán có thể cung cấp dịch vụ cao một cách thường xuyên ở mọi khía cạnh, từ sản phẩm phân tích, nghiên cứu, đến tư vấn đầu tư, thực hiện giao dịch mua bán chứng khoán. Phân tích, nghiên cứu và giao dịch mua bán chứng khoán là hai vấn đề chủ chốt vì nhà đầu tư muốn nhận được những báo cáo phân tích tin cậy, kỹ lưỡng và có chiều sâu trong việc hỗ trợ khách hàng ra quyết định mua/bán chứng khoán.
115 trường chứng khoán phát triển sẽ đem lại nhiều các sản phẩm mới cho nhà đầu tư. Để không ngừng đáp ứng các yêu cầu khắt khe của nhà đầu tư, đặc bịêt các nhà đầu tư là tổ chức, các định chế tài chính thì việc đổi mới, điều chỉnh sản phẩm dịch vụ là vô cùng cần thiết để đáp ứng nhu cầu khách hàng. Việc tạo dựng và duy trì văn hoá đổi mới trong cách tiếp cận nhu cầu khách hàng cũng như tạo ra các sản phẩm dịch vụ mới cung cấp cho khách hàng là vô cùng quan trọng quyết định tới sự thành công cho các CTCK.
Xây dựng tài liệu tiếp thị cho các đối tác tiềm năng: Sự chuyên nghiệp chính là tiền đề cho việc thu hút và giữ chân khách hàng giao dịch tại các CTCK, và một trong những yếu tố quan trọng cấu thành nên sự chuyên nghiệp đó chính là tài liệu tiếp thị cho các đối tác tiềm năng. Các công ty chứng khoán cần chuẩn bị chu đáo các tài liệu tiếp thị giới thiệu và nhấn mạnh những thế mạnh, lợi thế và năng lực của công ty. Tài liệu tiếp thị có thể dưới dạng bài thuyết trình powerpoint hay ở mức lý tưởng là cuốn sách mỏng giới thiệu cho khách hàng. Điều quan trọng là phải thể hiện công ty ở góc độ tốt nhất cho các đối tác tiềm năng, đồng thời nâng cao hình ảnh của công ty đối với chính các cán bộ, nhân viên công ty.
Bài thuyết trình cần đề cập về chiến lược, sản phẩm và dịch vụ, cơ sở khách hàng, thông tin tài chính (kết quả hoạt động kinh doanh, cân đối kế toán, tình hình tài chính và nhu cầu vốn), kinh nghiệm và bằng cấp của ban lãnh đạo, đội ngũ nhân viên, vị thế thị trường và tình hình cạnh tranh, triển vọng thị trường. Mọi công ty đều có những yếu điểm nhất định, họ không nên che giấu hay chối bỏ. Một nhà đầu tư có tiềm năng tốt chắc chắn sẽ tìm ra những điểm yếu, vì vậy tốt nhất là cởi mở, thể hiện việc công ty nhận thức được những điểm yếu của mình và có kế hoạch tích cực để giải quyết yếu điểm