Thương hiệu, uy tín và hoạt động xúc tiến của CTCK là kết quả của một quá trình hoạt động kinh doanh và nó được tổng hợp bởi nhiều yếu tố tạo thành giá trị thương hiệu. Công ty có uy tín và giá thị trương hiệu cao sẽ có nhiều lợi thế cạnh tranh.
Giá trị năng lực về uy tín của CTCK thể hiện sản phẩm của CTCK là dịch vụ về tài chính, tiền tệ nên uy tín của CTCK rất quan trọng trong việc thu hút, giữ chân khách hàng và phát triển sản phẩm. CTCK không chỉ có các đối tác là khách hàng trong nước mà còn giao dịch với khách hàng nước ngoài nên một CTCK có uy tín, được các tổ chức tài chính quốc tế xếp hạng tín nhiệm cao chính là một phương thức quảng bá hữu hiệu cho công ty.
2.3.2.6.1. Thương hiệu của CTCK dễ nhớ, dễ nhận biết
Giá trị thương hiệu của CTCK thể hiện thương hiệu đang có dấu ấn ngày càng quan trọng trong tâm trí khách hàng, những người trực tiếp sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty. Với một thương hiệu mạnh, CTCK có thể duy trì cũng như phát triển thị phần của mình một cách thuận lợi và vững chắc.
Thước đo đánh giá thương hiệu của CTCK luôn nằm trong tâm trí của khách hàng được thể hiện đầu tiên bởi cảm giác dễ nhớ, dễ nhận biết. Để bất cứ khi nào, bất cứ ở đâu có liên quan đến bộ nhận diện thương hiệu của CTCK là khách hàng đều ghi nhớ và nắm bắt đó là công tác truyền thông quảng bá hình ảnh của CTCK. Nhờ có sự nhận biết này, sự lan toả thông qua truyền thông bằng miệng sẽ góp phần duy trì và tìm kiếm các khách hàng tiềm năng trong mối khăng khít với các khách hàng đang sử dụng sản phẩm dịch vụ của CTCK.
2.3.2.6.2. Biểu tượng (logo) của CTCK dễ nhận biết
Thể hiện rõ nét nhất thương hiệu của CTCK chính từ biểu tượng logo. Sự phát triển của marketing hiện đại đã làm rõ, ấn tượng về logo của CTCK chính là hình ảnh đi kèm của chính CTCK đó. Vì vậy các CTCK cần tập trung nghiên cứu và xây dựng biểu tượng logo thực sự đơn giản, dễ nhận biết để luôn duy trì hình ảnh tới khách hàng.
2.3.2.6.3. Câu khẩu hiệu (slogan) của CTCK dễ nhớ
Bộ nhận diện thương hiệu của CTCK không bao giờ thiếu được câu khẩu hiệu (slogan) bởi sự truyền tải đủ ý của câu khẩu hiệu tới các sản phẩm dịch vụ CTCK cung cấp, cam kết khi giao dịch với khách hàng. Các CTCK hàng đầu luôn biết cách xây dựng bộ chuẩn nhận diện thương hiệu, trong đó đặc biệt họ bỏ ra một khoản chi phí rất lớn để tìm kiếm câu khẩu hiệu với trên dưới 10 từ thuần ngôn ngữ bản xứ.
2.3.2.6.4. Các sản phẩm chứng khoán được CTCK quảng cáo rộng rãi trên các
phương tiện thông tin đại chúng
Rõ ràng sản phẩm dịch vụ chứng khoán là cực kỳ phức tạp, mà khách hàng tiềm năng với kiến thức giản đơn chưa chắc đã hiểu được. Vì vậy nhờ phương tiện truyền
52 thông đại chúng, các CTCK cần phổ biến sâu rộng sản phẩm dịch vụ họ cung cấp tới khách hàng. Các CTCK cần sử dụng nhiều kênh truyền thông để tìm kiếm tới khách hàng tiềm năng, cũng như chính các khách hàng hiện tại trong việc sử dụng rất nhiều loại sản phẩm dịch vụ tiện ích của CTCK. Hiệu quả truyền thông tác động tới kết quả hoạt động kinh doanh của CTCK là vấn đề vô cùng quan trọng và đã được chứng minh qua kết quả kinh doanh của hàng loạt CTCK hàng đầu trên thế giới cũng như ở Việt Nam hiện nay.
2.3.2.6.5. Sản phẩm chứng khoán của CTCK được khách hàng trong nước đánh
giá cao
Đánh giá hiệu quả chất lượng sản phẩm dịch vụ của CTCK chính là sự đánh giá của khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ đó. Với môi trường sản phẩm như nhau, sự cạnh tranh của các CTCK chính là các tiện ích, lợi ích cung cấp cho khách hàng được khách hàng đón chờ và sử dụng. Đây là tiêu chí cơ bản trong việc đánh giá năng lực cạnh tranh cho CTCK trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các CTCK hiện nay.
2.3.2.6.6. Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin về các dịch vụ chứng khoán của CTCK
Một trong những yếu tố tiếp tục đề cập đến liên quan đến chất lượng dịch vụ của CTCK chính là việc bố trí được mạng lưới mà ở đó khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin để sử dụng sản phẩm dịch vụ của CTCK. Có thể thấy việc áp dụng công nghệ thông tin, sự chấp thuận tăng cường chi phí cho việc quảng bá sản phẩm trên các phương tiện quảng cáo đại chúng tiên tiến hàng đầu của thế giới chính là lợi thế để các CTCK có thể giúp khách hàng tìm kiếm thông tin về đơn vị mình một cách nhanh chóng và đầy đủ nhất. Chính từ sự tiện lợi đem lại cho khách hàng như vậy sẽ giúp CTCK đón chờ rất nhiều khách hàng tiềm năng tương tác và sử dụng sản phẩm dịch vụ.
2.3.2.6.7. CTCK có các hình thức quảng cáo gây ấn tượng
Trong môi trường cạnh tranh gay gắt như TTCK với số lượng nhà đầu tư có chiều sâu về trình độ, có tài sản lớn hơn nhiều so với các lĩnh vực khác thì việc tiếp cận tìm kiếm nhóm khách hàng tiềm năng này thực sự luôn là bài toán khó đối với các CTCK. Bởi vậy, để có thể tận dụng và tìm kiếm được khách hàng tiềm năng, các CTCK trong các chiến dịch quảng cáo của mình cần có hình thức quảng cáo ấn tượng, sâu sắc để cuốn hút nhà đầu tư tham gia giao dịch tại đơn vị.
2.3.2.6.8. Các chương trình khuyến mãi của CTCK phù hợp, có giá trị
Hiện nay các CTCK nói chung thường phải có chính sách “đãi ngộ” khách hàng hợp lý. Một trong các hình thức để chăm sóc và giữ chân khách hàng chính là từ các chương trình khuyến mãi có giá trị, có chiều sâu để một mặt kích thích khách hàng cũ, mặt khác tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua các chương trình khuyến mãi này. Bất cứ sản phẩm dịch vụ nào tại CTCK hầu như đều gắn liền với phí, với hoa hồng khách hàng cần bỏ ra để sử dụng sản phẩm dịch vụ, bởi vậy các chương trình khuyến mãi phù hợp và có giá trị như một chiếc “cần câu” để thu hút và giữ chân khách hàng tại các CTCK.
53
2.3.2.6.9. CTCK có hoạt động tài trợ vì cộng đồng
Ngày nay, sự khéo léo trong công tác truyền thông chính từ sự truyền tải đồng hành với cộng đồng của các doanh nghiệp mà cụ thể ở đây chính là các CTCK. Thực tế các nghiên cứu đã cho thấy hiệu quả truyền thông thông qua các hoạt động tài trợ vì cộng đồng mang lại cho doanh nghiệp thực hiện rất nhiều hiệu quả không chỉ bao gồm hiệu quả về kinh tế. Vì vậy các CTCK hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ nhậy cảm luôn tìm cách xây dựng chiến lược marketing phù hợp, trong đó hướng tới các hoạt động tài trợ xã hội để quảng bá hình ảnh, con người, văn hoá doanh nghiệp tới nhà đầu tư tiềm năng.
2.3.2.6.10. Các tài liệu giới thiệu các dịch vụ chứng khoán của CTCK rất đẹp, ấn tượng
Đối tượng khách hàng của CTCK luôn là các khách hàng có kiến thức hiểu biết sâu rộng, có tài sản lớn, bởi vậy yêu cầu của họ cũng khắt khe trong mọi khía cạnh khi giao dịch với CTCK. Một trong các yêu cầu đó chính là sự tiếp nhận sử dụng các tài liệu giới thiệu về CTCK.
Các tài liệu này cần được thiết kế đẹp mắt bên cạnh nội dung phong phú, cô đọng, chi tiết lột tả đầy đủ năng lực cũng như sản phẩm dịch vụ của CTCK. Thị hiếu khách hàng, cũng chính là sự chuyên nghiệp ấn tượng của CTCK cần được thể hiện và truyền tải có chiều sâu trong các tài liệu giới thiệu về các dịch vụ của CTCK. Với lượng thông tin khổng lồ được cung cấp liên tục hiện nay, việc thiết kế tài liệu đảm bảo đủ nội dung là chưa đủ mà luôn cần phải ấn tượng, sang trọng, sử dụng các vật liệu công nghệ cao để đánh bóng tên tuổi, hình ảnh của CTCK thông qua bộ nhận diện thương hiệu này.