2.3.2.4.1. CTCK thường xuyên cập nhật, ứng dụng công nghệ mới
Việc ứng dụng công nghệ thông tin và viễn thông trong hoạt động của mình đã trở thành giải pháp cơ bản để các CTCK có thể tồn tại và phát triển. Thực tế khoa học công nghệ của thế giới đã sáng chế ra các công nghệ máy tính và viễn thông góp phần vô cùng quan trọng trong việc làm giảm chi phí, giảm rủi ro và mở rộng phạm vi hoạt động của CTCK, giúp đáp ứng mục đích cụ thể của từng đối tượng khách hàng của CTCK.
Các CTCK hoạt động trong lĩnh vực mà ở đó chịu tác động rất lớn về mức độ ứng dụng công nghệ thông tin. Đây là ngành luôn đòi hỏi sự nhanh chóng, kịp thời, đầy đủ và chuẩn xác về thông tin. Hoạt động của các CTCK nói riêng và của toàn bộ TTCK nói chung đều phải dựa vào hệ thống công nghệ thông tin hiện đại, các thiết bị máy móc để truyền và nhận lệnh mua bán của khách hàng; để thực hiện việc bù trừ thanh toán cho các giao dịch…; các phương tiện truyền tin, công bố thông tin, xử lý thông tin…
2.3.2.4.2. Các giao dịch online của CTCK diễn ra suôn sẻ, an toàn
Việc sử dụng công nghệ thông tin viễn thông đã xoá bỏ được hạn chế về địa lý và tính kịp thời trong công bố thông tin. Các nhà đầu tư có thể cập nhật, xử lý thông tin và ra các quyết định đầu tư kịp thời, ngay sau khi thông tin được công bố, thông qua máy tính cá nhân, internet hay điện thoại di động khi họ ở bất cứ đâu. Điều này cũng làm tăng tính minh bạch và sự công bằng trong xử lý thông tin đến người sử dụng dịch vụ của CTCK. Đặc biệt đối với các CTCK tham gia trên thị trường OTC thì hệ thống thông tin điện tử lại càng quan trọng. Chúng giúp các CTCK có thể mua bán chứng khoán được với nhau và cho khách hàng.
2.3.2.4.3. Các sản phẩm dịch vụ của CTCK đáp ứng được nhu cầu của khách
hàng 24/24
Hiện nay sản phẩm chứng khoán dựa trên nền tảng công nghệ là vấn đề phổ biến và đương nhiên. Đặc biệt là việc công nghệ hoá, trực tuyến hoá các sản phẩm dịch vụ của
49 CTCK là lợi thế cơ bản và đặc biệt trong việc cạnh tranh trên TTK. Các CTCK luôn luôn phải cung cấp các sản phẩm dịch vụ trực tuyến hoá , đáp ứng yêu cầu giao dịch 24/24 của khách hàng. Đó chính là sự tương tác tuyệt đối trong mọi thời gian và không gian giữa khách hàng và CTCK.
Yếu tố thời gian và địa lý đã bị phá bỏ và nhường chỗ cho cổng giao tiếp trực tuyến giữa khách hàng và CTCK, mọi nhu cầu giao dịch của khách hàng đều được CTCK áp dụng tốt thông qua hệ thống giao dịch 24/24 của mình. Với cơ chế giao dịch này, khách hàng của CTCK mở rộng được phạm vi giao dịch không chỉ ở trong nước mà ở cả nước ngoài với các múi giờ sinh học khác nhau vẫn giao tiếp hiệu quả với TTCK Việt nam qua cơ chế giao dịch 24/24 của các CTCK. Khoảng cách địa lý đã không còn là yếu tố cản bước gắn chặt khách hàng và CTCK, thậm chí nhờ có kết nối 24/24 mà khách hàng gắn bó với CTCK nhiều hơn. Ở mọi thời điểm, mọi thời gian, bất cứ khi nào có nhu cầu, khách hàng đều kết nối trực tiếp với CTCK để sử dụng sản phẩm dịch vụ.
2.3.2.4.4. Các sản phẩm online của CTCK được cung cấp bởi phần mềm lõi
Sản phẩm dịch vụ của CTCK được thiết kế dựa trên nền tảng công nghệ để tương tác với khách hàng trong mọi thời gian, thời điểm. Với việc trực tuyến hoá các sản phẩm dịch vụ, nhu cầu sử dụng, đặc biệt là cùng một thời điểm cần phát sinh rất nhiều yêu cầu cho khách hàng đòi hỏi CTCK phải có hệ thống công nghệ cực kỳ hiện đại xử lý các giao dịch cho khách hàng.
Đóng góp cho sự ổn định, an toàn, thông suốt và kịp thời của các nhu cầu 24/24 này chính bởi hệ thống phần mềm lõi được cấu trúc và hoàn thiện hoàn hảo tại các CTCK. Hệ thống này tạo ra và xử lý được lượng giao dịch khổng lồ trong một khoảng thời gian rất ngắn. Việc xây dựng, quản trị và điều hành phần mềm lõi là vấn đề vô cùng quan trọng và là yếu tố then chốt tạo dựng nền tảng công nghệ an toàn, hiệu quả và cạnh tranh cao nhất cho các CTCK.