Nhóm các yếu tố về sản phẩm dịch vụ của CTCK bao gồm các thông tin về sự đa dạng của sản phẩm, việc cung cấp sản phẩm mới với tiện ích và cạnh tranh về giá. Các biến quan sát của thang đo Sản phẩm bao gồm: SP1 (CTCK có sản phẩm đa dạng ), SP 2 (CTCK thường đưa ra các sản phẩm mới), SP3 (Các sản phẩm CTCK thường có nhiều tiện ích), SP4 (Mức giá cả (phí, lãi suất) của sản phẩm CTCK mang tính cạnh tranh).
88 Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.881 4
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item
Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted
SP1 10.5973 5.878 .765 .840
SP2 10.7783 5.728 .739 .849
SP3 10.6742 5.548 .831 .814
SP4 10.5882 5.843 .648 .887
Căn cứ vào số liệu của Bảng 3.3 này thì hệ số Cronbach’s Alpha chung của thang đo là 0.881 > 0.7, điều này cho thấy thang đo có độ tin cậy cao. Tất cả các biến đều có phương sai biến tổng > 0.4 nên thang đo “Sản phẩm” là một thang đo đáng tin cậy. Trong bốn biến quan sát có biến SP4 có kết quả Cronbach’s Alpha if Item Deleted là 0.887, cao hơn mức 0.881 nên phải loại biến này ra khỏi kết quả nghiên cứu, các biến quan sát còn lại phù hợp với độ tin cậy của thang đo “Sản phẩm”.
Thang đo sau khi loại bỏ biến SP4 có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.887 cao hơn toàn bộ các giá trị còn lại của từng khoản mục cấu thành.
Bảng 4.4 Hệ số tin cậy được điều chỉnh của thang đo “Sản phẩm”
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.887 3
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item
89
SP1 6.9729 2.827 .781 .838
SP2 7.1538 2.694 .762 .855
SP3 7.0498 2.711 .796 .824