4. Phương pháp nghiên cứu
3.2.5.2.Hạn chế những sai sót xảy ra trong quá trình cung cấp dịch vụ
- EBanking là một dịch vụ ngân hàng trực tuyến thông qua các thiết bị có kết
nối Internet, cho phép KH thực hiện các giao dịch như thanh toán, chuyển khoản,
mua hàng... ngay trên Internet mà không cần đến NH. Vì vậy, muốn hạn chế những
sai sót xảy ra trong quá trình cung cấp dịch vụ, ngân hàng cần xây dựng hệ thống
công nghệ thông tin hiện đại phục vụ cho dịch vụ này, luôn đảm bảo các giao dịch
qua eBanking được thực hiện một cách nhanh chóng, an toàn và chính xác. Nâng cấp hệ thống bảo mật thông tin để ngăn chặn việc tài khoản của KH bị xâm nhập.
Bởi nếu xảy ra bất kỳ một sai sót gì liên quan tới việc chuyển khoản, thanh toán hóa
đơn... làmảnh hưởng đến KH thì KH sẽ không còn tin tưởng vào dịch vụ, làm giảm
nhu cầu về dịch vụ. Bên cạnh đó còn xảy ra những thông tin xấu làm mất hình ảnh
củaNH.
-Ngoài ra, khi tư vấn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng về dịch vụ, nhân viên
Tư vấn cần đảm bảo tính chính xác của các thông tin cung cấp đến KH vì việc hướng dẫn, cung cấp thông tin không chính xác dẫn đến việc KH thực hiện không
đúng cách thức, quy trình khi sử dụng các tính năng của eBanking, từ đó gây ra
những sai sót, làm mất niềm tincủaKH vào dịch vụ.
- Nhân viên tư vấn phải có trách nhiệm nhắc nhở KH về công tác tự bảo mật
các thông tin của mình, hướng dẫn các cách thức để tránh bị lộ thông tin của KH ra
bên ngoài, hạn chế tối đa các rủi ro có thể xảy ra.
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ