4. Phương pháp nghiên cứu
2.5.6. Nghiên cứu sự khác biệt về đánh giá chất lượng dịch vụ eBanking theo thờ
Giảthiết H0: Không có sựkhác biệt về đánh giá chất lượng dịch vụeBanking theo thời gian giao dịch với Sacombank.
Giả thiết H1: Có sựkhác biệt về đánh giá chất lượng dịch vụeBanking theo thời gian giao dịch với Sacombank.
Bảng 2.22: Đánh giá CLDV theo thời gian giao dịch với Sacombank <1 năm 1 – 2 năm 2 – 3 năm >3 năm
Giá trịtrung bình 3,8312 3,8981 3,7733 4,0000
Độlệch chuẩn 0,43469 0,48350 0,41633 0,34592
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu bằng SPSS)
Kết quả phân tích ANOVA với mức ý nghĩa bằng 0,395>0,05 nên ở độ tin cậy 95% ta chấp nhận giả thiết H0, tức là không có sự tồn tại khác biệt về đánh giá
chất lượng dịch vụeBanking tại Sacombank Quảng Trị theo thời gian giao dịch với Sacombank.
Nhìn vào bảng thống kê ta thấy sự đánh giá về chất lượng dịch vụ eBanking theo thời gian giao dịch với Sacombankkhác nhau không đáng kể.
CHƯƠNG 3.
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN
CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ
Dựa trên kết quả nghiên cứu ở chương 2, chúng ta có thể thấy rằng để nâng
cao chất lượng dịch vụ eBanking tại Sacombank Quảng Trị hướng đến sự hài lòng của KH đòi hỏi phải có những việc làm cụ thể và thiết thực nhằm không ngừng
hoàn thiện các thành phần chất lượng dịch vụ eBanking tác động cùng chiều với đánh giá chung về CLDV của các KH hiện đang sử dụng dịch vụ này, bao gồm: “Phương tiện hữu hình”, “Năng lực phục vụ”, “Khả năng đáp ứng”, “Sự đồng cảm” và “Tính đáng tin cậy”. Trong đó, thành phần “Năng lực phục vụ” có tác động
mạnh nhất đến sự hài lòng của khách hàng. Tiếp đến là các thành phần “Khả năng đáp ứng”, “Sự đồng cảm”, “Phương tiện hữu hình” và cuối cùng là “Tính đáng tin
cậy”. Đồng thời, qua phương pháp đo lường điểm chất lượng cảm nhận của khách hàng đã xácđịnh được những biến quan sát nào có điểm trung bình thấp hơnso với
các biến khác trong cùng thành phần để NH chú trọng cải thiện và ngày càng nâng cao chất lượng.
Theo đó, các giải pháp đề xuất sẽ được đưa ra theo thứ tự ưu tiên cho các
thành phần có ảnh hưởng nhiều hơn đến sự đánh giá chung của khách hàng về CLDV ngân hàng điện tửtại chi nhánhnhư sau: