4. Phương pháp nghiên cứu
3.2.1.1. Đào tạo nguồn nhân lực có kỹ năng, trình độ chuyên môn cao
Dịch vụ NHĐT là sản phẩm của nền công nghệ hiện đại nên một trong những
yêu cầu quan trọng để triển khai, ứng dụng thành công cần phải có đội ngũ nhân
viên giỏi, có trình độ chuyên môn tốt. Mặt khác, dịch vụ này cũng thường xuyên
được cải tiến, nâng cấp nên nhân viên chưa kịp nắm bắt dẫn đến tình trạng nhầm
lẫn. Điều này đòi hỏi Sacombank Quảng Trị phải có chiến lược phát triển con người để đáp ứng chính xác và kịp thời những yêu cầu của KH. Cụ thể Sacombank cần:
- Tổ chức, tăng cường các khóa đào tạo tập trung về chuyên môn dành riêng cho nhân viên chuyên trách nghiệp vụ eBanking, đảm bảo cho các nhân viên này
đều được thông qua các khóa đào tạo liên quan, luôn được cập nhật, bổ sung kiến
thức mới, theo kịp công nghệ hiện đại. Tổ chức các buổi chia sẻ kinh nghiệm giữa
cấp quản lý và các nhân viên có kinh nghiệm với nhân viên mới hoặc mời những chuyên gia hàng đầu ngành về tập huấn các chuyên đề, đặc biệt là về các sản phẩm
dịch vụ hiện đại hay thành lập các diễn đàn để nhân viên trong toàn hệ thống có thể trao đổi thông tin, kinh nghiệm, những khó khăn thực tế khi triển khai dịch vụ
eBanking và rút ra những bài học đánh giá. Bên cạnh các khóa đào tạo nội bộ,
Sacombank Quảng Trị cũng cần tạo điều kiện để nhân viên chi nhánh đi học hỏi
kinh nghiệm, nâng cao trình độ chuyên môn tại các chi nhánh, PGD cùng hệ thống
Sacombank. Ngoài ra, việc cử nhân viên đi thực tập, nghiên cứu, khảo sát tại các NH nước ngoài cũng là một hình thức để nhân viên có điều kiện tiếp cận, tìm hiểu
các sản phẩm NH hiện đại, cập nhật công nghệ, tiến bộ khoa học kỹ thuật mới để
có thể ứng dụng, phát triển chi nhánh. Định kỳ, Sacombank cũng nên tổ chức kiểm
tra trìnhđộ chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên.
- Ngoài ra, chi nhánh cũng cần có chính sách khuyến khích và thu hút nguồn
hàng. Mặt khác, cần tổ chức những đợt tuyển dụng mới để bổ sung kịp thời những
cán bộtrẻ có trìnhđộ và nhiệt huyết với công việc.
- Sắp xếp phân bố nhân viên hợp lý theo năng lực, trình độ chuyên môn, thế
mạnh đểphát huy tối đa năng lực của từng người cũng như hỗ trợlẫn nhau dễdàng
hơn.