M: Monitoring (giâm sât)
c) Đảm bảo chất lượng
Một doanh nghiệp chỉ có thể đứng vững vă phât triển trín thị trường khi sản phẩm của doanh nghiệp được khâch hăng cho lă: “ Chúng tôi tin văo
thống quản trị chất lượng của doanh nghiệp đê được thiết lập một câch hữu hiệu.
Đảm bảo chất lượng có nghĩa lă đảm bảo mức chất lượng của sản phẩm cho phĩp người tiíu dùng tin tưởng khi mua vă sử dụng lđu dăi.
Theo ISO 8402: “Đảm bảo chất lượng lă toăn bộ câc hoạt động có kế
hoạch vă hệ thống được tiến hănh trong hệ chất lượng vă được chứng minh lă đủ mức cần thiết để tạo ra sự tin tưởng thỏa đâng rằng thực thể sẽ đâp ứng câc yíu cầu về chất lượng.”
Hoạt động của đảm bảo chất lượng được thực hiện qua sơ đồ sau:
Hình 1.16: Đảm bảo chất lượng
Để người tiíu dùng tin tưởng, tín nhiệm một sản phẩm, đòi hỏi sản phẩm phải có chất lượng phù hợp trong một thời gian dăi, hăng chục năm. Do vậy, đảm bảo chất lượng phải được xem như lă bản hợp đồng được ký kết giữa nhă sản xuất với khâch hăng. Đảm bảo chất lượng lă một đòi hỏi cho tất cả mọi thănh viín của doanh nghiệp, mă trước hết lă lênh đạo. Do đó, lênh đạo cần phải xâc định một chính sâch đảm bảo chất lượng bao trùm lín tất cả câc bộ phận, câc khđu trong toăn bộ doanh nghiệp với mục tiíu:
1. Đảm bảo chất lượngđâp ứng nhu cầu người tiíu dùng trong vă ngoăi nước.
Đảm bảo chất lượng. Người tiíu dùng tin tưởng thỏa mên nhu
cầu mong muốn. Nghiín cứu
thiết kế trình sản xuấtQuản trị quâ vật liệu, sản phẩmKiểm tra nguyín
Hướng dẫn
2. Doanh nghiệp phải gắn kết quyền lợi của họ văo lợi nhuận của doanh nghiệp.