M: Monitoring (giâm sât)
d) Cải tiến chất lượng
Cải tiến để nđng cao vă hoăn thiện chất lượng sản phẩm lă một đòi hỏi cấp bâch, thường xuyín vă liín tục trong quâ trình hoạt động của doanh nghiệp.
Theo ISO 9000 – 1: 1996: “ Cải tiến chất lượng lă một hoạt động được
tiến hănh trong toăn tổ chức nhằm nđng cao hiệu quả vă hiệu suất của câc hoạt động vă quâ trình để tạo thím lợi ích cho cả tổ chức vă khâch hăng của tổ chức đó.”
Như vậy, cải tiến chất lượng có nghĩa lă nỗ lực không ngừng để nđng cao hơn nữa chất lượng sản phẩm. Muốn cải tiến chất lượng đòi hỏi phải có những con người có chất lượng, kiín trì, chịu đựng, gương mẫu trong mọi hoạt động của tổ chức.
Để cải tiến chất lượng cần có:
1. Sự cam kết của giâm đốc không ngừng cải tiến, để nđng cao chất lượng.
2. Thănh lập nhóm cải tiến chất lượng. 3. Đo lường, đânh giâ chất lượng.
4. Sự nhận thức được chất lượng của tất cả câc thănh viín trong doanh nghiệp.
5. Hănh động sửa chữa kịp thời.
6. Phât động phong trăo cải tiến chất lượng. 7. Đăo tạo huấn luyện về chất lượng.
8. Ngăy lăm việc không lỗi.
9. Xâc định mục tiíu cải tiến chất lượng. 10.Công nhận công lao.
11.Thănh lập hội đồng chất lượng. 12.Trở lại điểm xuất phât.
Cải tiến nđng cao chất lượng 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Hiệu quả Thời gian
Hình 1.17: Quy trình cải tiến chất lượng
Tóm lược:
Chất lượng sản phẩm lă sự phù hợp với nhu cầu của người tiíu dùng. Sản phẩm theo quan niệm của kinh tế mềm lă kết quả của bất kỳ quâ
trình hoạt động năo của tất cả câc ngănh sản xuất vật chất vă dịch vụ trong nền kinh tế quốc dđn.
Quản trị chất lượng lă quản trị một quâ trình hoạt động sản xuất kinh doanh hay dịch vụ để tạo ra một sản phẩm hay dịch vụ thỏa mên nhu cầu người tiíu dùng với chi phí thấp nhất. Quản trị chất lượng cho rằng muốn tạo ra một sản phẩm có chất lượng thì phải giải quyết những vấn đề liín quan đến chất lượng công việc vă chất lượng quản trị.
Chiến lược của QCS lă lăm “đúng ngay từ đầu” , lă tiết kiệm nhất, chi phí thấp nhất vă hiệu quả nhất.
QCS coi qui tắc PPM lă chiến thuật trong công việc đảm bảo chất lượng ở câc phđn hệ thiết kế, sản xuất vă sử dụng.
QCS có thể được âp dụng ở bất kỳ tổ chức năo (doanh nghiệp, trường học, cơ quan công quyền…) với yíu cầu lă phải quản trị theo tinh thần nhđn văn.
QCS yíu cầu phải chuyển dịch hình thâi từ KCS sang QCS, từ MBO sang MBP vă âp dụng SPC (SQC) trong quâ trình QCS.
QCS coi ZD (Zero Defect) lăm việc không lỗi lă kim chỉ nam cho mọi hănh động.