- Nếu Knc lă hệ số chất lượng của nhu cầu (mẫu chuẩn, điểm chuẩn…)
4.3.3SO SÂNH GIỮA ISO900 0: 1994 VĂ ISO9000 :
(International Standardization Organizatio n)
4.3.3SO SÂNH GIỮA ISO900 0: 1994 VĂ ISO9000 :
Theo phiín bản mới, chất lượng được hiểu lă : Hoăn thănh sự thỏa mên của khâch hăng bằng câch thỏa mên nhu cầu vă mong đợi của họ trong môi trường mă tổ chức cam kết cải tiến liín tục tính hiệu lực vă hiệu quả.
Bảng 4.1. So sânh cơ bản hai phiín bản ISO 9000
ISO 9000 : 1994 ISO 9000 : 2000
Bao gồm 24 tiíu chuẩn Chỉ còn 4 tiíu chuẩn Có 20 điều khoản, chỉ lă tập hợp câc
yíu cầu
Có 8 điều khoản liín kết nhau thănh hệ thống, trong đó chỉ có 4 yíu cầu vận hănh
Chưa chú trọng nhiều đến quâ trình, chưa thể hiện rõ trong từng yíu cầu
Rất chú trọng đến quâ trình, nhất lă PDCA, vòng xoắn Juran, 08 nguyín tắc chất lượng
Chưa quan tđm đúng mực đến khâch hăng, còn hướng về tổ chức bín trong (vòng lặp thứ 1)
Đặc biệt coi trọng vai trò khâch hăng, thể hiện qua vòng lặp thứ 2
Nặng về thủ tục, tăi liệu hệ thống Ít tăi liệu hơn vă chỉ có khi thật sự cần thiết
Phức tạp, khó âp dụng đối với DN nhỏ, câc tổ chức khâc
Dể âp dụng cho mọi tổ chức, đơn giản
Thuật ngữ khó hiểu: nhă thầu phụ, nhă cung ứng, HTCL, hồ sơ chất lượng…
Chỉ còn Người cung ứng - Tổ chức - Khâch hăng, HTQLCL, hồ sơ
Có 3 tiíu chuẩn đăng ký phù hợp, đảm bảo cho bín ngoăi
Chỉ còn duy nhất 01 tiíu chuẩn Không bắt buộc nhiều sự cải tiến liín
tục
Chính thức yíu cầu sự cải tiến liín tục, gần hợn với TQM
Hiệu lực đến 2003 DN phải chuyển đổi dần hoặc âp dụng phiín bản mới
Câc yíu cầu/quan tđm của Tổ chức: Nhằm đạt đến vă duy trì chất lượng mong muốn với mức chi phí tối ưu thông qua việc sử dụng hiệu quả vă đầy đủ câc nguồn lực.. Mối quan tđm hăng đầu của Tổ chức lă sản phẩm/dịch
vụ của tổ chức không chỉ đưa ra nhằmthỏa mên khâch hăng mă còn phải đâp ứng nhu cầu/kỳ vọng của khâch hăng, lă sự tin tưởng văo khả năng của tổ chức sẽ đem lại cho khâch hăng chất lượng mong muốn vă duy trì chất lượng đó một câch ổn định.
Câc yíu cầu Quản lý chất lượng cốt yếu lă việc âp dụng câc nguyín tắc quản lý chất lượng phải được hợp nhất với câc quâ trình vă câc hoạt động của tổ chức đó một câch có hệ thống. Chu trình PDCA có thể vận dụng tốt cho tất cả câc quâ trình
4.4.TẦM QUAN TRỌNG (LÝ DO) CỦA VIỆC ÂP DỤNG ISO 90004.4.1 Lý do năo mă doanh nghiệp phải âp dụng ISO 9000 ?