- Nếu Knc lă hệ số chất lượng của nhu cầu (mẫu chuẩn, điểm chuẩn…)
5.2KHÂI NIỆM VỀ TQM
Chương 5: QUẢN TRỊCHẤT LƯỢNG TOĂN DIỆN (TQM TOTAL QUALITY MANAGEMENT)
5.2KHÂI NIỆM VỀ TQM
TQM lă một hệ thống quản trị dựa trín nguyín lý: Kế hoạch hoâ, thống nhất mọi thănh viín trong hoạt động vì chất lượng từ khđu: nghiín cứu thị trường, thiết kế, sản xuất, đến dịch vụ hậu mêi. Với mục đích lă nđng cao hiệu quả hoạt động vă uy tín của doanh nghiệp trín thương trường.
- Theo TCVN 5814: 1994 “TQM – quản lý chất lượng toăn diện lă câch
quản lý một tổ chức, tập trung văo chất lượng, dựa văo sự tham gia của tất cả câc thănh viín của nó nhằm đạt được sự thănh công lđu dăi nhờ
Chính sâch vă mục tiíu chất lượng
Phương hướng đạt được
Huấn luyện đội ngũ
ISO
900
Tổ chức thực hiện Kiểm soât quâ trình
bằng SPC Hănh động khắc phục vă phòng ngừa tâi diễn Lênh đạo Đảm bảo chất lượng Cải tiến chất lượng PLAN DO CHECK ACT Kiểm tra
việc thỏa mên khâch hăng, đem lại lợi ích cho câc thănh viín của tổ chức đó vă cho xê hội.”
- Theo John L. Hradesky: “ TQM lă một triết lý, lă một hệ thống công cụ vă
lă một quâ trình mă sản phẩm đầu ra của nó phải thỏa mên khâch hăng vă cải tiến không ngừng. Triết lý vă quâ trình năy khâc với câc triết lý vă quâ trình cổ điển ở chổ mỗi thănh viín trong công ty đều có thể vă phải thực hiện nó.”
- Theo Armand V. Feigen Banm: “ TQM lă một hệ thống hữu hiệu nhằm
hội nhập những nổ lực về phât triển chất lượng, duy trì chất lượng vă cải tiến chất lượng của nhiều nhóm trong một tổ chức để có thể tiếp thị, âp dụng khoa học kỹ thuật, sản xuất vă cung ứng dịch vụ nhằm thỏa mên hoăn toăn
nhu cầu của khâch hăng một câch kinh tế nhất.”
5.3. ĐẶC ĐIỂM CỦA TQM
Chất lượng sản phẩm lă kết quả của một quâ trình sản xuất ra sản phẩm đó từ nguyín liệu với câc thănh tựu công nghệ của mây móc vă sâng tạo của con người thể hiện từ khđu thiết kế, sản xuất, kiểm tra… đến thănh phẩm. Quản lý chất lượng toăn diện lă một hệ thống quản lý tổng hợp, tập