- Nếu Knc lă hệ số chất lượng của nhu cầu (mẫu chuẩn, điểm chuẩn…)
(International Standardization Organizatio n)
4.4.2 Câc lợi ích của hệ thống quản lý chất lượng
1. Đưa ra hệ thống dạng văn bản kiểm soât câc sản phẩm/dịch vụ/hoạt động
2. Kiểm soât mọi thay đổi của sản phẩm/dịch vụ/hoạt động
3. Đảm bảo cho câc sản phẩm /dịch vụ/ hoạt động đâp ứng được câc yíu cầu cụ thể đê đề ra
4. Cung cấp một hệ thống đảm bảo, nhận dạng, kiểm soât ngay vă đối phó tức thì những tình trạng yếu kĩm nhờ vòng lặp thông tin phản hồi.
5. Cung cấp câc dữ liệu thực hiện nhờ sự phđn tích thông tin phản hồi 6. Tạo ra câc hồ sơ để xâc nhận mức độ chất lượng, hiệu quả vă thănh tựu. 7. Đưa ra những quy trình bằng văn bản xâc định rõ quyền hạn, trâch
nhiệm vă đặc điểm chung.
8. Nhận dạng vă kiểm soât câc nhu cầu huấn luyện 9. Cải tiến việc truyền đạt thông tin
10.Sự thỏa mên khâch hăng sẽ lăm tăng thím uy tín của tổ chức trín thương trường
11.Tăng năng suất vă giảm giâ thănh
Hai chủ điểm chính của quản lý theo ISO 9000 hay TQM lă: - Cải tiến liín tục hệ thống (continual improvement)
- Hiểu biết về khâch hăng (knowing your customer)
Điều năy thể hiện quan điểm hướng tới khâch hăng, khi người tiíu dùng sử dụng sản phẩm của chúng ta, họ sẽ được hưởng những lợi ích kinh tế gì (EVC – Economic Value for Customer). Sau đđy ta xem xĩt một ví dụ ở Công ty Coast Totail Phong Phu (CTPP).
CTPP sản xuất chỉ may thíu chiếm 50% thị phần ở Việt Nam, chất lượng ổn định với giâ thănh hiện nay 10.000 đ/cuộn. Ta biết rằng:
Giâ thănh đơn vị sản phẩm =
Phần giâ thănh không chịu ảnh hưởng của + năng suất
Phần giâ thănh chịu ảnh hưởng của năng suất (tiền công lao động trực tiếp, chi phí giân tiếp, năng lượng, khấu hao…)
Hay 10.000 đồng = 4000 đồng + 6000 đồng Cụ thể lă:
Chi phí nguyín liệu chỉ may thíu :500 đồng Chi phí khâc không bị ảnh hưởng bởi năng suất :3500 đồng Chi phí khâc bị ảnh hưởng bởi năng suất :6000 đồng
Trong trường hợp công ty CTPP có hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 hay TQM thì giả sử giâ cả chỉ may thíu có tăng lín 20% với năng suất tăng 10% thôi, ta có:
Chi phí nguyín liệu chỉ may thíu :500x1,2 = 600 đồng Chi phí khâc không bị ảnh hưởng bởi năng suất: 3500 đồng Chi phí khâc bị ảnh hưởng bởi năng suất: (6000x0,9) = 6000 đồng Giâ thănh đơn vị sản phẩm khi năy lă = 9.500 đồng
Như vậy, nếu khâch hăng mua 1.000.000 cuộn chỉ của CTPP sử dụng thì sẽ nhận được lợi ích (hay tiết kiệm được) lă (10.000 – 9.500)x1.000.000 = 500 triệu đồng