- Nếu Knc lă hệ số chất lượng của nhu cầu (mẫu chuẩn, điểm chuẩn…)
(International Standardization Organizatio n)
4.2.1 Bộ tiíu chuẩn ISO9000 phiín bản 1994, có 05 nhóm tiíu chuẩn
1. Nhóm câc tiíu chuẩn nhằm bảo đảm chất lượng cho khâch hăng ngoăi tổ chức gồm 3 tiíu chuẩn ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003.
• ISO 9001 lă tiíu chuẩn về HTQLCL - mô hình đảm bảo chất lượng trong thiết kế, phât triển sản xuất, lắp đặt vă dịch vụ.
• ISO 9002 lă tiíu chuẩn về HTQLCL - mô hình đảm bảo chất lượng trong sản xuất, lắp đặt vă dịch vụ.
• ISO 9003 lă tiíu chuẩn về HTQLCL - mô hình đảm bảo chất lượng trong kiểm tra vă thử nghiệm cuối cùng.
2. Nhóm câc tiíu chuẩn về quản trị chất lượng vă câc hoạt động hỗ trợ khâc.
• ISO 9000-1 hướng dẫn lựa chọn vă sử dụng câc tiíu chuẩn trong ISO 9000. Phđn loại vă câc khâi niệm sử dụng trong câc tiíu chuẩn.
• ISO 9000-2 hướng dẫn tổng quât về âp dụng ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003.
• ISO 9000-3 hướng dẫn âp dụng ISO 9001 đối với sự phât triển, cung ứng bảo trì vă mua bân phần mềm của sản xuất theo câc thông số kỹ thuật vă thực hiện câc yíu cầu của HTQLCL.
• ISO 9000-4: quản lý độ tin cậy.
• ISO 9004-1 hướng dẫn chung
• ISO 9004-2 hướng dẫn đối với dịch vụ
• ISO 9004-3 hướng dẫn đối với nguyín liệu của quâ trình
• ISO 9004-4 hướng dẫn đối với việc cải tiến chất lượng
• ISO 9004-5 hưởng dẫn đối với kế hoạch chất lượng
• ISO 9004-6 hưởng dẫn đảm bảo chất lượng khi quản trị dự ân
• ISO 9004-7 hưởng dẫn đối với quản trị câc kiểu dâng, mẫu mê (tâi thiết kế)
4. Nhóm câc tiíu chuẩn hướng dẫn đânh giâ HTQLCL
• ISO 10011-1 nguyín tắc, chỉ tiíu, câch thức đânh giâ
• ISO 10011-2 câc chỉ tiíu chất lượng đối với chuyín gia đânh giâ HTQLCL
• ISO 10011-3 quản trị chương trình đânh giâ
5. Nhóm câc tiíu chuẩn khâc
• ISO 8402 câc thuật ngữ, công cụ cơ bản
• ISO 10012 (chia ra ISO 10012 -1, ISO 10012-2) : câc yíu cầu đảm bảo chất lượng đối với thiết bị đo lường
• ISO 10013 - Hướng dẫn triển khai sổ tay chất lượng vă câc thủ tục
• ISO 10014 - Xâc định kinh tế của chất lượng
• ISO 10015 - Giâo dục vă đăo tạo trong tổ chức
• ISO 10016 - Hướng dẫn đăng ký
Số hiệu không phản ảnh cấp bậc của HTQLCL. Đa số câc tổ chức/doanh nghiệp Việt Nam thường xin chứng nhận ISO 9002 trước năm 2001.
Trong 24 tiíu chuẩn của ISO 9000 Việt Nam đê chấp nhận 14 gồm ISO 8402, 9000-1, 9001, 9002, 9003, 9004-1, 9004-2, 9004-3, 9004-4, 10011-1, 10011-2, 10011-3, 10012-1, 10012-3.