- Nếu Knc lă hệ số chất lượng của nhu cầu (mẫu chuẩn, điểm chuẩn…)
(International Standardization Organizatio n)
4.2.2 Bộ tiíu chuẩn ISO9000 phiín bản
Câc lý do chính yếu cho việc hiệu chỉnh sang phiín bản mới: a) Nhấn mạnh yíu cầu “Kiểm soât sự thỏa mên cũa khâch hăng”. b) Đâp ứng yíu cầu lăm thế năo để câc tăi liệu được tiện dụng hơn. c) Đảm bảo tính nhất quân giữa câc yíu cầu vă câc hướng dẫn của hệ
thống Quản lý chất lượng.
d) Thúc đẩy việc âp dụng câc Nguyín tắc chung về Quản lý chất lượng. Ngăy nay, một tổ chức muốn thănh công thì sản phẩm vă dịch vụ của họ phải luôn phù hợp với nhu cầu của người tiíu dùng. Nghĩa lă mọi hoạt
động của DN đều phải xuất phât từ nhu cầu. Mă nhu cầu của con người luôn luôn thay đổi.theo thời gian theo mức sống ngăy căng cao, trình độ nhận thức, an toăn sử dụng, khoa học công nghệ ngăy căng phât triển, kỹ năng quản lý thay đổi, ngăy căng có nhiều sản phẩm thay thế, người tiíu dùng có nhiều thông tin về thị trường, chọn lựa…sẽ dẫn đến nhu cầu, thị hiếu, sở thích của người tiíu dùng cũng đa dạng, khâc đi.
Do đó, sản phẩm, dịch vụ muốn đứng vững trín thị trường phải thay đổi cho phù hợp, cũng có nghĩa lă những tiíu chuẩn đặt ra cho sản phẩm, cho hệ thống lăm ra nó cũng phải thay đổi. Cho nín dù cho lă tiíu quốc tế đi nữa cũng buộc phải thay đổi cho kịp thời.
Phiín bản mới chỉ còn lại 4 tiíu chuẩn:
1. ISO 9000 : 2000 - Câc nguyín lý cơ bản vă thuật ngữ
2. ISO 9001 : 2000 – Hệ thống quản lý chất lượng : câc yíu cầu
3. ISO 9004 : 2000 - Hệ thống quản lý chất lượng: hướng dẫn cải tiến liín tục
4. ISO 19011 : 2002 - Hướng dẫn đânh giâ HTQLCL (kết nối câc tiíu chuẩn đânh giâ HTQLCL phiín bản cũ vă HTQL môi Trường ISO 14000)
Câc tăi liệu khâc trong hệ Tiíu chuẩn ISO được thu hồi, chuyển giao cho câc Uûy ban Kỹ thuật khâc, hoặc sẽ được thay thế bằng câc bâo câo kỹ thuật, câc quy câch kỹ thuật hoặc tập hướng dẫn
4.3 NỘI DUNG (YÍU CẦU) CƠ BẢN CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9000