- Nếu Knc lă hệ số chất lượng của nhu cầu (mẫu chuẩn, điểm chuẩn…)
Chương 5: QUẢN TRỊCHẤT LƯỢNG TOĂN DIỆN (TQM TOTAL QUALITY MANAGEMENT)
CÂC KẾT QUẢ DO CHẤT LƯỢNG
Hình 5.1: Lợi ích của TQM đối với doanh nghiệp
Điều quan trọng nhất đối với nhă quản trị lă việc ra quyết định. Việc ra quyết định phải dựa văo thơng tin, dữ liệu vă sau đĩ lă thơng đạt câc quyết định đến câc thănh viín trong tổ chức để mọi người hiểu rõ vă thực hiệncĩ hiệu quả.
Một số qui tắc trong quản trị hiện đại: POSCORB, POSCIR, 7S, 7P, 5S.
Nđng cao chất lượng
Chi phí giảm do ít phải tâi chế, ít sai lỗi, khơng lêng phí thời gian lao động, mây mĩc hoạt động cĩ hiệu quả cao hơn, giao nhận nhanh.
Nđng cao năng suất
Tạo thím cơng việc
Đứng vững trong sản xuất kinh doanh
Chiếm lĩnh thị trường nhờ chất lượng cao hơn vă giâ hạ hơn.
Tĩm lại: TQM lă một biện phâp quản lý hữu hiệu. Nĩ địi hỏi phải cĩ sự quyết tđm vă nỗ lực của mọi thănh viín, chú trọng đến cải tiến vă giâo dục đăo tạo.
Người quản lý thường cĩ thĩi quen nhìn câc quâ trình theo kiểu tuyến tính, với một điểm khởi đầu vă một điểm kết thúc. Cơng việc hoăn tất, chuyển sang cơng việc kế tiếp. Sự cải tiến liín tục vă khơng bao giờ ngưng địi hỏi được thay bằng một phương phâp đường trịn.
Chu trình PDCA cĩ bốn giai đoạn từ việc cơng ty lập kế hoạch, thực hiện, kiểm tra vă kết quả vă, tùy thuộc văo kết quả , sẽ tâc động hoặc lă tiíu chuẩn hĩa sự thay đổi hoặc lă để bắt đầu lại từ đầu chu kỳ cải tiến với thơng tin mới. Trong thực tế, chu trình PDCA trình băy cơng việc trín tiến trình hơn lă những cơng tâc hay vấn đề cụ thể. Câc quâ trình, theo bản chất của nĩ, cĩ thể khơng bao giờ được giải quyết mă chỉ được cải tiến. Trong khi lăm việc trín quâ trình người ta sẽ giải quyết được câc vấn đề.
Hình 5.2: Chu trình quản lý PDCA
Khi câc nhă quản lý khơng lăm việc khơng cần dữ liệu mă chỉ dựa văo sự linh cảm vă trực giâc. Khi họ thănh cơng, họ cĩ uy tín,. Khi họ thất bải, họ tìm câch đỗ lỗi. Nhưng sự chuyển biến về chất lượng lại dựa văo câc tiín đề khâc:
• Câc quyết định phải dựa trín câc sự kiện
• Người nắm rõ cơng việc nhất lă người thực hiện cơng việc đĩ
C PL L
O
TQM 3P
Nđng cao năng suất. Chiếm lĩnh thị trường
nhờ chất lượng cao vă giâ hạ hơn.
Tạo nhiều cơng ăn việc lăm.
Đứng vững trong sản xuất kinh doanh. Tăng doanh thu, tăng lợi
nhuận.
• Những nhĩm người lăm việc trong câc đội nhĩm cĩ thể đạt thănh cơng nhiều hơn câc câ nhđn lăm việc đơn độc;
• Câc đội nhĩm cần phải được huấn luyện theo một quâ trình giải quyết vấn đề cĩ dăn dựng, bao gồm kiến thức về câch điều khiển.
• Rất hữu ích khi trình băy thơng tin qua hình ảnh.
Ví dụ: Aùp dụng chu trình PDCA để tăng năng suất đânh ống ở Cơng ty
Kế hoạch (Plan:)
1. Mục tiíu: tăng năng suất đânh ống
2. Đo kết quả tính theo sản lượng số cuộng/1 ca/1 mây 3. Mức cần đạt 100 cuộn/1 ca/1 mây
4. Liệt kí, phđn tích câc nhđn tố ảnh hưởng Thực hiện (Do):
1.Biện phâp
- Giảm cọc chết nhờ bảo trì - Giao ca liín tục
- Huấn luyện thao tâc, đi tua, quan sât - Cải tiến để dễ thao tâc
- Tổ chức khđu chuẩn bị vật tư tốt như nhên, ống plastic, vận chuyển sợi nhuộm đến nơi tốt
- Câc biện phâp động viín tinh thần, vật chaầt. 2. Xin cấp trín duyệt thơng qua phương ân hănh động
3. Phổ biến biện phâp tới cân bộ, nhđn viín, tổ chức học tập nếu cần. 4. Tổ chức thực hiện vă theo dõi hỗ trợ
Kiểm tra (Check):
1. Kiểm tra lại việc thực hiện câc biện phâp, theo dõi vă đânh giâ kết quả thực hiện chúng.
2. Sau 1 đợt thực hiện đê đạt được một số kết quả tốt. Cho âp dụng quy mơ lớn
Hănh động (Act):
1. Nếu kết quả cịn chưa thật tốt nín hiệu chỉnh, bổ sung một số biện phâp nếu cần vă quay lại từ đầu chu trình
2. Cần cĩ biện phâp dự phịng văo quy trình để giảm thiểu câc vấn đề tâi phât sinh.
Hình 5.3: Vấn đề tìm biện phâp tăng năng suất đânh ống chỉ may