III- Dịch vụ bổ sung
7- DT từ hoạt động kd lưu trú triệu đồng 24.012 23.920 39.302 92 0,4 15.382 64,
2.2.2.2 Nhóm chỉ tiíu đo lường sự cảm nhận vă đânh giâ của khâch hăng đối với câc chính sâch marketing của khâch sạn
đối với câc chính sâch marketing của khâch sạn
Để đo lường sự cảm nhận vă đânh giâ của khâch hăng về câc chính sâch marketing của khâch sạn, chúng tôi đê đưa ra câc nhóm cđu hỏi liín quan đến từng yếu tố cấu thănh marketing-mix của khâch sạn. Mỗi cđu hỏi lă một mệnh đề khẳng định về một vấn đề nghiín cứu. Việc trả lời của khâch hăng lă quâ trình xâc nhận mức độ đồng ý của mình về vấn đề đưa ra. Thang điểm Likert (từ 1 đến 5) được sử dụng để do lường sự đânh giâ đó. Thang điểm bắt
đầu từ 1, tương ứng với việc khâch hăng hoăn toăn phủ nhận vấn đề vă kết thúc lă 5, tương ứng với việc khâch hoăn toăn đồng ý với vấn đề đưa ra.
- Liín quan đến chính sâch sản phẩm (Product), chúng tôi khảo sât về: Đânh giâ của khâch hăng về thương hiệu của khâch sạn Săi gòn Morin, tính chuyín nghiệp của đội ngũ trong câch thức phục vụ, lòng nhiệt tình, ưu thế về vị trí của khâch sạn, vẻ đẹp cảnh quang, mức độ tiện nghi về cơ sở vật chất, yếu tố vệ sinh, mức độ an toăn vă tính đa dạng tiện lợi của câc sản phẩm bổ sung.
- Liín quan đến chính sâch giâ (Price), chúng tôi đo lường giâ của khâch hăng về tính thoả đâng giữa giâ cả vă chất lượng phục vụ, mức độ cạnh tranh so với câc khâch sạn khâc mă khâch đê từng sử dụng, tính linh hoạt về giâ, vă quâ trình truyền đạt câc chính sâch giâ đến khâch hăng.
- Liín quan đến chính sâch phđn phối sản phẩm (Place), chúng tôi khảo sât về câc yếu tố như nghệ thuật giao tiếp, khả năng nhận biết vă đâp ứng nhu cầu, nghiệp vụ đón tiễn khâch vă mức độ tiện ích của hệ thống tiếp nhận nhu cầu.
- Liín quan đến chính sâch xúc tiến, quảng bâ sản phẩm (Promotion), chúng tôi nghiín cứu sự cảm nhận của khâch hăng về phương thức quảng bâ sản phẩm, nội dung của câc thông điệp quảng bâ vă tính hiệu quả của câc câch thức quảng bâ hình ảnh của khâch sạn.
