III- Dịch vụ bổ sung
ĐÂNH GIÂ TÌNH HÌNH THỰC HIỆN MARKETING-MIX TẠI KHÂCH SẠN SĂI GÒN MORIN
3.1.1 Môi trường vĩ mô
Ngoăi những yếu tố về điều kiện tự nhiín, lịch sử văn hoâ đê được chúng tôi giới thiệu khi đề cập đến đặc điểm của địa băn nghiín cứu, môi trường vĩ mô của doanh nghiệp còn bao gồm môi trường kinh tế, môi trường công nghệ, môi trường chính trị xê hội.
- Môi trường kinh tế lă tổng thể câc yếu tố rộng lớn, bao quât của một nền kinh tế như thị trường, tốc độ phât triển kinh tế, câc chính sâch về tăi chính, tiền tệ của nhă nước, những chương trình hănh động nhằm quảng bâ hình ảnh đất nước, xúc tiến đầu tư của chính phủ. Đđy lă những yếu tố tâc động mạnh đến khả năng thực hiện câc kế hoạch kinh doanh của công ty. Kinh doanh du lịch lă một ngănh sản xuất, thực hiện dịch vụ tại chỗ nhưng nó đóng vai trò như lă một ngănh xuất khẩu bởi ngoại tệ thu về chiếm một tỷ trọng lớn trong doanh thu khâch sạn. Vì vậy, những chính sâch vĩ mô của nhă nước có tâc động rất lớn đến tình hình kinh doanh của khâch sạn.
- Môi trường công nghệ: Sự phât triển vượt bậc của khoa học kỹ thuật, đặc biệt lă công nghệ thông tin vă kỹ thuật tự động hoâ đê hỗ trợ vă thúc đẩy ngănh kinh doanh khâch sạn phât triển. Môi trường công nghệ đê tạo ra câc tiện nghi vă dịch vụ hiện đại lăm nín diện mạo mới trong câc cơ sở kinh doanh khâch sạn. Nắm bắt khoa học kỹ thuật mới cũng lă yếu tố nđng cao chất lượng sản phẩm kinh doanh khâch sạn. Ngoăi ra, môi trường công nghệ cũng bao hăm một phạm trù khâ mới mẻ lă công nghệ quản lý vă kinh doanh khâch sạn. Loại công nghệ năy sẽ giúp cho khâch sạn hướng đến vă đạt được tính chuyín nghiệp trong quâ trình thực hiện dịch vụ. Đđy lă cơ sở quan trọng nhất để tạo ra sự thoê mên của khâch hăng về chất lượng dịch vụ của khâch sạn.
- Môi trường chính trị phâp luật: Hoạt động của mọi công ty đều bị chi phối bởi câc điều kiện chính trị - phâp luật. Nước ta lă một quốc gia có thể chế chính trị ổn định, vững chắc, lă một trong những điểm đến an toăn nhất của khâch du lịch quốc tế. Đđy lă điều kiện thuận lợi để khâch sạn có thể liín doanh, liín kết với câc đối tâc nước ngoăi nhằm tìm kiếm vă mở rộng thị trường khâch quốc tế. Tuy nhiín, một chính sâch quản lý người nước ngoăi vă thủ tục xuất nhập cảnh của nước ta vẫn còn chưa thật sự thông thoâng vă ít nhiều còn gđy phiền hă cho khâch. Thực tế năy ảnh hưởng đến sự chọn lựa điểm đến của du khâch.