Để triển khai thành công cho việc áp dụng hệ thống QLCL ISO 9001 thì một trong những điểm mấu chốt nhất đó là vai trò của người lãnh đạo, ban lãnh đạo có thực sự chú tâm, xác định đúng tầm quan trọng của việc áp dụng tiêu chuẩn này hay khôn? Ban lãnh đạo của công ty PTICC luôn xác định đúng tầm quan trọng của việc áp dụng và duy trì hệ thống tiêu chuẩn chất lượng này, người đại diện chất lượng của công ty là tổng Giám đốc, ông là người nắm rất rõ về tiêu chuẩn này là người biết lựa chọn và sử dụng các giải pháp, công cụ thích hợp trong các điều kiện cụ thể của công ty, bên cạnh đó ông là người có kỹ năng trình bày, truyền đạt, thuyết phục, khích lệđể tập hợp mọi người cùng tham gia cải tiến hệ thống chất lượng.
Hàng tháng Giám đốc đều tiến hành cùng với ban Giám đốc và lãnh đạo các phòng quản lý tổ chức cuộc họp xúc tiến tiêu chuẩn hóa và đảm bảo chất lượng, để nhìn nhận những vấn đề liên quan tới chất lượng cần giải quyết và thúc đẩy các phong ban thực hiện đúng theo yêu cầu của phòng chủ quản về ISO đưa ra.
Ban lãnh đạo cam kết xây dựng và thực hiện hệ thống QLCL và cải tiến thường xuyên tính hiệu lực của hệ thống bằng cách:
Truyền đạt cho tất cả nhân viên về tầm quan trọng của việc đáp ứng khách hàng cũng như các yêu cầu của pháp luật và chếđịnh. Ban lãnh đạo PTICC đã tiến hành truyền đạt nhưng điều này bằng các hình thức sau:
Hàng năm vào đầu năm tổng giám đốc lập phương châm và phổ biến phương châm cho toàn bộ các trưởng phòng và các giám đốc đơn vị trực thuộc.
Luận văn Thạc sĩ khoa học Quản trị kinh doanh Đàm Thị Thu Huyền
Trang 77
vào chiều thứ 6 hàng tuần, trước khi bắt đầu cuộc họp sẽ có đại diện một người đọc các khẩu hiệu cam kết của công ty đối với khách hàng, sau đó tất cả các thành viên đọc theo. Với hình thức này sẽ tạo cho tầng lớp người quản lý luôn ý thức rằng chất lượng của sản phẩm sẽảnh hưởng trực tiếp tới sự thỏa mãn của khách hàng, nhiệm vụ của chúng ta là làm sao mang tới cho khách hàng “vượt hơn cả sự mong đợi”.
Thiết lập chính sách chất lượng:
Tổng giám đốc căn cứ vào thình hình thực tế, điều kiện của công ty tiến hành lập chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng và cho hiển thị rõ ràng tại các bảng tin ở mỗi công đoạn, còn trên văn phòng thì hiển thị trong các phòng họp và phòng trưng bầy:
- “Cung cấp chất lượng sản phẩm lấy được sự tin tưởng và thỏa mãn yêu cầu của khách hàng”.
- Đảm bảo các mục tiêu chất lượng được thiết lập ở tất cả các phòng ban chức năng và các cấp.
Việc thiết lập mục tiêu chất lượng được thể hiện qua phương châm của tổng giám đốc, các giám đốc sẽ căn cứ vào đó để thiết lập phương châm cho mình, từđó các trưởng phòng thiết lập phương châm để thực hiện được mục tiêu của giám đốc trực tiếp quản lý phòng mình, tiếp sau đó các quản đốc xí nghiệp sản xuất sẽ lập kế hoạch triển khai phương châm từ các trưởng phòng. Vì vậy mục tiêu chất lượng tại công ty được thống nhất từ trên xuống dưới, đầy đủở các phòng ban quản lý và các đơn vị sản xuất.
Hàng tháng các quản đốc, tổ trưởng sẽ báo cáo kết quả thực hiện phương châm cho trưởng phòng quản lý trực tiếp và giám đốc các xí nghiệp. Các trưởng phòng, giám đốc xí nghiệp sẽ báo các trực tiếp kết quả thực hiện phương châm cho giám đốc công ty vào thứ 5 tuần thứ hai hàng tháng.
Các nội dung của cuộc họp đều được lập thành biên bản, ghi rõ những chỉ thị của ban lãnh đạo về việc thực hiện phương châm.