Công ty PTICC hoạt động trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, tác động của cạnh tranh ảnh hưởng trực tiếp tới việc cung cấp các dịch vụ tư vấn thiết kế của PTICC. Đó cũng là 1 nội dung quan trọng giúp cho PTICC xác định vị trí của mình trên thị trường và định hướng rõ nét trong việc xây dựng chiến lược phát triển của PTICC dựa vào chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng; đảm bảo lợi nhuận của công ty và quyền lợi của các bên liên quan.
- Áp lực từ khách hàng: là một áp lực cạnh tranh có thể ảnh hưởng trực tiếp tới toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của PTICC. Khách hàng của PTICC được chia làm 2 nhóm: khách hàng là các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ của PTICC để xây dựng các hệ thống cung cấp dịch vụ để kinh doanh, và khách hàng sử dụng dịch vụ tư vấn, thiết kế phục vụ cho quá trình sản xuất và điều hành sản xuất kinh doanh của họ. Cả hai nhóm khách hàng đều gây áp lực với doanh nghiệp về giá cả, chất lượng dịch vụ, dịch vụđi kèm và chính họ là người điểu khiển cạnh tranh trong ngành thông qua quyết định mua hàng. Ta thấy áp lực cạnh tranh từ phía khách hàng tác động tới PTICC như sau:
Luận văn Thạc sĩ khoa học Quản trị kinh doanh Đàm Thị Thu Huyền
Trang 87
+ Cùng với sự phát triển của kinh tế xã hội, nhu cầu sử dụng các dịch vụ viễn thông, CNTT ngày càng gia tăng. Đòi hỏi những dịch vụ giá trị gia tăng phải phù hợp với xu thế công nghệ mới, đòi hỏi tính nhanh nhạy của PTICC trong việc đưa ra sản phẩm công nghệ mới. Điển hình gần đây nhất đó là việc đưa ra các dịch vụ mạng truy nhập băng rộng, truy nhập Internet tốc độ cao trên nền công nghệ xDSL, hoặc dịch vụ 3G trong điện thoại di động...;
+ Khách hàng đòi hỏi có nhiều lựa chọn cho cùng 1 loại yêu cầu về dịch vụ, PTICC phải cung cấp đa dạng dịch vụ đáp ứng, để khách hàng có thể lựa chọn, phù hợp với nhu cầu và khả năng thanh toán của họ;
+ Rất nhiều khách hàng trước kia đã sử dụng dịch vụ của PTICC, nhưng ngày nay bị hạn chế bởi khách hàng có khả năng lựa chọn hình thức tư vấn khác hoặc tự mình thực hiện việc thiết kếđể giảm chi phí;
+ Số lượng khách hàng lớn của PTICC bị giảm, đặc biệt là những khách hàng đang thực hiện đầu tư công nghệ mới hoặc tiến hành thay đổi công nghệ cốt lõi. Hoặc do khách hàng chọn nhà cung cấp dịch vụ với các gói dịch vụ trọn gói từ chính các hãng cung cấp giải pháp của nước ngoài. Hoặc những khách hàng đó nhận được những lời chào hấp dẫn với sự ưu đãi về giá và chế độ hoa hồng cao hơn của PTICC.
Với xu hướng áp lực từ phía khách hàng ngày càng gia tăng, đòi hỏi PTICC phải đổi mới, cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao công tác chăm sóc khách hàng đáp ứng nhu cầu đa dạng ngày càng “khó tính” của khách hàng.
- Áp lực cạnh tranh của nhà cung cấp: số lượng nhà cung cấp sẽ quyết định đến áp lực cạnh tranh, quyền lực đàm phán của họ đối với ngành, với doanh nghiệp. Nếu trên thị trường chỉ có một vài nhà cung cấp có quy mô lớn sẽ tạo áp lực cạnh tranh, ảnh hưởng tới toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của ngành. Đối với PTICC sức ép từ các nhà cung cấp thể hiện ở:
+ Giá cả tăng nhanh: ảnh hưởng bởi khủng hoảng kinh tế, đồng tiền mất giá dẫn đến các yếu tố đầu vào như nhiên, nguyên vật liệu tăng cao. Việc lựa chọn nhà cung cấp khác hầu như không có kết quả. Ví dụ xăng dầu phục vụ
Luận văn Thạc sĩ khoa học Quản trị kinh doanh Đàm Thị Thu Huyền
Trang 88
khai thác vận chuyển; điện kinh doanh cho các hệ thống khai thác....;
+ Cơ chế thanh toán cho các nhà cung cấp yếu tốđầu vào, đòi hỏi PTICC phải bỏ ra 1 số vốn đối ứng lớn để đảm bảo có hàng phục vụ quá trình cung cấp dịch vụ. Ví dụ: các chi phí sử dụng dịch vụ bên ngoài, chi phí mua sắm công cụ dụng cụ, tạm ứng và thanh quyết toán các khoản công tác phí ...
Áp lực cạnh tranh từ nhà cung cấp trong tương lai cũng ngày càng gia tăng. - Áp lực cạnh tranh từ đối thủ tiềm ẩn: đối thủ tiềm ẩn là các doanh nghiệp hiện
chưa có mặt trên trong ngành nhưng có thểảnh hưởng tới ngành trong tương lai. Đối thủ tiềm ẩn nhiều hay ít, áp lực của họ mạnh hay yếu sẽ phụ thuộc vào các yếu tố về sức hấp dẫn của ngành; những rào cản gia nhập ngành. Đối với PTICC áp lực này thể hiện ở:
+ Các công ty tư nhân, công ty mới ra đời, do đặc thù các công ty đó chỉ thuần túy kinh doanh nhằm tối đa hóa lợi nhuận; nên họ có cơ chế linh hoạt, mềm dẻo; họ chọn những phân khúc thị trường dễ làm, đưa ra mức giá thấp, chi hoa hồng cao. Thậm chí có những công ty chỉ tồn tại trên danh nghĩa, họ không có năng lực tổ chức việc cung cấp dịch vụ tư vấn thiết kế, nhưng đứng đằng sau họ lại có những “thế lực ngầm” sử dụng những lợi thế trong công tác quản lý của họ để chủ động đưa về cho các công ty đó những hợp đồng mà họ cũng không thể thực hiện được. Những công ty đó là những công ty “sân sau” của 1 số cán bộ biến chất, lạm dụng quyền hạn để trục lợi cá nhân. Làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến môi trường cạnh tranh lành mạnh. Việc cạnh tranh bằng sản phẩm dịch vụ khác biệt, bằng chất lượng dịch vụ bị đe dọa nghiêm trọng, tạo sự không lành mạnh trong thị trường cạnh tranh. Áp lực này xu thế trong tương lai cũng ngày càng gia tăng.
- Áp lực cạnh tranh từ sản phẩm dịch vụ thay thế: sản phẩm, dịch vụ thay thế là những sản phẩm, dịch vụ có thể thỏa mãn nhu cầu tương đương với các sản phẩm, dịch vụ trong ngành. Sản phẩm thay thế đối với các dịch vụ tư vấn, thiết kế của PTICC có thể nhận thấy thông qua:
Luận văn Thạc sĩ khoa học Quản trị kinh doanh Đàm Thị Thu Huyền
Trang 89
bởi các khuyến cáo chuẩn của các hãng sản xuất thiết bị, cũng sẽ là điều ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng dịch vụ tư vấn của khách hàng;
+ Các giải pháp “bắt chước” hoàn toàn của 1 công nghệ có sẵn. Áp lực này xu thế trong tương lai cũng ngày càng gia tăng.
- Áp lực cạnh tranh nội bộ ngành: các doanh nghiệp đang kinh doanh các dịch vụ tư vấn, thiết kế sẽ cạnh tranh trực tiếp với nhau tạo ra sức ép trở lại lên ngành tạo nên một cường độ cạnh tranh mới. Thị trường cung cấp dịch vụ tư vấn, thiết kế hiện nay đã có rất nhiều nhà cung cấp nhưng chi phối thị trường hiện nay vẫn là công ty PTICC. Mặc dù cho các rào cản gia nhập ngành, rào cản rút lui .... là cao, áp lực từ khách hàng không đáng kể nhưng đang có rất nhiều doanh nghiệp chuẩn bị gia nhập vào thị trường. Với xu hướng này sức cạnh tranh trong nội bộ ngành sẽ ngày càng gia tăng và lúc đó khách hàng sẽ ngày càng được tôn trọng hơn.
Qua phân tích 5 lực cạnh tranh, trước khi tiến hành xác định chiến lược của mình PTICC cần áp dụng 1 số biện pháp để hạn chế sựảnh hưởng của 5 áp lực cạnh tranh đến quá trình kinh doanh, ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ của công ty PTICC, đó là:
- Cải tổ trong nội bộ PTICC:
+ Nhanh chóng ổn định tổ chức cho phù hợp quy mô phát triển các dịch vụ viễn thông, CNTT mới; ổn định tư tưởng cho cán bộ công nhân viên yên tâm công tác. Hoàn chỉnh và công khai các cơ chế, chính sách liên quan đến người lao động, đảm bảo đủ việc làm, thu nhập cho người lao động, phân chia lợi ích công bằng thông qua tiền lương, tiền thưởng và các chế độ đãi ngộ khác;
+ Thực hiện đồng thời các biện pháp nâng cao năng suất dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát. Áp dụng CNTT trong việc cung cấp dịch vụ, tựđộng hóa 1 số công đoạn thủ công nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng năng suất lao động;
Luận văn Thạc sĩ khoa học Quản trị kinh doanh Đàm Thị Thu Huyền
Trang 90
sóc khách hàng áp dụng với từng đối tượng, như: cơ chếđối với khách hàng lẻ, khách hàng thường xuyên, khách hàng lớn...để giữ chân khách hàng sử dụng dịch vụ của PTICC.
- Mở rộng thị trường:
+ Tăng cường tính chủ động trong kinh doanh đối với toàn thể cán bộ công nhân viên; giao khoán doanh thu cho từng bộ phận, đơn vị, từng đội, từng tổ, từng nhân viên;
+ Hợp tác kinh doanh bằng hình thức liên doanh với 1 số đối thủ cạnh tranh, mà họ có sẵn thị trường của họ, bằng việc tận dụng điểm mạnh vềđội ngũ kỹ thuật có kinh nghiệm, được cập nhật kiến thức thường xuyên của PTICC nhằm khai thác nguồn khách hàng của đối thủ để tăng doanh thu, tăng lợi nhuận và củng cố vị thế của PTICC trên thị trường dịch vụ tư vấn, thiết kế. - Mở rộng dịch vụ, tìm hướng kinh doanh mới:
+ Nghiên cứu đề xuất cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng; như các dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng, duy trì bảo dưỡng các công trình viễn thông, CNTT. Nhằm cung cấp 1 chuỗi khép kín các dịch vụ mà xuất phát điểm là các dịch vụ tư vấn, thiết kế của công ty PTICC.