Thị trường mục tiêu

Một phần của tài liệu Nghiên cứu quá trình xây dựng, triển khai và duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001 tại công ty cổ phần tư vấn đầu tư xây dựng bưu điện (Trang 91 - 93)

Thị trường mục tiêu là thị trường bao gồm các khách hàng có cùng nhu cầu hoặc mong muốn mà công ty có khả năng đáp ứng, đồng thời có thể tạo ra ưu thế hơn so với đối thủ cạnh tranh và đạt được các mục tiêu mà marketing đã khẳng định. PTICC đã nhận thức rõ tầm quan trọng của việc xác định thị trường mục tiêu của mình vì những lợi ích cơ bản, đó là:

- Hiểu biết một cách thấu đáo hơn những nhu cầu và mong muốn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tư vấn, thiết kế của PTICC;

- Sử dụng một cách có hiệu quả nguồn lực tài chính của công ty dành cho hoạt động đảm bảo chất lượng dịch vụ.

- Nâng cao tính thích ứng và hiệu quả của việc xây dựng chiến lược kinh doanh và thực hiện chiến lược marketing của công ty;

Luận văn Thạc sĩ khoa học Quản trị kinh doanh Đàm Th Thu Huyn

Trang 91

- Đảm bảo cơ sở khách quan và có căn cứ khi đề xuất các cải tiến hệ thống;

- Nâng cao hiệu quả của hoạt động định vị thị trường, đồng thời tạo ra và sử dụng tốt những ưu thế cạnh tranh của công ty so với các đối thủ cạnh tranh, nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và phát triển thị trường.

Vì vậy, để kinh doanh có hiệu quả, duy trì và phát triển được thị phần, PTICC phải tìm cho mình những thị trường mục tiêu mà ởđó công ty có khả năng đáp ứng và phù hợp với nhu cầu, mong đợi của thị trường.

+ Thị trường mục tiêu của PTICC: trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam, là các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông, CNTT, các đơn vị khác có nhu cầu xây dựng các công trình trung tâm dữ liệu (data center) phục vụ sản xuất kinh doanh của họ như ngân hàng, các công ty chứng khoán, các công ty sử dụng hệ thống thông tin, các hệ thống điều khiển tín hiệu, hệ thống chuyển mạch, truyền dẫn như: ngành đường sắt, công an...;

+ Khách hàng mục tiêu: các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông, CNTT và các tổ chức sử dụng giải pháp kỹ thuật trong nước, phù hợp với điều kiện kinh tế kỹ thuật của Việt Nam.

Năm 2010 là năm thứ 8 công ty PTICC duy trì có hiệu quả hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008, các dịch vụ cung cấp cho khách hàng được thực hiện bài bản và kiểm soát chặt chẽ về mặt chất lượng. Đây chính là một lợi thế to lớn của PTICC để phát triển, và là 1 lợi thế cạnh tranh trong chiến lược phát triển của công ty. Cùng với việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ kỹ thuật, kinh doanh thì việc áp dụng hệ thống QLCL của công ty đã là điểm nhấn tạo ra sự khác biệt trong các dịch vụ mà PTICC cung cấp ra thị trường.

Mở rộng hợp tác với các đối tác nước ngoài, không ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, nắm bắt kịp thời, hiểu biết sâu sắc các công nghệ mới, tiên tiến, hiện đại, hiểu biết rõ các tính năng kỹ thuật các thiết bị mới của nhiều hãng trên thế giới, thông qua đó các giải pháp trong dịch vụ tư vấn, thiết kế được đa dạng, phù hợp với nhu cầu lựa chọn ngày càng khó khăn, phức tạp của khách hàng. Các đặc tính liên quan đến dịch vụ và định vị của công ty PTICC là các đặc tính làm

Luận văn Thạc sĩ khoa học Quản trị kinh doanh Đàm Th Thu Huyn

Trang 92

dịch vụ của PTICC khác biệt và thỏa mãn các tiêu chuẩn: + Dịch vụ của PTICC là quan trọng đối với khách hàng;

+ Khác biệt so với các dịch vụ khác đã có, hoặc của các đối thủ cạnh tranh; + Ưu việt khó bị các đối thủ cạnh tranh học tập, làm theo;

+ Kết quả tốt khi sử dụng dịch vụ của PTICC phải để lại trong tâm trí của khách hàng bằng chất lượng dịch vụ và khả năng đáp ứng của PTICC;

+ Đạt hiệu quả của công ty thông qua đáp ứng được mong đợi của khách hàng về dịch vụ tư vấn, thiết kế.

Một phần của tài liệu Nghiên cứu quá trình xây dựng, triển khai và duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001 tại công ty cổ phần tư vấn đầu tư xây dựng bưu điện (Trang 91 - 93)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(114 trang)