1) Mục tiêu của giải pháp
Nâng cao năng suất lao động, không làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ là yếu tố giúp cho sự phát triển bền vững của công ty.
Luận văn Thạc sĩ khoa học Quản trị kinh doanh Đàm Thị Thu Huyền
Trang 102 2) Nội dung của giải pháp
- Cải thiện chất lượng lực lượng lao động: với sự hỗ trợ của hệ thống QLCL, quá trình cung cấp dịch vụ của công ty đã được chuẩn hóa bằng các qui trình, bằng hệ thống kiểm tra, giám sát, gắn liền với trách nhiệm của từng bộ phận, từng chức danh. Tuy nhiên công ty cần ban hành đầy đủ, chi tiết, khoa học, công bằng và công khai các chếđộ chính sách liên quan đến thưởng phạt tạo sự công bằng cho toàn thể người lao động;
- Đầu tư chiều sâu về công nghệ: do tính không đồng nhất của dịch vụ, nên công ty khó giữ được sự đồng đều về chất lượng dịch vụ cung cấp cho tất cả khách hàng. Để khắc phục vấn đề đó công ty PTICC cần chú trọng đầu tư thêm trang thiết bị hiện đại, đầu tư phần mềm tin học, áp dụng nhiều công đoạn tự động hóa, nhất là trong các khâu xuất bản, in ấn. Đặc biệt sử dụng các phần mềm máy tính hỗ trợ tối đa cho việc tính toán các tiêu chuẩn kỹ thuật, tính toán chi phí công trình. Việc áp dụng này ngoài việc nâng cao năng suất lao động, còn là yếu tố giúp cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty. Việc nâng cao năng suất cần phải thực hiện đồng bộ với các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ. Tuyệt đối không vì năng suất và bỏ qua yếu tố chất lượng dịch vụ. Một khách hàng không nhận được dịch vụ với chất lượng như họ mong đợi thì lần sau, trong tương lai khách hàng đó sẽđắn đo hoặc không lựa chọn công ty là đơn vị cung cấp dịch vụ;
- PTICC cần chú trọng hơn sự tham gia của khách hàng trong quá trình cung cấp dịch vụ. Đặc biệt là trong khâu khảo sát, tận dụng tối đa những thông tin, số liệu có sẵn của khách hàng. Để làm tốt việc đó công ty cần xây dựng, chuẩn hóa các biểu mẫu, ban hành các biểu mẫu bằng nhiều hình thức: bản in, phần mềm nhập số liệu... để chính khách hàng cũng có thể sử dụng chung khuôn dạng biểu mẫu, khuôn dạng số liệu và thực tế đã chứng minh: chính khách hàng là đối tượng cung cấp cho công ty những số liệu chính xác nhất, để công ty thực hiện việc tư vấn, thiết kế hiệu quả nhất, đó là 1 yếu tố quan trọng giúp cho công ty giảm thiểu chi phí khảo sát, tăng năng suất lao động và tăng năng suất dịch vụ;
Luận văn Thạc sĩ khoa học Quản trị kinh doanh Đàm Thị Thu Huyền
Trang 103
- Trong quá trình cung cấp dịch vụ công ty PTICC cần chú trọng đến việc phối hợp, kết hợp với khách hàng thực hiện việc giám sát, đánh giá kết quả, thẩm định từng bước, từng giai đoạn của dịch vụ. Song song với việc cung cấp dịch vụ là quá trình thẩm định các kết quả của giai đoạn trước, những vướng mắc, những vấn đề chưa thống nhất với khách hàng nếu được giải quyết kịp thời thì những giai đoạn sau của quá trình cung cấp dịch vụ được sửa chữa kịp thời, đúng định hướng, tiết kiệm thời gian và các nguồn lực khác, kết quả sẽ đạt hiệu quả cao hơn rất nhiều;
- Công ty PTICC cần chú trọng đến việc theo dõi, quản lý nhu cầu của khách hàng, trong hiện tại và tương lai để có thể chủ động chuẩn bị sẵn những nguồn lực cần thiết, sẵn sàng đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
- Ngoài ra, có thể nói các dịch vụ của công ty PTICC là các dịch vụ thuần túy, tính hữu hình của dịch vụ khó có thể cảm nhận được. Tuy nhiên để gia tăng sự khác biệt cho dịch vụ của công ty, PTICC cần chú trọng đến việc gây sự chú ý của khách hàng bằng các sản phẩm hữu hình có liên quan đến các dịch vụ của công ty. Ví dụ: bằng những mối quan hệ sẵn có của mình với các đối tác cung cấp giải pháp viễn thông, CNTT, tận dụng các nguồn tài chính hỗ trợ từ bên ngoài, công ty có thể kết hợp với các đơn vị bên ngoài tổ chức các buổi hội thảo giới thiệu công nghệ mới, tổ chức hội nghị khách hàng, nhằm định hướng cho khách hàng về những tiến bộ của công nghệ hiện đại mà công ty PTICC đang sở hữu và chiếm ưu thế. Cũng thông qua đó có thể tiến hành các hoạt động quan hệ công chúng (PR) đển quảng bá hình ảnh, quảng bá những bằng chứng về thành tích của công ty trong việc cung cấp dịch vụ tư vấn, thiết kế.
3) Phạm vi áp dụng: toàn công ty 4) Đề xuất:
Các phòng quản lý căn cứ theo chức năng nhiệm vụ của đơn vị mình; xây dựng phương án chi tiết theo nội dung tương ứng và chủ trì thực hiện các nội dung của giải pháp nêu trên.