Theo dõi các thông tin về sự chấp nhận của khách hàng đối với sản phẩm và cung cách phục vụ luôn là mối quan tâm hàng đầu của lãnh đạo Công ty từđó công ty có các biện pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Công tác kinh doanh, dịch vụ khách hàng đã được cải thiện rõ rệt qua việc nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng và ứng dụng các công nghệ mới trong công tác tư vấn thiết kế các công trình viễn thông, CNTT theo hướng sử dụng công nghệ mới, như trong các năm từ 2008 là những công trình trong các dự án cung cấp dịch vụ chất lượng cao như: truy nhập băng rộng, dịch vụ 3G trong di động. Có được hệ thống chất lượng phù hợp tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 sẽ đem đến cho Công ty lợi thế cạnh tranh, vì thông qua việc chứng nhận hệ thống chất lượng phù hợp với ISO 9001: 2000 Công ty sẽ có bằng chứng đảm bảo khách hàng là các sản phẩm và dịch vụ của công ty là phù hợp với chất lượng mà công ty khẳng định. Việc áp dụng ISO cũng là cơ hội để công ty quảng cáo, quảng bá cho thương hiệu của mình.
Công ty PTICC thực hiện việc đánh giá nội bộđịnh kỳ 6 tháng một lần theo quy trình giúp cho hoạt động nội bộ ngày càng hoàn thiện đồng thời cũng giúp phòng ngừa và khắc phục những thiếu sót trong quá trình hoạt động nội bộ. Công ty thực hiện và duy trì những phương pháp thích hợp cho việc theo dõi và khi có thể, đo lường các quá trình của hệ thống QLCL và sản phẩm và đảm bảo rằng những quá trình và sản phẩm được tiến hành dưới những điều kiện được kiểm soát để đạt được những kết quả như hoạch định. Phát hiện kịp thời những sản phẩm không phù hợp để kiểm soát kịp thời. Hiện nay nhờ việc thực hiện ISO, hệ thống lại các quy trình công việc mà Công ty đã phát hiện ra một số quy trình không phù hợp như các
Luận văn Thạc sĩ khoa học Quản trị kinh doanh Đàm Thị Thu Huyền
Trang 74
quy trình về thẩm định và mua sắm vật tư, thiết bị, quy trình đào tạo tổ chức…Tại quy trình về thẩm định được cải thiện hoàn chỉnh thể hiện chặt chẽ hơn theo đúng quy dịnh của luật đấu thầu từ việc áp dụng các văn bản, thông tư hướng dẫn của nhà nước về định mức tư vấn thiết kếđến việc xem xét cơ sở pháp lý tổ chức đấu thầu, đề nghị kết quả thầu. Trong khi trước đây quy trình thẩm định không quan tâm lắm đến việc đăng tải thông tin mời thầu có đúng các trình tự thủ tục và quy đinh. Quy trình mua sắm vật tư thiết bị đã được rà soát lại cho hợp lý chặt chẽ hơn ở khâu kiểm tra vật tư thiết bị tồn kho, cân đối giữa nhu cầu mới so với thiết bị tồn kho và mua sắm mới. Để hoàn thiện khâu quy trình đào tạo tổ chức Công ty đã xây dựng hội đồng tuyển dụng, giúp đảm bảo chất lượng tuyển dụng người tài cho Công ty. Công ty cũng hoàn thiện các văn bản tổ chức cán bộ, mời các chuyên gia tư vấn, chuyên gia pháp lý đểđảm bảo văn bản phát hành đảm bảo tính pháp lý.