1) Mục tiêu của giải pháp
- Trang bị cho toàn thể CBCNV hiểu rõ về công ty cũng như trách nhiệm của mỗi cá nhân đối với mục tiêu chung: sự phát triển dài hạn của công ty.
- Trang bị cho CBCNV đầy đủ kiến thức về chuyên môn, nghiệp vụ có liên quan đến công tác theo các nhóm chức danh.
2) Nội dung của giải pháp
- Cần xây dựng hình ảnh, thương hiệu cho công ty, thương hiệu cho công ty, Công ty cần chuẩn bị và tận dụng thế mạnh của mình cho phù hợp với cơ chế thị trường, khi đó công ty phát huy được lợi thế cạnh trạnh mới có thể tồn tại lâu dài. Tuyên truyền MTCL và việc mục tiêu đó như thế nào để khách hàng hiểu rõ và nhận thức được vai trò của trung tâm.
- Quảng bá với khách hàng về việc thực hiện ISO 9001 tại công ty, cần có những biện pháp cụ thểđể khách hàng cảm nhận được hiệu quả do ISO 9001 mang đến. Hiện nay công ty có nhiều khẩu hiệu và treo CSCL đến từng phòng, ở nơi hay ra vào tuy nhiên nội dung CSCL này còn khá dài, thể hiện nhiều nội dung lại được in và thiết kế thực sự chưa bắt mắt và tạo ấn tượng.
- Đào tạo nhân lực: nhấn mạnh vào tầm quan trọng của việc đáp ứng các yêu cầu, nhu cầu và mong đợi của khách hàng và các bên quan tâm khác. Nhân viên được đào tạo sẽ có ý thức và tự giác hơn để thực hiện công việc của mình theo đúng trình tự thủ tục ISO 9001. Tăng cường biện pháp kiểm tra, kiểm soát việc thực hiện theo trình tự ISO 9001 như có chếđộ kiểm tra định kỳ theo quý, theo tháng, theo tuần. Kiểm tra theo cá nhân, theo bộ phận. Nhưng cũng cần lưu ý các biện pháp kiểm tra thông thường được rườm rà, mất nhiều thời gian và gây khó khăn cho nhân viên khi thực hiện công việc. Qua đó hiệu chỉnh, xử lý kịp thời cho những công việc không được thực hiện theo ISO 9001. Đối với những công việc thực hiện không đúng cũng cần xác định nguyên nhân là do đâu, do ai và vì sao?
Luận văn Thạc sĩ khoa học Quản trị kinh doanh Đàm Thị Thu Huyền
Trang 101 3) Phạm vi áp dụng
- Toàn thể CBCNV trong công ty. 4) Đề xuất
- Văn phòng công ty phối hợp với phòng kinh doanh trình phương án trang bị, sử dụng các băng rôn, khẩu hiệu ngắn gọn dễ nhớấn tượng khi muốn tuyên truyền ISO 9001 của công ty đến khách hàng. Các băng rôn treo trước cổng hay gần biển hiệu trung tâm để gây sự chú ý cho khách hàng.
- Phòng tổ chức hành chính tiếp tục rà soát, hoàn chỉnh nội dung đào tạo, cụ thể: + Chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên mới. Cần có những chính sách đào tạo
và hướng dẫn để tiết kiệm thời gian cũng là tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp.
+ Kỹ thuật an toàn lao động: giúp nhân viên thực hiện công việc đúng quy cách an toàn lao động giảm thiểu rủi ro nghề nghiệp và bệnh nghề nghiệp.
+ Năng lực quản trị: nhằm phát hiện và phát triển đội ngũ quản lý.
+ Kỹ năng soạn thảo văn bản theo đúng thể thức, yêu cầu đối với mỗi loại tài liệu. Biên soạn các mẫu để nhân viên có thể tuân thủ, cùng với sự quan tâm, giám sát của lãnh đạo phòng, nhân viên có được kỹ năng soạn thảo văn bản theo yêu cầu.
+ Tác phong làm việc công nghiệp hiệu quả; kỹ năng giao tiếp với khách hàng , kỹ năng đối ngoại. Hiện nay tại công ty kỹ năng giao tiếp khách hàng còn kém còn mang nặng tư tưởng bao cấp. Công ty cần đào tạo và kiểm tra tác phong nhân viên đối với khách hàng. Cũng như kỹ năng đối ngoại để tạo hình ảnh tốt cho công ty với các khách hàng.
+ Xây dựng nhóm làm việc đảm bảo sự làm việc theo nhóm có hiệu lực, hiệu quả. Tận dụng được năng lực tập thể.