Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay; công ty PTICC cần tự thay đổi mình để thích ứng với những đòi khỏi khắt khe của thị trường. Là công ty cung cấp dịch vụ tư vấn thiết kế hàng đầu trong nước, công ty PTICC luôn ý thức lấy chất lượng làm hàng đầu, nhằm mang lại sự thỏa mãn của khách hàng hơn cả sự mong đợi vì vậy áp dụng ISO 9001 cũng chính là công cụ giúp công ty có cách thức quản lý tốt nhất, sẽ giúp công ty QLCL hoạt động sản xuất kinh doanh một cách có hệ thống, có kế hoạch, giảm thiểu và loại trừ các chi phí phát sinh sau kiểm tra, chi phí bảo hành, làm lại. Cải tiến liên tục hệ thống chất lượng, như theo yêu cầu của tiêu chuẩn, sẽ dẫn đến cải tiến liên tục chất lượng dịch vụ.
Việc xây dựng hệ thống QLCL ISO 9001 cũng là sự bắt buộc, nhằm đáp ứng được yêu cầu của số lượng khách hàng lớn ; đặc biệt đối với những khách hàng bên ngoài ngành Bưu điện; các hồ sơ yêu cầu, hồ sơ mời thầu đều đưa tiêu chí nhà thầu phải có chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn. Ngoài ra việc áp dụng hệ thống QLCL ISO 9001 cũng là điều kiện để nâng cao khả năng cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường với các đối thủ cạnh tranh khác.
Áp dụng hệ thống QLCL ISO 9001 giúp công ty nâng cao hình ảnh trong mắt các khách hàng, nhà đầu tư. Từđó thương hiệu của công ty cũng được nâng lên.
Luận văn Thạc sĩ khoa học Quản trị kinh doanh Đàm Thị Thu Huyền
Trang 46
Áp dụng hệ thống QLCL ISO 9001 sẽ ngăn ngừa được các sản phẩm lỗi, giảm thiếu khiếu nại của khách hàng, hạn chế tính phụ thuộc vào các cá nhân và là biện pháp đào tạo rất hiệu quả.
Bước đầu tiên khi bắt tay vào việc xây dựng và áp dụng hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 là phải thấy được ý nghĩa của nó trong việc duy trì và phát triển tổ chức. Lãnh đạo PTICC đã định hướng cho các hoạt động của hệ thống chất lượng, xác định mục tiêu và phạm vi áp dụng để hỗ trợ cho các hoạt động quản lý của mình đem lại lợi ích thiết thực cho tổ chức.
Lựa chọn và sử dụng các tiêu chuẩn về chất lượng
Như đã trình bày trong phần tổng quan về tiêu chuẩn và QLCL, bộ tiêu chuẩn ISO 9000 bao gồm nhiều tiêu chuẩn trong đó tiêu chuẩn ISO 9001 là tiêu chuẩn chính nêu ra các yêu cầu đối với hệ thống chất lượng và bao quát đầy đủ các yếu tố của hệ thống QLCL. Doanh nghiệp khi xây dựng hệ thống theo tiêu chuẩn này cần xác định phạm vi áp dụng tuỳ theo hoạt động thực tế của doanh nghiệp .
Qua nghiên cứu về tiêu chuẩn ISO 9000, PTICC đã lựa chọn ISO 9001:2000 (phiên bản năm 2000) làm tiêu chuẩn để xây dựng hệ thống QLCL của công ty. Tại thời điểm năm 2002 là năm đầu tiên PTICC tiến hành xây dựng hệ thống thì đây là phiên bản mới nhất của tiêu chuẩn ISO 9001 thay thế cho phiên bản năm 1994