Luận văn Thạc sĩ khoa học Quản trị kinh doanh Đàm Thị Thu Huyền
Trang 96 1) Mục tiêu của giải pháp
- Thường xuyên tăng cường công tác giáo dục, đào tạo và áp dụng các biện pháp khích lệ, khen thưởng kịp thời phát huy sáng tạo của toàn thể CBCNV
- Đề cao tinh thần trách nhiệm của mọi thành viên trong công ty. 2) Nội dung của giải pháp
- Cán bộ lãnh đạo cần thể hiện cho nhân viên thấy được ý chí quyết tâm trong việc thực hiện quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9001 truyền ý chí quyết tâm cho nhân viên. Cũng như có hình thức xử lý với các trường hợp không thực hiện. - Lãnh đạo cần đảm bảo rằng môi trường làm việc có ảnh hưởng tích cực đến việc
động viên, sự thỏa mãn và kết quả hoạt động của mọi người để tăng cường hoạt động của tổ chức. Việc tạo ra một môi trường làm việc thích hợp, như là một sự kết hợp các yếu tố con người và vật chất, cần lưu ý đến phương pháp làm việc sáng tạo và cơ hội huy động mọi người nhiều hơn để thể hiện được tiềm năng con người trong tổ chức, sử dụng các thước đo sự thỏa mãn của mọi người, và điều tra nguyên nhân tại sao mọi người gia nhập và rời bỏ tổ chức.
- Lãnh đạo cần truyền đạt định hướng các giá trị của công ty về chất lượng và hệ thống QLCL đến từng nhân viên, giới thiệu phổ biến các CSCL, MTCL nhằm tăng cường sự nhận thức, khuyến khích và huy động sự tham gia của mọi người. - Tạo môi trường làm việc khuyến khích sự tham gia và phát triển của nhân viên,
và xây dựng cơ cấu và cung cấp nguồn lực cần thiết để hỗ trợ kế hoạch chiến lược của công ty. Tổ chức vận động tuyên truyền trong các cuộc họp, hội thảo chuyên đề, các cuộc thi, treo băng rôn, khẩu hiệu vận động. Thể hiện rõ CSCL, MTCL của công ty hướng đến QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001.
- Công ty cần thể hiện rõ cho các cá nhân nhân viên biết họ là thành phần không thể thiếu trong công ty, có vai trò quan trọng đem lại sự thành công cho QLCL. Việc thực hiện ISO 9001 không còn tồn tại đơn lẻ, nó là sự thống nhất của tập thể và được xây dựng bởi các thành phần nhỏ nhất. Từng hành động của mỗi cá nhân trong tập thể đều ảnh hưởng đến ISO 9001. Do đó từng cá nhân trong công ty cần hiểu và có ý thức trách nhiệm thực hiện theo qui trình ISO 9001. Có
Luận văn Thạc sĩ khoa học Quản trị kinh doanh Đàm Thị Thu Huyền
Trang 97
thể tuyên truyền cho nhân viên về hiệu quả và việc cần thiết của việc áp ISO 9001 bằng cách tổ chức các lớp tập huấn, hoặc lồng vào các buổi hội thảo, các buổi chuyên đề, các cuộc thi như cuộc thi Văn hóa Doanh nghiệp, qua đó hình thành trong nhân viên viên ý thức về việc thực hiện ISO giúp mỗi CBCNV nâng cao tinh thần trách nhiệm đối với việc thực hiện ISO, giúp họ ý thức được vai trò quan trọng của mình trong công ty. Tuyên truyền những kết quảđạt được do áp dụng ISO 9001 mang lại từ đó cũng giúp nâng cáo ý thức của nhân viên trong việc thực hiện theo các quy trình của ISO 9001; cũng cần có các biện pháp khen thưởng cũng như có chế tài đối với việc thực hiện theo quy trình ISO 9001. 3) Phạm vi áp dụng: toàn thể CBCNV trong công ty
4) Đề xuất:
- Tại các cuộc họp định kỳ của các đơn vị; lãnh đạo đơn vị có trách nhiệm thông báo chi tiết đến toàn thể CBCNV của đơn vị mình tình hình thực hiện QLCL tại công ty. Việc làm này phải được tiến hành thường xuyên; không mang tính đối phó. Tại cuộc họp lãnh đạo đơn vị trực thuộc bàn với CBCNV của đơn vị mình và áp dụng các cơ chế chính sách về thưởng phạt do vi phạm.
- Phòng tổ chức hành chính, phối hợp với phòng tài chính kế toán rà soát và cập nhật các cơ chế chính sách liên quan đến thưởng phạt người lao động; liên quan đến cơ chế hưởng thu nhập theo năng suất, hiệu quả công việc mà công ty đang áp dụng. Nếu cần sửa đổi bổ sung sẽ tiến hành họp lấy ý kiến các đơn vị có liên quan trước khi trình Giám đốc phê duyệt.
- Phối hợp giữa chuyên môn và các tổ chức đoàn thể phát động các cuộc thi đua: với nội dung chất lượng và sự thỏa mãn khách hàng. Các đợt thi đua tập trung vào những ngày kỷ niệm, ví dụ: kỷ niệm 5 năm chuyển đổi và thành lập công ty; kỷ niệm 10 năm công ty được nhận chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn ISO 9001.Các đợt thi đua cần được công bố công khai, tiến hành tổng kết và tặng thưởng các cá nhân, đơn vịđạt thành tích tốt. Kinh phí lấy từ quỹ khen thưởng. - Các phòng quản lý phối hợp với tổ chức Đoàn thanh niên vận động đoàn viên
Luận văn Thạc sĩ khoa học Quản trị kinh doanh Đàm Thị Thu Huyền
Trang 98
công ty soạn thảo cơ chế cuộc thi, cơ cấu giải thưởng, đề xuất nguồn kinh phí để tổ chức 06 tháng/lần. Cuộc thi đảm bảo được các yêu cầu: có sự tham gia của toàn thểđoàn viên thanh niên và CBCNV, mỗi cải tiến đề xuất sẽđược lãnh đạo đơn vị quản lý trực tiếp xem xét đánh giá và được kết luận bởi hội đồng giám khảo. Những sáng kiến hay và hợp lý phải được công bố, khen thưởng và đưa vào áp dụng cải tiến.