Để hiểu rõ và nắm bắt đầy đủ, đúng về nội dung quy định của hệ thống tiêu chuẩn chất lượng thì cần có một đội ngũ công nhân viên có đủ năng lực để thực hiện công việc được giao phó, vì vậy công ty đã tiến hành đào tạo cho toàn bộ những thành viên tham gia trực tiếp tới quá trình xây dựng, đánh giá hệ thống QLCL ISO 9001, đội ngũ này là nòng cốt và sẽ tiến hành đào tạo lại cho công nhân viên của bộ phận mình hiểu và thực hiện đúng những gì tiêu chuẩn đưa ra. Tổng thể công ty đã cử 02 người tham dự khóa học dành cho cán bộ lãnh đạo tại hiệp hội tư vấn xây dựng Việt Nam, 10 người được tham gia đào tạo bên ngoài do trung tâm đánh giá BVQI đào tạo. Những người này sau khi được đào tạo sẽđược cấp chứng chỉ đánh giá viên trong đó có 2 người được đào tạo trở thành đánh giá viên trưởng, một là trưởng phòng Khoa học kỹ thuật, một là phó Văn phòng, để sau này thường xuyên tổ chức các cuộc đánh giá nội bộ trong công ty PTICC.
Ngoài khóa học về chứng nhận đánh giá viên trưởng và đánh giá viên nội bộ, công ty còn tổ chức các khóa học liên quan tới QLCL khác nhằm nâng cao trình độ,
Luận văn Thạc sĩ khoa học Quản trị kinh doanh Đàm Thị Thu Huyền
Trang 80
kỹ năng của tầng lớp quản lý trưởng, phó phòng, như khóa học về 7 công cụ về QLCL, khóa học về cải tiến trong sản xuất, khóa học về thực hiện 5S v.v.
Hàng năm Công ty cũng đã lập kế hoạch đào tạo cho toàn bộ công nhân viên liên quan tới duy trì hệ thống QLCL, bao gồm đào tạo bên ngoài và đào tạo nội bộ. Việc quản lý thực hiện đào tạo được giao phó cho phòng tổ chức hành chính. Phòng tổ chức hành chính sẽ có nhiệm vụ tìm kiếm các khóa học bên ngoài phù hợp với yêu cầu của các phòng ban được lập từđầu năm, có sự phê duyệt của người đại diện chất lượng và giám đốc hành chính. Đối với đào tạo nội bộ các phòng có nhu cầu sẽ chủđộng tiến hành đạo tạo định kỳ và đào tạo mới cho công nhân viên, sau khi tiến hành đào tạo sẽ thông báo kết quả tới phòng nhân sự theo dõi kế hoạch thực hiện trong năm.
Toàn thể cán bộ công nhân viên công ty sau khi được tiếp cận với hệ thống QLCL ISO 9000 đều rất phấn khởi, hào hứng hơn trong công việc, bởi hiệu quả mang lại cho người làm là luôn tìm thấy sự thuận lợi, tiện dụng, bài bản, có sự liên kết chặt chẽ giữa các phòng ban, tinh thần hợp tác tăng lên, trong công việc quản lý thì logic và dễ dàng tìm kiếm các thông tin cần thiết khi cần, dữ liệu cần thiết để phân tích rõ nguyên nhân của vấn đề chưa tốt và kết quả là chất lượng công việc tăng lên, chất lượng sản phẩm do đó cũng tăng lên. Tứ đó các cán bộ công nhân viên càng thêm gắn bó với công ty và luôn ý thức duy trì cải tiến liên tục hệ thống để ngày càng tốt hơn.