III. Đμo tạo vμ nâng cao năng lực kỹ thuật.
3.2.1.2 Phân tích thực hiện công việc.
- Phân tích thực hiện công việc lμ nghiên cứu kỹ lỡng việc thực hiện công việc vμ sau đó điều chỉnh chúng cho phù hợp với các trang thiết bị kỹ thuật mới, nhân viên mới, hoặc ch- ơng trình đμo tạo hay một vμi sự điều chỉnh khác.
- Phân tích công việc để xác định sự cần thiết đμo tạo nhân viên đang lμm việc, quá trình thực hiện gồm 10 bớc:
1. Đánh giá thực hiện công việc: Xác định, đánh giá sự khác biệt trong việc thực hiện công việc của nhân viên trong thực tế vμ so sánh với yêu cầu của bạn đặt ra đối với nhân viên.
2. Phân tích chi phí xác đinh việc điều chỉnh lại vấn đề có đánh giá so với những cố gắng về thời gian vμ chi phí mμ một ngời nμo đó thực hiện.
3. Xác định vấn đề cha biết lμm vμ vấn đề không muốn lμm, đây lμ vấn đề trung tâm nhất trong phân tích thực hiện công việc. Ơ đây cần trả lời 3 câu hỏi:
- Nhân viên có biết cần lμm gì, vμ ta mong đợi ở họ những gì ? - Họ có lμm đợc công việc nếu họ muốn không ?
- Nhân viên có muốn lμm vμ thờng xuyên thực hiện công việc tốt không ?
4. Đặt ra các tiêu chuẩn mẫu. Khi nhân viên không thực hiện đợc công việc ở mức trung bình chỉ đơn giản lμ họ cha biết mức trung bình lμ nh thế nμo, vì họ nghĩ đơn giản rằng họ
đã thực hiện đợc nh tiêu chuẩn mẫu vμ tìm hiểu xem nhân viên đã biết các tiêu chuẩn mẫu cha.
5. Loại bỏ các trở ngại khi thực hiện. Trong nhiều trờng hợp nhân viên hoμn thμnh không tốt công việc không phải do lỗi của nhân viên mμ do sai sót trong tổ chức , kỹ thuật nh thiếu thông tin, thiếu nguyên liệu...
6. Thực hμnh. Có trờng hợp nhân viên mất đi kỹ năng hay kiến thức mμ họ đã có vì họ không có điều kiện thực hμnh lại.
7. Đμo tạo. Cần lu ý lμ không phải đμo tạo bao giờ cũng lμ giải pháp tốt nhất đối với nhân viên cha biết lμm. Nên dự tính các chi phí đμo tạo vμ hiệu quả mang lại trong đμo tạo trớc khi thực hiện đμo tạo.
8. Thay đổi công việc. Trong một số trờng hợp, cách tốt nhất để hoμn thiện thực hiện công việc lμ thay đổi lại phân công thực hiện công việc cho phù hợp với sở trờng của nhân viên. 9. Thuyên chuyển hoặc cho nghỉ việc. Cuối cùng nếu tất cả các cố gắng của nhân viên nh- ng không thực hiện đợc công việc thì phải thuyên chuyển hoặc cho nghỉ việc.
10. Khen thởng vμ kỷ luật. Nhân viên có thể lμm công việc tốt nếu họ muốn. Trong trờng hợp họ lμm tốt có thể áp dụng phơng pháp thởng, còn họ lμm không tốt có thể áp dụng ph- ơng pháp phạt.