về việc phân loại các câu hỏi của khách hàng
THỰC TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART
Ngày tải lên :
14/04/2016, 12:36
... với khách hàng - Thường xuyên phúc đáp câu hỏi khách hàng: thông tin thắc mắc khách hàng bạn phải trả lời cách nhanh chóng xác Bạn nên xây dựng số câu hỏi thường gặp mục tìm kiếm để khách hàng ... Co.opmart để nhận câu trả lời hồi đáp lại cho khách hàng 3.3.2 Phân loại câu hỏi khách hàng Mục “Ý kiến khách hàng đời giúp thuận tiện rút ngắn thời gian phản hồi cho khách hàng Tuy nhiên vấn ... cho việc hỗ trợ khách hàng Chăm sóc khách hàng định doanh thu doanh nghiệp Khi khách hàng hài lòng với dịch vụ bạn việc khách hàng tìm đến với bạn lần sau điều tất yếu Hãy cung cấp cho khách hàng...
- 16
- 2.2K
- 11
NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ CO.OPMART ĐẾN 2020.PDF
Ngày tải lên :
09/08/2015, 13:28
... - c bán hàng siêu th sáng t hàng bán l c ng d ng nhi u lo i c a c kinh doanh ch y u c a xã h a c t ch n t ph c v có s phân bi t: o T ch n: khách hàng sau ch c hàng hoá s n ch tr ti n hàng, nhiên ... i "cách m ng" i bán l Sáng t o ngh thu c c u cách th c v i mua hàng vào c hóa thích h p t ng gian hàng nh m t u hành siêu th có cách b trí hàng u qu c a không gian bán i bán m t t i qu y hàng ... ng khách hàng ng l nh i tiêu dùng có thu i ho ng marketing c a Co.opmart mb n khách hàng m c tiêu c a Chính v y Co.opmart siêu th cn ng hóa m t hàng kinh doanh nh m ph c v t m a hóa ng khách hàng...
- 124
- 294
- 1
370 Phát triển thương hiệu của hệ thống siêu thị Co.opMart (CoopMart)
Ngày tải lên :
02/04/2013, 14:26
... 3.2 - Đánh giá khách hàng tiêu siêu thị 47 Bảng 3.3 – Các yếu tố khách hàng lựa chọn Maximark 48 Bảng 3.4 – Các yếu tố khách hàng lựa chọn Metro 49 Bảng 3.5 – Các yếu tố khách hàng lựa chọn Big ... khơng có khách hàng: khách hàng quan tâm tới thay đổi giá * Đoạn thị trường trung thành thụ động: khách hàng mua hàng theo thói quen khơng theo lý * Đoạn thị trường bàng quan: khách hàng khơng ... phù hợp với khách hàng mục tiêu Yếu tố cốt lõi chi phối định mua hàng khách hàng 1.1.2.2 Đặc tính, tính cách thương hiệu Thương hiệu phải gởi thơng điệp mà thương hiệu dành cho khách hàng Co.op...
- 86
- 1.5K
- 13
Phát triển thương hiệu của hệ thống siêu thị co opmart
Ngày tải lên :
26/11/2013, 13:20
... thức chăm sóc khách hàng tốt mong muốn hầu hết khách hàng vấn Do đó, cần hoàn thiện khung sách chăm sóc khách hàng với sách quán, có khác biệt rõ rệt khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp ... cấp, áp lực khách hàng Việc xác định yếu tố tiền đề để doanh nghiệp trả lời câu hỏi: Ta đâu? Đối thủ đâu? Và tương lai ta muốn giữ vị trí nào? - Xác định khách hàng mục tiêu: Đây việc phân khúc ... tín lớn khách hàng, tạo lòng trung thành cao, thu hút khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ - Tạo cho kách hàng yên tâm tin tưởng vào chất lượng sản phẩm, giá hàng hóa, chăm sóc khách hàng, tiết...
- 27
- 1.1K
- 0
giải pháp mở rộng thị trường bán lẻ cho hệ thống siêu thị co.opmart trên địa bàn thành phố hồ chí minh
Ngày tải lên :
11/10/2014, 04:13
... có s n c a hàng bán l Không nh ng th , ngư i bán l d ñoán nhu c u c a khách hàng lên k ho ch d tr hàng ðây m t l i ích mà ngư i bán l t o cho khách hàng, nhu c u phát sinh khách hàng d dàng ... tích kinh doanh, m t hàng phân ph i, phương th c kinh doanh Các d ng c a hàng bán l : - C a hàng chuyên doanh: ðây lo i c a hàng chuyên kinh doanh m t lo i m t hàng m t nhóm hàng ñó, nh m t o ñi ... c a hàng chuyên doanh v n có nhi u c ñi m, ñó c ñi m d th y nh t mu n mua nhi u m t hàng, khách hàng ph i ñi l i r t nhi u c a hàng - C a hàng h n h p: ðây lo i c a hàng kinh doanh c m t hàng...
- 148
- 757
- 5
Luận văn thạc sĩ Giải pháp hoàn thiện hoạt động khuyến mãi đối với người tiêu dùng tại hệ thống siêu thị Co.opmart TPHCM đến năm 2020
Ngày tải lên :
08/08/2015, 00:59
... Nh ng y u t khách hàng d nh n bi n n Hình 2.9: Ý ki n khách hàng mua s m t i Co.opmart v i hình th chi t kh u” [1] m– i Hình 2.10: M t s hình th c k t h p v i chi t kh u mà khách hàng mong r ... gian hàng 1.1.3.1 Khu nh tranh 1.1.3.2 chi phí bán hàng 1.1.3.3 Khuy C 1.2 Khu TIÊU DÙNG Bao bì 1.2.1 g hông g 1.2.1.1 Các d - - - - hàng 1.2.1.2 - - C hàng 10 1.2.2 ng V tranh 1.2.2.1 Phân ... -2011) - -2010) - - 2.1.2 -2012) ih Tp HCM ns m cho khách hàng - : ín, rau an toàn trái ng khách hàng ca, ng Biên Hòa…l - :N cv t dành cho nam khách hàng d 32 - :C - H - - uV t N ng xuyên ih - -...
- 128
- 443
- 2
Một số giải pháp góp phần phát triển hoạt động kinh doanh của hệ thống siêu thị Co.opmart tại Thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2020
Ngày tải lên :
10/08/2015, 10:56
... 2 - bán hàng hóa (self-service hay libre - o o em bán hàn -low- - nh -BTM S Có d n; , bán Có d 2 Có d I Có d Có d Có kho v nhanh chóng; có Có d Các 1.1.2 nh siêu T ích cho khách hàng 1.2 1.2.1 ... KH O SÁT Ý KI N CHUYÊN GIA PH L C : K T QU KH O SÁT Ý KI N CHUYÊN GIA PH L C3: PHÂN B MINH VÀ CÁC T NH LÂN C N CÁC SIÊU TH T I THÀNH PH H CHÍ PH N M TÍNH C P THI T C TÀI Là trung tâm kinh t c ... Hình 2.10 ( ) nhân 2.1.4.4 marketing Do , ba chìa kh [14] 36 marketing marketing khách hàng thành viên VIP… – hàng ” ...
- 106
- 453
- 2
đánh giá chất lượng dịch vụ của ttpp bình dương của hệ thống siêu thị co.opmart
Ngày tải lên :
05/11/2015, 22:19
... hài lòng khách hàng hệ thống bán lẻ Xét phƣơng diện rộng hơn, thấy thực chất siêu thị khách hàng – khách hàng nội bộ”: khách hàng nhà cung cấp hay trung tâm phân phối Do vị khách hàng đạt ... Nhóm câu hỏi thứ dùng để tìm hiểu mức độ mong đợi khách hàng loại dịch vụ, không quan tâm đến cụ thể tổ chức hay doanh nghiệp Nhóm câu hỏi thứ hai lặp lại câu hỏi nhóm thứ nhƣng nhấn mạnh đến việc ... đợi lên thỏa mãn khách hàng thuộc tính đƣợc cải thiện hay xem xét Về bản, với thuộc tính khách hàng thể mức độ hài lòng – không hài lòng mong đợi với hai câu hỏi giả thuyết: câu hỏi có cấu trúc/...
- 116
- 322
- 0
Các nhân tố ảnh hưởng đến chi tiêu, mua sắm tại hệ thống siêu thị co opmart (2)
Ngày tải lên :
24/06/2016, 15:32
... 1.1.6.2 Các loại khoảng cách chất lượng dịch vụ 1.1.6.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ 1.2 Cơ sở lý luận hài lòng khách hàng 1.2.1 Khái niệm phân loại khách hàng 1.2.1.1 Khái niệm khách ... khách hàng 1.2.1.1 Khái niệm khách hàng 1.2.1.2 Phân loại khách hàng 1.2.2 Khái niệm hài lòng khách hàng 1.2.3 Các mô hình sử dụng để nghiên cứu hài lòng khách hàng 1.2.3.1 Mô hình SERVQUAL (Service ... hài lòng khách hàng 2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 2.4.3.1 Phân tích nhân tố biến ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 2.4.3.2 Phân tích nhân tố thang đo hài lòng khách hàng 2.4.4 Phân tích...
- 18
- 1.1K
- 16
Giải pháp phát triển thương hiệu của hệ thống siêu thị Co.opamart tại thị trường Hà Nội.doc
Ngày tải lên :
21/09/2012, 17:11
... thiết kế câu hỏi với ngôn ngữ phổ thông, sử dụng thuật ngữ chuyên môn, thành viên dễ dàng hiểu nội dung tiêu điều tra Phiếu điều tra sử dụng ba loại câu hỏi: câu hỏi đóng câu hỏi có câu trả lời ... dùng khu vực gần 63% số khách hàng hỏi Co.op mart Sài Gòn chưa phải lựa chọn hàng đầu mà khách hàng nghĩ tới - Qua điều tra nghiên cứu khách hàng cho thấy có 23% khách hàng chưa hài lòng thái ... biệt doanh nghiệp thu hút thu hút khách hàng hữu tiềm cho chủng loại hàng hóa Và với chủng loại hàng hóa cụ thể mang thương hiệu cụ thể tương ứng với tập khách hàng định + Thương hiệu tạo nên khác...
- 65
- 1.2K
- 9
khảo sát những vấn đề môi trường và đề xuất các giải pháp ngăn ngừa ô nhiễm trong hệ thống siêu thi co.op mảt tphcm
Ngày tải lên :
17/06/2014, 20:39
... ăn liền loại, đồ hộp loại, loại cá đóng gói,… Mặt hàng thực phẩm tươi sống: thịt heo, bò, gà; cá loại, rau, củ, trái loại, … Mặt hàng đồ dùng: nồi, soong, chảo, muỗng, đũa loại Mặt hàng hoá ... Mart nhóm hàng thực phẩm công nghệ nhóm hàng thực phẩm tươi sống, khu dịch vụ ẩm thực chủng loại mặt hàng khác Sơ đồ 2.1 Tóm tắt ngành hàng bày bán siêu thị Các ngành hàng Các ngành hàng siêu ... TPHCM khách hàng - thường doanh nghiệp - đặt hàng để làm quà biếu cho công nhân khách hàng Chỉ qua lời nhận định đủ thấy mức độ phong phú chủng loại hàng hoá có mặt Co.op Mart Thống kê cách chi...
- 73
- 525
- 0
Những yếu tố ảnh hưởng đến chi tiêu cho việc mua sắm tại hệ thống siêu thị Co.op Mart của người dân thành phố Hồ Chí Minh trong 1 tháng
Ngày tải lên :
03/07/2015, 07:30
... lòng Hài lòng Rất hài lòng Gía Chất lượng hàng hóa Độ đa dạng hàng hóa Cách trưng bày hàng hóa Khuyến Dịch vụ khách hàng (cách phục vụ chăm sóc khách hàng) 3.3 Số liệu thu thập CONS 0,1 1,3 0,9 ... vụ chăm sóc khách hàng hệ thống siêu thị Co.op Mart Vì SER biến định tính nên sử dụng biến giả với mức độ (Từ đến theo mức độ tăng dần hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Co.op Mart) ... mua sắm Co.op Mart chưa? … Nếu câu trả lời có, bạn vui lòng trả lời câu hỏi sau: Thu nhập hàng tháng bạn khoảng… Mỗi tháng bạn thường chi tiêu khoảng tiền cho việc mua sắm Co.opMart…… Khoảng...
- 18
- 364
- 0
Những yếu tố ảnh hưởng đến chi tiêu cho việc mua sắm tại hệ thống siêu thị Co.op Mart của người dân thành phố Hồ Chí Minh trong 1 tháng
Ngày tải lên :
03/07/2015, 07:32
... lòng Hài lòng Rất hài lòng Gía Chất lượng hàng hóa Độ đa dạng hàng hóa Cách trưng bày hàng hóa Khuyến Dịch vụ khách hàng (cách phục vụ chăm sóc khách hàng) 3.3 Số liệu thu thập CONS 0,1 1,3 0,9 ... vụ chăm sóc khách hàng hệ thống siêu thị Co.op Mart Vì SER biến định tính nên sử dụng biến giả với mức độ (Từ đến theo mức độ tăng dần hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Co.op Mart) ... mua sắm Co.op Mart chưa? … Nếu câu trả lời có, bạn vui lòng trả lời câu hỏi sau: Thu nhập hàng tháng bạn khoảng… Mỗi tháng bạn thường chi tiêu khoảng tiền cho việc mua sắm Co.opMart…… Khoảng...
- 18
- 370
- 0
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ CO.OP MART GIAI ĐOẠN 2014 – 2018
Ngày tải lên :
06/03/2016, 01:00
... theo hàng cách nhân số điểm phân loại với số điểm hấp dẫn hàng Tính tổng điểm số hấp dẫn cho cột chiến lược, số điểm cao biểu thị chiến lược hấp dẫn Bảng 1.5: Ma trận QSPM Các yếu tố Trọng số Các ... doanh cung cấp hàng hóa dịch vụ cho khách hàng thông qua hệ thống chuỗi siêu thị & cửa hàng Sản phẩm/Dịch vụ bán lẻ hàng hóa Thị trường chủ yếu thị trường bán lẻ Việt Nam Khách hàng chủ yếu: ... chở” (cash & carry) - khách hàng tự lựa chọn hàng hóa, toán tự chuyên chở Phương thức mang tới khách hàng “Giải pháp kinh doanh” (business solution) việc bày bán 80.000 mặt hàng thực phẩm phi thực...
- 53
- 505
- 1
Vai trò của hệ thống siêu thị TP. Hồ Chí Minh đối với hoạt động sản xuất hàng hóa nông sản (Nghiên cứu trường hợp tỉnh Đồng Nai
Ngày tải lên :
23/03/2015, 12:47
... cứu đề 26 cập đến việc tạo dựng giá trị cho chuỗi bán lẻ mắt khách hàng khẳng định lợi cạnh tranh quan trọng Các giá trị cửa hàng bán lẻ nhận diện thông qua nghiên cứu khách hàng họ xem thực người ... cửa hàng riêng nằm mạng lưới bán lẻ hàng hoá dịch vụ, với mặt hàng kinh doanh chủ yếu hàng hoá phục vụ nhu cầu hàng ngày o Tự phục vụ phương thức kinh doanh trọng yếu đâu có phương thức bán hàng ... quản lý kênh, nguồn cung cấp hàng, dịch vụ hậu áp dụng loại hình kênh phân phối ) Các phát nghiên cứu đưa dựa việc nghiên cứu trường hợp với số mô hình tổ chức kênh phân phối số doanh nghiệp đặc...
- 91
- 472
- 0
Vai trò của hệ thống siêu thị TP.Hồ Chí Minh đối với hoạt động sản xuất hàng hóa nông sản (Nghiên cứu trường hợp tỉnh Đồng Nai)
Ngày tải lên :
26/06/2015, 14:57
... không tham gia chuỗi cung ứng siêu thị, nghiên cứu sử dụng cách thức chọn mẫu phân tầng kết hợp với chọn ngẫu nhiên Các hộ sản xuất đƣợc phân loại theo hình thức chăn nuôi, bao gồm (i) chăn nuôi hộ ... thông qua việc mô tả đặc điểm chung họ Đây nhóm mục tiêu, có ý nghĩa định việc cung cấp thông tin cho phân tích báo cáo Đồng thời, để giúp cho phân tích lý giải phần tiếp sau đƣợc chặt chẽ, việc mô ... Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phân tích tài liệu Phƣơng pháp đƣợc sử dụng nhằm phân tích số tài liệu có liên quan đến vấn đề nghiên cứu Qua đó, bổ sung cho thiếu hụt việc phân tích số liệu định lƣợng...
- 11
- 316
- 0
Tìm thêm:
- hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam
- xác định các mục tiêu của chương trình
- xác định các nguyên tắc biên soạn
- khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn
- khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản
- khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể
- xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế
- tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam
- điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí
- điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1
- khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam
- khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu
- nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ
- xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct
- phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ
- mở máy động cơ lồng sóc
- mở máy động cơ rôto dây quấn
- các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ
- hệ số công suất cosp fi p2
- đặc tuyến hiệu suất h fi p2