...
2. Các kiểu giao tiếp.
a. Dựa vào thái độ vàsách lược giao tiếp.
+ Giaotiếp kiểu Thắng-Thắng: ……………………….……………………….……
…….……………………….……………………….…………………………………….
…………………….
+ Giaotiếp kiểu Thắng-Thua: ... ……………………….……………………….……………………….………………………………….…….
+ Giaotiếp kiểu Thua-Thắng: ……………………….……………………….…………
……………………….……………………….……………………….………………………………….…….
+ Giaotiếp kiểu Thua-Thua:
……………………….……………………….……………………….………………………………….…….
+ Giaotiếp ... ……………………….……………………….……………………….………………………………….……….
PHẦN I. CÁC KỸNĂNGGIAO
TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG.
Các ví dụ để rút kinh nghiệm:
Ví dụ 1: Cách đây hơn 1 năm, bà B mang 40 lượng vàng
từ Tân Bình lên Q1 mua căn nhà trong...
... và đừng ngại đề xuất ý kiến mà dường như
có thể không ăn nhập với vấn đề tranh luận
7
Kỹ nănggiaotiếp trong kinh doanh
KỸ NĂNG TRONG GIAOTIẾPVÀTHƯƠNG LƯỢNG
I. SỰ CẦN THIẾT PHẢI CÓ KỸNĂNG ... trên, kỹnăng trong giaotiếpvàthươnglượng hay kỹ thuật thươnglượng ngày càng
được đầu tư nghiên cưú trong xã hội vốn xem thương trường là chiến trường như ngày
nay.
II. KĨ NĂNG TRONG GIAOTIẾP ... bằng và đôi bên
cùng chấp nhận được, giúp kỹ thuật thươnglượng đạt được những tiến bộ rất đáng hài
lòng.
Thực vậy chính nhờ kỹnăng trong giaotiếpvàthương lượng, kết hợp với tư chất
thương...
... ĐÀM PHÁN THƯƠNG LƯỢNG
2
MỤC TIÊU BÀI HỌC
• Trang bị cho học viên những kiến thức
cơ bản về đàm phán vàthương lượng.
•Giúp học viên có khả năng tiến hành
những cuộc đàm phán, thươnglượng
hiệu ... đốitác.
1
KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN VÀ
THƯƠNG LƯỢNG (tiếp theo)
28
4.2. TRÁNH VI PHẠM NHỮNG KIÊNG KỴ VỀ PHONG TỤC TẬP QUÁN
•Mỗi địaphương, mỗiquốcgiakhu
vực đềucóđặctrưng riêng về văn
hóa, có phong tụctậpquánvà
những ... phán ,thương lượng.
2. Xác định phong cách hành vi của đối tác trong khi đàm phán,
thương lượng.
3. Hành vi phi ngôn ngữ trong đàm phán.
4. Một số điều cần tránh trong khi đàm phán thương lượng.
9
•...
... hàng.
Bước 6 : Kết thúc thương lượng.
Bước 7 : Theo dõi và phát triển tiếp quan hệ với khách hàng
ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG MỚI
1
CHƯƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN
KỸ NĂNGGIAOTIẾPVÀ NGHỆ THUẬT
BÁN HÀNG
Presented ... tiền:
3. Bán tiếp:
50%
20%
30%
19
1. Giới thiệu sản phẩm, thuyết phục khách hàng.
2. Tiếp xúc khách hàng.
3. Theo dõi và phát triển tiếp quan hệ với khách hàng.
4. Tìm hiểu và phân tích ... hàng.
4. Tìm hiểu và phân tích nhu cầu, khả năng khách hàng.
5. Kết thúc thương lượng
6. Trả lời những ý kiến thắc mắc của khách hàng.
7. Chuẩn bị cho cuộc tiếp xúc.
1 z 2 z 3 z 4 z 5 z 6 z 7
ĐỐI...
... giảng tóm tắt môn học: Kỹnănggiaotiếpvà làm việc nhóm Tháng 9/2008
49
Bộ môn Phát triển kỹnăng
2.3.3. Khoảng cách: Tùy theo đối tượng giao tiếp, hoàn cảnh giaotiếp mà có các khoảng
cách ... tổng hợp: kỹnăng lắng nghe và nói. Đóng vai
V. TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Bộ môn Phát triển kỹ năng: Kỹnănggiao tiếp. Bài giảng tóm tắt (lưu hành nội
bộ). Bộ môn Phát triển kỹ năng, Trung ... Giaotiếp trong kinh doanh và cuộc sống. NXB Thống kê. Hà
Nội, 2006
3. Thái Trí Dũng: Kỹnănggiaotiếpvàthươnglượng trong kinh doanh, NXB
Thống kê. Hà Nội, 2005
4. Nguyễn Ngọc Hiến: Kỹ...
... vui mừng –
mang nghĩa chất lượng hơn số
lượng
Kỹ năng
ðây là linh hồn của mọi cuộc giao tiếp
SỰ CHÂN THÀNH
(Là cái tâm, phn mm)
K năng (không phi s la ño) giaotiếp là
phương pháp truyền ... t
tt
tí
íí
ính
nhnh
nh năng
năngnăng
năng hay
hay hay
hay l
ll
lắm
mm
m”
””
” lôi
lôilôi
lôi kh
khkh
khá
áá
ách
chch
ch h
hh
hà
àà
àng
ngng
ng v
vv
và
àà
ào
oo
o k
kk
kỹ
thu
thuthu
thuật
tt
t ... tài giao tiếp
- Xài tiền táo bạo
-Không có kế hoạch
-Mua theo cảm hứng
- Chi trả không chắc chắn: khi thu nợ có là lấy
- Hay thay ñổi
Thái ñộ của bạn: Dụ
Bán hàng là gì?
Là một quá trình
GIAO TIẾP
CHỦ...
... phức
tư duy phức
tạp
tạp
GIAO TIẾP
GIAO TIẾP
ĐỂ THÀNH ĐẠT TRONG
ĐỂ THÀNH ĐẠT TRONG
CUỘC ĐỜI, KỸNĂNGGIAO
CUỘC ĐỜI, KỸNĂNGGIAO
TIẾP VỚI MỌI NGƯỜI QUAN
TIẾP VỚI MỌI NGƯỜI QUAN
TRỌNG ... KINH DOANH PHỤ
THUỘC 15% VÀO KIẾN THỨC
THUỘC 15% VÀO KIẾN THỨC
CHUYÊN MÔN, CÒN 85% - VÀO KỸ
CHUYÊN MÔN, CÒN 85% - VÀO KỸ
NĂNG GIAOTIẾP VỚI MỌI NGƯỜI.
NĂNG GIAOTIẾP VỚI MỌI NGƯỜI.
(A.D. ...
526
526
1
1
Nhật
Nhật
38.222
38.222
72
72
Mỹ
Mỹ
35.566
35.566
67
67
Anh
Anh
25.742
25.742
49
49
Đức
Đức
22.867
22.867
43
43
Pháp
Pháp
22.723
22.723
43
43
Singapore
Singapore
21.941
21.941
42
42
GIAO TIẾP
GIAO TIẾP
NẾU BẠN CÓ MỘT QUẢ TÁO VÀ TÔI CÓ
NẾU BẠN CÓ MỘT QUẢ TÁO VÀ TÔI CÓ
MỘT QUẢ TÁO VÀ CHÚNG TA TRAO ĐỔI
MỘT QUẢ TÁO VÀ CHÚNG TA TRAO ĐỔI
CHO NHAU,...
... người
đối xử với mọi người
Đạt được sự hợp tác và thỏa thuận
Đạt được sự hợp tác và thỏa thuận
Thiết lập và cải thiện các mối quan hệ
Thiết lập và cải thiện các mối quan hệ
TRƯỜNG HỢP ĐÀM PHÁN
TRƯỜNG ... CHẤP
Nhường điều này và yêu cầu điều khác
Nhượng bộ điều nhỏ và yêu cầu điều có giá trị
Duy trì thế chủ động
Ứng phó, xử lý những tình huống khó khăn và bất lợi
KẾT THÚC TRANH CHẤP
Kỹ thuật kết thúc ... CHIỀU
YÊU CẦU THỎA THUẬN THEO CHIỀU
HƯỚNG CÓ LỢI
HƯỚNG CÓ LỢI
MỜI KHÁCH CÙNG THƯƠNG LƯỢNG
MỜI KHÁCH CÙNG THƯƠNG LƯỢNG
ĐỀ NGHỊ ĐỐI TÁC ĐÀM PHÁN
BẠN SẼ LÀM TỐT HƠN NẾU…
BẠN SẼ LÀM TỐT HƠN NẾU…
Bạn...
... Kỹnănggiaotiếpvà những cư xử cần tránh
Kỹ nănggiaotiếp vô cùng quan trọng và cần thiết trong đời sống hằng
ngày của mỗi chúng ta. Không chỉ vậy, kỹnănggiaotiếp cũng là ... biệt chú ý đến kỹnănggiaotiếp của mình. Và một
phần không thể thiếu trong giaotiếp chính là “body language” – ngôn ngữ
cơ thể. Hãy chú ý đến cư xử, hành động trong giaotiếp của bạn. Bởi ... vi nên tránh trong giao tiếp. Góc KỹNăng hy
vọng nó sẽ là thông tin bổ ích dành cho bạn!
1. “Khoa chân múa tay” không ngừng
Nói cùng với hành động của tay là điều tự nhiên và đôi khi nó thể...
... về giao tiếp, mô hình giaotiếp
2. Vai trò của giaotiếp
3. Rào cản trong giaotiếp
4. Các nguyên tắc trong giao ti
ếp
5. Các phong cách giaotiếp
III. NỘI DUNG CHI TIẾT
1. Khái niệm giao ... tóm tắt môn học: Kỹnănggiaotiếpvà làm việc nhóm Tháng 9/2008
45
Bộ môn Phát triển kỹnăng
+ Về kỹ năng: có khả năng phân tích, lựa chọn, thực hành/trình diễn các kỹnăng cơ
bản thường ... những kiến thức cơ bản về giaotiếpvà làm
việc nhóm như: các khái niệm về giao tiếp, kỹnăng lắng nghe, kỹnăng nói, kỹnăng
thuyết trình và một số kỹnăng làm việc nhóm. Bài giảng được viết...
... Kỹnănggiaotiếpvà những cư xử cần tránh
Kỹ nănggiaotiếp vô cùng quan trọng và cần thiết trong đời sống hằng ngày của
mỗi chúng ta. Không chỉ vậy, kỹnănggiaotiếp cũng là ... biệt chú ý đến kỹnănggiaotiếp của mình. Và một phần không
thể thiếu trong giaotiếp chính là “body language” – ngôn ngữ cơ thể. Hãy chú ý
đến cư xử, hành động trong giaotiếp của bạn. Bởi ... vi nên tránh trong giao tiếp. Góc KỹNăng hy vọng nó sẽ là
thông tin bổ ích dành cho bạn!
1. “Khoa chân múa tay” không ngừng
Nói cùng với hành động của tay là điều tự nhiên và đôi khi nó thể...