...
2. Các kiểu giao tiếp.
a. Dựa vào thái độ và sách lược giao tiếp.
+ Giaotiếp kiểu Thắng-Thắng: ……………………….……………………….……
…….……………………….……………………….…………………………………….
…………………….
+ Giaotiếp kiểu Thắng-Thua: ... ……………………….……………………….……………………….………………………………….……….
PHẦN I. CÁC KỸNĂNGGIAO
TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG.
Các ví dụ để rút kinh nghiệm:
Ví dụ 1: Cách đây hơn 1 năm, bà B mang 40 lượng vàng
từ Tân Bình lên Q1 mua căn nhà trong hẻm thuộc P.
Cầu ... ……………………….……………………….……………………….………………………………….…….
+ Giaotiếp kiểu Thua-Thắng: ……………………….……………………….…………
……………………….……………………….……………………….………………………………….…….
+ Giaotiếp kiểu Thua-Thua:
……………………….……………………….……………………….………………………………….…….
+ Giao tiếp...
... về giao tiếp, các nội dung xung quanh về kỹnănggiaotiếp của con
người cả trong cuộc sống và công việc. Tuy nhiên, đề cập đến tình hình giao
tiếp, thực trạng về kỹnănggiaotiếpvà giải ... lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài.
• Về lý luận:
Trình bày khái niệm, định nghĩa cơ bản về giaotiếpvà các khái niệm liên
quan đến giaotiếp như:
• Giaotiếp là gì?
• Kỹnănggiao tiếp?
• ... Các kỹnănggiaotiếp cơ bản của nhân viên trongdoanh nghiệp 17
2.5.5 Loại hình giaotiếp 20
III. Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích
thưc trạng tăng cường kỹnăng giao...
... và đừng ngại đề xuất ý kiến mà dường như
có thể không ăn nhập với vấn đề tranh luận
7
Kỹ nănggiaotiếptrongkinhdoanh
KỸ NĂNGTRONGGIAOTIẾPVÀTHƯƠNG LƯỢNG
I. SỰ CẦN THIẾT PHẢI CÓ KỸNĂNG ... trên, kỹnăngtronggiaotiếpvàthươnglượng hay kỹ thuật thươnglượng ngày càng
được đầu tư nghiên cưú trong xã hội vốn xem thương trường là chiến trường như ngày
nay.
II. KĨ NĂNGTRONGGIAOTIẾP ... bằng và đôi bên
cùng chấp nhận được, giúp kỹ thuật thươnglượng đạt được những tiến bộ rất đáng hài
lòng.
Thực vậy chính nhờ kỹnăngtronggiaotiếpvàthương lượng, kết hợp với tư chất
thương...
... phán ,thương lượng.
2. Xác định phong cách hành vi của đối tác trong khi đàm phán,
thương lượng.
3. Hành vi phi ngôn ngữ trong đàm phán.
4. Một số điều cần tránh trong khi đàm phán thương lượng.
9
• ... TRONG ĐÀM PHÁN THƯƠNG LƯỢNG
2
MỤC TIÊU BÀI HỌC
• Trang bị cho học viên những kiến thức
cơ bản về đàm phán vàthương lượng.
•Giúp học viên có khả năng tiến hành
những cuộc đàm phán, thươnglượng ... đốitác.
1
KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN VÀ
THƯƠNG LƯỢNG (tiếp theo)
28
4.2. TRÁNH VI PHẠM NHỮNG KIÊNG KỴ VỀ PHONG TỤC TẬP QUÁN
•Mỗi địaphương, mỗiquốcgiakhu
vực đềucóđặctrưng riêng về văn
hóa, có phong tụctậpquánvà
những...
... Sự giaotiếp văn minh, gây mối thiện cảm với
các kỹnăng chuyên môn giỏi và nắm bắt tâm lý người bệnh là một trong
những chỉ số hấp dẫn của các bệnh viện theo tiêu chuẩn HPH.
Kỹ nănggiaotiếp ...
tiếp xúc với môi trường làm việc hiệu quả nhất sau này khi chính thức là
những người làm việc trong các bệnh viện.
Kỹ nănggiaotiếp với người bệnh trong quá
trình khám chữa bệnh
Giao tiếp ... (WHO) đang phối hợp cùng Bộ Y tế và các đơn vị liên quan
nhằm đưa khái niệm mới này vào áp dụng tại Việt Nam.
Kỹ nănggiaotiếp của thầy thuốc với bệnh nhân và thân nhân của họ là
vấn đề gần...
... hàng.
Bước 6 : Kết thúc thương lượng.
Bước 7 : Theo dõi và phát triển tiếp quan hệ với khách hàng
ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG MỚI
1
CHƯƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN
KỸ NĂNGGIAOTIẾPVÀ NGHỆ THUẬT
BÁN HÀNG
Presented ... tiền:
3. Bán tiếp:
50%
20%
30%
19
1. Giới thiệu sản phẩm, thuyết phục khách hàng.
2. Tiếp xúc khách hàng.
3. Theo dõi và phát triển tiếp quan hệ với khách hàng.
4. Tìm hiểu và phân tích ... hàng.
4. Tìm hiểu và phân tích nhu cầu, khả năng khách hàng.
5. Kết thúc thương lượng
6. Trả lời những ý kiến thắc mắc của khách hàng.
7. Chuẩn bị cho cuộc tiếp xúc.
1 z 2 z 3 z 4 z 5 z 6 z 7
ĐỐI...
... Giaotiếptrongkinhdoanhvà cuộc sống. NXB Thống kê. Hà
Nội, 2006
3. Thái Trí Dũng: Kỹnănggiaotiếpvàthươnglượngtrongkinh doanh, NXB
Thống kê. Hà Nội, 2005
4. Nguyễn Ngọc Hiến: Kỹ ... tổng hợp: kỹnăng lắng nghe và nói. Đóng vai
V. TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Bộ môn Phát triển kỹ năng: Kỹnănggiao tiếp. Bài giảng tóm tắt (lưu hành nội
bộ). Bộ môn Phát triển kỹ năng, Trung ... giảng tóm tắt môn học: Kỹnănggiaotiếpvà làm việc nhóm Tháng 9/2008
49
Bộ môn Phát triển kỹnăng
2.3.3. Khoảng cách: Tùy theo đối tượng giao tiếp, hoàn cảnh giaotiếp mà có các khoảng
cách...
... vui mừng –
mang nghĩa chất lượng hơn số
lượng
Kỹ năng
ðây là linh hồn của mọi cuộc giao tiếp
SỰ CHÂN THÀNH
(Là cái tâm, phn mm)
K năng (không phi s la ño) giaotiếp là
phương pháp truyền ... ng/c
ng/cng/c
ng/cu
uu
u doanh
doanhdoanh
doanh nghi
nghinghi
nghip
pp
p v
vv
va
aa
a
va
vava
va nh
nhnh
nh M
MM
M cho
chocho
cho bi
bibi
bit
tt
t:
::
:
ã Trong
TrongTrong
Trong 100
100 100
100 ... t
tt
tí
íí
ính
nhnh
nh năng
năngnăng
năng hay
hay hay
hay l
ll
lắm
mm
m”
””
” lôi
lôilôi
lôi kh
khkh
khá
áá
ách
chch
ch h
hh
hà
àà
àng
ngng
ng v
vv
và
àà
ào
oo
o k
kk
kỹ
thu
thuthu
thuật
tt
t...
... Hưng
Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo
Trường Đại Học Kinh Tế Tp Hồ Chí Minh
oo0oo
TIỂU LUẬN: GIAOTIẾPTRONGKINH DOANH
KỸNĂNG ĐÀM PHÁN
THƯƠNG LƯỢNGTRONG
KINH DOANH
Giảng Viên : Lê Việt Hưng
SVTH : Nguyễn ... 26/28
Kỹ Năng Đàm Phán GVHD: Lê Việt Hưng
I. CÁC KHÁI NIỆM CHUNG:
Trong kinh doanh, doanh nghiệp nào cũng muốn đạt kết quả, lợi nhuận cao nhất.
Ðiều đó phụ thuộc rất nhiều ở tài ngoại giao, ... TẮT BÀI TIỂU LUẬN
KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN
- Các khái niệm chung
- Chuẩn bị đàm phán
- Mở đầu đàm phán - Tạo sự hiểu biết
- Thương lượng
- Kết thúc đàm phán
- Văn hóa trong đàm phán kinhdoanh quốc tế
MỤC...
... VỰC KINHDOANH PHỤ
TRONG LĨNH VỰC KINHDOANH PHỤ
THUỘC 15% VÀO KIẾN THỨC
THUỘC 15% VÀO KIẾN THỨC
CHUYÊN MÔN, CÒN 85% - VÀO KỸ
CHUYÊN MÔN, CÒN 85% - VÀO KỸ
NĂNG GIAOTIẾP VỚI MỌI NGƯỜI.
NĂNG ... phức
tư duy phức
tạp
tạp
GIAO TIẾP
GIAO TIẾP
ĐỂ THÀNH ĐẠT TRONG
ĐỂ THÀNH ĐẠT TRONG
CUỘC ĐỜI, KỸNĂNGGIAO
CUỘC ĐỜI, KỸNĂNGGIAO
TIẾP VỚI MỌI NGƯỜI QUAN
TIẾP VỚI MỌI NGƯỜI QUAN
TRỌNG ...
526
526
1
1
Nhật
Nhật
38.222
38.222
72
72
Mỹ
Mỹ
35.566
35.566
67
67
Anh
Anh
25.742
25.742
49
49
Đức
Đức
22.867
22.867
43
43
Pháp
Pháp
22.723
22.723
43
43
Singapore
Singapore
21.941
21.941
42
42
GIAO TIẾP
GIAO TIẾP
NẾU BẠN CÓ MỘT QUẢ TÁO VÀ TÔI CÓ
NẾU BẠN CÓ MỘT QUẢ TÁO VÀ TÔI CÓ
MỘT QUẢ TÁO VÀ CHÚNG TA TRAO ĐỔI
MỘT QUẢ TÁO VÀ CHÚNG TA TRAO ĐỔI
CHO NHAU,...
... tốt nhất trong cách
Học được những điều tốt nhất trong cách
đối xử với mọi người
đối xử với mọi người
Đạt được sự hợp tác và thỏa thuận
Đạt được sự hợp tác và thỏa thuận
Thiết lập và cải thiện ... cân
nhắc tiếp tục thỏa thuận hoặc rút lui trong danh dự
nhắc tiếp tục thỏa thuận hoặc rút lui trong danh dự
TRƯỜNG HỢP ĐÀM PHÁN
TRƯỜNG HỢP ĐÀM PHÁN
LỢI ÍCH CỦA VIỆC CHUẨN BỊ CẨN THẬN VÀ ĐỒNG
LỢI ... hàng hơn gấp 5 lần
doanh thu khách hàng mang lại. Người ta
doanh thu khách hàng mang lại. Người ta
mất gấp 5 lần thời gian và công sức để tìm
mất gấp 5 lần thời gian và công sức để tìm
một...
... 2013; Jun 11-13, 2014
OPERATIONS MANAGEMENT TRACK
• Leading Project-Driven Organizations: Creating strong capabilities for organizational change and
Transformation, Nov 25-27, 2013; May 26-28, 2014
• ... applying the benefits of strategic communication, and
choosing and crafting stories that deliver a strong and effective message.
Controlling nervousness
The shakes and those butterflies in your stomach...