1eqwrewfas
KHOA DU LỊCH KỲ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN HỌC KỲ: II, NĂM HỌC: 2012 - 2013 Môn thi: KNGT&TLDK Thời gian: 60 phút Giảng viên ra đề (Ký và ghi rõ họ tên) Trưởng Khoa (bộ môn) (Ký và ghi rõ họ tên) ĐỀ THI SỐ: 02 (Sinh viên không được sử dụng tài liệu) Câu 1: Quá trình truyền thông trong giao tiếp thường bị tác động bởi các yếu tố nào sau đây? A. Các định kiến, thành kiến của người nghe B. Sự quá tải thông tin C. Sự nhận định vội vã của người nghe D. Tất cả đều sai Câu 2: Có bao nhiêu loại mức độ trong giao tiếp? A. 3 B. 4 C. 5 D. 6 Câu 3: Phân loại giao tiếp theo qui cách bao gồm: A. Giao tiếp chính thức và giao tiếp không chính thức. B. Giao tiếp chính thức và giao tiếp trực tiếp. C. Giao tiếp bằng ngôn ngữ và giao tiếp phi ngôn ngữ. D. Giao tiếp trực tiếp và giao tiếp gián tiếp. Câu 4: Giao tiếp mà trong đó các chủ thể tiếp xúc với nhau thông qua người khác hoặc thông qua phương tiện truyền thông là thuộc loại giao tiếp nào sau đây? A. Trực tiếp B. Gián tiếp C. Chính thức D. Không chính thức Câu 5: Giai đoạn giải mã thông điệp diễn ra khi nào? A. Khi các thông tin được truyền tải đi. B. Khi người nghe lý giải thông tin. C. Khi bạn diễn đạt suy nghĩ và ý tưởng của mình. D. Khi người nghe tiếp nhận thông tin. Câu 6: Đặc tính của phong cách giao tiếp bao gồm: ĐT/01/TNTM/KHÓA K072/ 1 GV: NGÔ THỊ THỦY VÂN A. Tính chuẩn mực, tính qui cách B. Tính chuẩn mực, tính ứng xử C. Tính chuẩn mực, tính linh hoạt D. Phong cách nói chuyện nhẹ nhàng, hài hước Câu 7: Trong tiến trình truyền thông giữa hai người, những trục trặc thường xảy ra ở các bước A. Mã hóa thông điệp và nhận thông điệp B. Mã hóa thông điệp và giải mã thông điệp C. Mã hóa thông điệp và chuyển thông điệp phản hồi D. Mã hóa thông điệp và nhận thông điệp phản hồi Câu 8: Các yếu tố tác động đến ấn tượng ban đầu bao gồm yếu tố nào sao đây? A. Cảm tính B. Lý tính C. Xúc cảm D. Cả 3 yếu tố trên Câu 9: Yếu tố nào sau đây thuộc về phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ? A. Ánh mắt, nét mặt, giọng nói, chữ viết B. Nét mặt, ánh mắt, dáng điệu, cử chỉ C. Nụ cười, lời nói, cử chỉ, tác phong D. Động tác tay, nụ cười, lời nói, chữ viết Câu 10: Giao tiếp thông qua thính giác bao gồm: A. Giọng nói, ánh mắt, cử chỉ, diện mạo, trang phục B. Giọng nói, tốc độ nói, mùi hương, bắt tay, đụng chạm C. Giọng nói, mùi hương, ôm hôn, tốc độ nói, âm thanh D. Giọng nói, tốc độ nói, âm thanh đệm theo Câu 11: Có bao nhiêu loại diễn tả ngôn ngữ thân thể trong giao tiếp không lời: A. 5 B. 6 C. 7 D. 8 Câu 12: Trong giao tiếp, hành động, cử chỉ hai bàn tay xoắn vào nhau thể hiện: A. Những điều bạn nói được họ rất quan tâm. B. Đối tượng rơi vào trạng thái tình cảm lẫn lộn khó xác định C. Đối tượng sẵn sàng chiến đấu D. Họ đã hoàn toàn tự tin vào bản thân có thể giải quyết được vấn đề đặt ra Câu 13: ………là một phương pháp tác động ảnh hưởng có mục đích nhằm thay đổi các quan điểm, thái độ của người khác, hoặc xây dựng quan điểm mới. A. Ám thị trong giao tiếp B. Thương lượng C. Thuyết phục D. Cả A, B, C đều sai. ĐT/01/TNTM/KHÓA K072/ 2 GV: NGÔ THỊ THỦY VÂN Câu 14: Khoảng cách từ 50cm – 1,2m thuộc phạm vi khoảng cách nào sau đây? A. Khoảng cách thân mật B. Khoảng cách cá nhân C. Khoảng cách xã hội D. Khoảng cách công cộng Câu 15: Cử chỉ gật đầu có ý nghĩa là “không” được thể hiện ở nền văn hóa nước nào sau đây? A. Anh B. Ấn Độ C. Hy lạp D. Đức Câu 16: Để chắc chắn bạn hiểu hoàn toàn nội dung thông điệp được truyền tải, bạn cần: A. Ghi chép nội dung người nói trình bày B. Phản hồi, đặt câu hỏi với người nói C. Xem xét hoàn cảnh mà người nói đang nói D. Xem xét cử chỉ, hành động, thái độ của người nói Câu 17: Khả năng xác định được động cơ, tâm trạng, nhu cầu, mục đích của đối tượng giao tiếp thuộc nhóm kỹ năng nào sau đây? A. Kỹ năng định hướng B. Kỹ năng định vị C. Kỹ năng điều khiển D. Cả a,b,c đều sai Câu 18: Các yếu tố trang phục, cách chào hỏi, cách bắt tay, tư thế trong giao tiếp, nói năng trong giao tiếp, thuộc nhóm kỹ năng nào sau đây? A. Kỹ năng định hướng B. Kỹ năng định vị C. Kỹ năng điều khiển D . Cả A,B,C đều sai Câu 19: Có bao nhiêu nguyên tắc trong giao tiếp? A. 2 B. 4 C. 6 D. 8 Câu 20: Kỹ năng lắng nghe hiệu quả sẽ giúp bạn điều gì trong quá trình giao tiếp? A. Chủ động hơn trong giao tiếp B. Khiến người nghe nghĩ rằng bạn hiểu những gì họ đang nói C. Giúp bạn thấu hiểu thông điệp một cách trọn vẹn D. Giúp bạn gây ấn tượng với mọi người nhờ kiến thức sâu rộng của mình Câu 21: Quá trình phục vụ khách du lịch bao gồm bao nhiêu giai đoạn chính? A. 3 B. 4 ĐT/01/TNTM/KHÓA K072/ 3 GV: NGÔ THỊ THỦY VÂN C. 5 D. 6 Câu 22: Những hành động nào nên làm khi giao tiếp với khách hàng bằng điện thoại: A. Nói chậm rãi, phát âm rõ, không nói nhanh B. Câu nói đầu tiên phải xưng danh với khách hàng C. Nhấc máy sau 5 hồi chuông D. Cả A và B đều đúng Câu 23: Khả năng tự kiềm chế cảm xúc, làm chủ các phương tiện giao tiếp thuộc nhóm kỹ năng nào sau đây? A. Kỹ năng định hướng B. Kỹ năng định vị C. Kỹ năng điều khiển D. Kỹ năng lắng nghe Câu 24: Khi viết 1 lá thư trong hoạt động kinh doanh cần tuân thủ 1 số nguyên tắc có tính chất nhất định. Quy tắc nào dưới đây thể hiện rõ nhất yêu cầu văn hóa trong giao tiếp kinh doanh? A. Thư phải trình bày chính xác và hoàn chỉnh nội dung. B. Thư viết phải lịch sự, nhã nhặn, ôn tồn, tế nhị trong mọi trường hợp C. Thư nên đi thẳng vào vấn đề chính D. Ý tứ trong thư phải rõ ràng Câu 25: Hiệu ứng: cảm nhận và đánh giá đối tượng giao tiếp theo khuôn mẫu có tính lý tưởng hóa theo các nghề nghiệp và các kiểu người khác nhau thuộc hiệu ứng nào sau đây? A. Hiệu ứng khoảng cách xã hội B. Hiệu ứng hào quang C. Hiệu ứng khác giới D. Hiệu ứng địa lý Câu 26: Khi giao tiếp với nhau, theo bạn những yếu tố nào sau đây ảnh hưởng lớn nhất đến sự sai lệch của thông điệp truyền tải? A. Tiếng ồn khi giao tiếp B. Tâm trạng thời điểm giao tiếp C. Sự khác biệt về ngôn ngữ và văn hóa D. Thiếu tự tin khi giao tiếp Câu 27: Phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ nào có sức hỗ trợ rất lớn trong quá trình giao tiếp? A. Ánh mắt B. Nét mặt C. Nụ cười D. Động tác tay Câu 28: Có bao nhiêu loại danh thiếp trong giao tiếp? ĐT/01/TNTM/KHÓA K072/ 4 GV: NGÔ THỊ THỦY VÂN A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 Câu 29: Có bao nhiêu nguyên nhân chính gây ra sự phàn nàn của khách hàng? A. 3 B. 4 C. 5 D. 6 Câu 30: Tâm lí người là sự phản ánh hiện thực khách quan vào: A. Mỗi người, thông qua xã hội B. Mỗi cá nhân, thông qua chủ thể C. Chủ thể này, thông qua các chủ thể khác D. Não, thông qua chủ thể. Câu 31: Tâm lí là: A. Một môn khoa học nghiên cứu sự hình thành, vận hành và phát triển của hoạt động tâm lý B. Hiện tượng tâm lý chung của nhiều người khi họ tập hợp thành một nhóm xã hội C. Hiện tượng tinh thần xảy ra trong đầu óc con người, gắn liền và điều khiển hành động, hoạt động của con người D. Cả 3 đáp án trên đều đúng Câu 32: Tâm lí của con người là sản phẩm của con người với tư cách là chủ thể xã hội. Vì thế tâm lí con người mang đầy đủ: A. Nét độc đáo của từng người B. Nét riêng biệt của mỗi cá nhân C. Dấu ấn xã hội lịch sử của con người. D. Dấu ấn môi trường sống của từng người. Câu 33: Bản chất của hiện tượng tâm lý có bao nhiêu loại? A. 3 B. 4 C. 5 D. 6 Câu 34: Phản ánh là: A. Sự tác động qua lại giữa hệ thống vật chất này với hệ thống vật chất khác và để lại dấu vết ở cả hai hệ thống đó B. Sự tác động qua lại của hệ thống vật chất này lên hệ thống vật chất khác C. Sự sao chụp hệ thống vật chất này lên hệ thống vật chất khác D. Dấu vết của hệ thống vật chất này để lại trên hệ thống vật chất khác. Câu 35: Quá trình tâm lí là những hiện tương tâm lí: A. Bền vững và ổn định nhất trong số các hiện tượng tâm lí người ĐT/01/TNTM/KHÓA K072/ 5 GV: NGÔ THỊ THỦY VÂN B. Diễn ra trong thời gian tương đối dài, việc mở đầu, diễn biến và kết thúc không rõ ràng C. Diễn ra trong thời gian tương đối ngắn, việc mở đầu, diễn biến và kết thúc tương đối rõ ràng D. Diễn ra trong thời gian tương đối ngắn, việc mở đầu, diễn biến và kết thúc không rõ ràng Câu 36: Các thuộc tính tâm lí cá nhân là: A. Sự phản ánh những sự vật hiện tượng đang tác động trực tiếp vào các giác quan của ta B. Những hiện tượng tâm lí diễn ra trong thời gian tương đối dài, việc mở đầu và kết thúc không rõ ràng C. Những hiện tương tâm lí tương đối ổn định, khó hình thành và khó mất đi, tạo thành những nét riêng của mỗi nhân cách D. Những hiện tượng tâm lí diễn ra trong thời gian tương đối ngắn, có mở đầu, diễn biến và kết thúc tương đối rõ ràng. Câu 37: Có bao nhiêu quy luật hình thành tâm lý xã hội? A. 2 B. 4 C. 6 D. 8 Câu 38: Trong các hiện tượng tâm lý xã hội ảnh hưởng đến tâm lý du khách sau đây, hiện tượng nào ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng du lịch? A. Phong tục tập quán B. Truyền thống C. Tín ngưỡng tôn giáo D. Thị hiếu và mốt Câu 39: Hiện tượng lây lan nào sau đây xảy ra khi con người ở trạng thái căng thẳng thần kinh cao độ, lúc đó ý chí con người bị yếu đi, sự tự chủ bị giảm sút, con người bị rơi vào trạng thái hoảng loạn, bắt chước một cách máy móc hành động của người khác? A. Lây lan có ý thức B. Lây lan vô thức C. Lây lan từ từ D. Lây lan bùng nổ Câu 40: Có bao nhiêu nhóm yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng du lịch? A. 5 B. 6 ĐT/01/TNTM/KHÓA K072/ 6 GV: NGÔ THỊ THỦY VÂN C. 7 D. 8 Câu 41: Trong các hiện tượng tâm lý xã hội sau, hiện tượng nào không có tính bền vững, nó phụ thuộc vào đặc điểm cá nhân? A. Tín ngưỡng – tôn giáo B. Tính cách dân tộc C. Thị hiếu và mốt D. Bầu không khí tâm lý xã hội Câu 42: Ở quốc gia nào sau đây, có tập quán là để ngón trỏ gõ lên mũi có ý nghĩa là “Hãy giữ bí mật” A. Mỹ B. Anh C. Pháp D. Nga Câu 43: Trong các nhu cầu sau đây, nhu cầu nào khi được thỏa mãn nó sẽ là tiền đề cho sự phát triển hàng loạt những nhu cầu mới? A. Nhu cầu vận chuyển B. Nhu cầu ăn uống C. Nhu cầu giả trí - cảm thụ thụ cái đẹp D. Nhu cầu khác Câu 44: Ở quốc gia nào sau đây có ngày 1/8 là ngày hội du lịch? A. Anh B. Pháp C. Hàn Quốc D. Nhật Bản Câu 45: Theo bạn người Châu Âu có đặc điểm tâm lí gì nổi bật? A. Có lối sống thực tế, cởi mở, đề cao chủ nghĩa cá nhân, quí trọng tự do cá nhân. B. Đời sống tình cảm kín đáo, nặng tình nhẹ lý. C. Sống sòng phẳng, công khai theo pháp lý D. Cả A và C đều đúng Câu 46: Theo tâm lý người châu Mỹ, khi tranh cãi thường có cử chỉ: A. Nhẹ B. Mạnh C. Vừa phải D. Cả A,B,C đều sai Câu 47: Các nhân tố chủ quan nào sau đây ảnh hưởng đến tâm trạng của khách du lịch? A. Sức khỏe, khí chất, tính cách, tuổi tác, trình độ văn hóa, giới tính B. Sức khỏe, tính cách, tuổi tác, nếp sống văn hóa, phong cảnh, phong tục tập quán ĐT/01/TNTM/KHÓA K072/ 7 GV: NGÔ THỊ THỦY VÂN C. Sức khỏe, tính cách, tuổi tác, môi trường tự nhiên, giá trị văn hóa lịch sử D. Cả a,b,c đều đúng Câu 48: Kiêng cầm đũa tay trái là đặc điểm tâm lý của khách du lịch thuộc quốc gia nào sau đây? A. Hàn Quốc B. Trung Quốc C. Đài Loan D. Nhật bản Câu 49: Khi đi du lịch, khách du lịch chú trọng đến việc nghiên cứu khoa học, tìm hiểu thị trường và muốn được tham quan du lịch là đặc điểm đi du lịch của khách du lịch quốc gia nào sau đây? A. Nhật bản B. Hàn quốc C. Mỹ D. Anh Câu 50: Đặc điểm tâm lý nào sau đây không thuộc đặc điểm tâm lý của khách du lịch nam? A. Xông xáo, có tính mạo hiểm trong du lịch B. Tính dễ tính, tiêu pha rộng rãi, thích ăn của lạ, dùng đồ sang C. Thường thận trọng trước những sản phẩm mới lạ, tính tiền nhanh, và thành thạo D. Thích vui chơi giải trí, khám phá --------- Hết ---------- (Cán bộ coi thi không giải thích gì thêm) ĐT/01/TNTM/KHÓA K072/ 8 GV: NGÔ THỊ THỦY VÂN ĐT/01/TNTM/KHÓA K072/ 9 GV: NGÔ THỊ THỦY VÂN . thức và giao tiếp không chính thức. B. Giao tiếp chính thức và giao tiếp trực tiếp. C. Giao tiếp bằng ngôn ngữ và giao tiếp phi ngôn ngữ. D. Giao tiếp. nhóm kỹ năng nào sau đây? A. Kỹ năng định hướng B. Kỹ năng định vị C. Kỹ năng điều khiển D . Cả A,B,C đều sai Câu 19: Có bao nhiêu nguyên tắc trong giao tiếp?